4 de outubro de 2026
Veja o painel funcionando antes de conectar seu WhatsApp
📡 Canais › 🔌 Conexão / QR
Conectar o número da empresa é uma decisão séria, e faz sentido querer ver o sistema trabalhando antes. Agora, na tela da conexão, há o botão "🪟 Abrir chat de teste": ele abre uma página com o mesmo chat que você pode colocar no seu site, e você escreve ali como se fosse seu próprio cliente. A conversa aparece no painel na hora, com a assistente respondendo se estiver ligada — e nada disso toca no seu WhatsApp. Quando quiser receber também pelo WhatsApp, é só conectar o número normalmente.
Reenviar um disparo só para quem não respondeu
📣 Envio em Massa › Minhas campanhas
Depois de uma campanha, cada uma ganhou o botão "🔁 Reenviar a quem não respondeu". Ele monta uma campanha nova só com quem recebeu a primeira e não respondeu — e a conta é feita na hora de clicar, então quem respondeu nesse meio-tempo fica de fora. Antes isso era feito à mão, conferindo nome a nome. O texto não vem preenchido de propósito: repetir a mesma mensagem é o que costuma irritar quem recebe. Só existe "não respondeu", e não "não leu", porque o ✓✓ do WhatsApp não é confiável para isso (medimos: em 43 pessoas sem resposta, 42 apareciam como "lida").
Limite de conversas abertas por atendente
⚙️ Configurações › 🚧 Teto de conversas por atendente
Até agora a distribuição automática sempre dava a conversa nova a quem tinha menos conversas abertas — mesmo que essa pessoa já tivesse quarenta. Agora dá para definir um teto: quem chega nele para de receber, e quando todos estão no teto a conversa fica na fila em vez de ir para alguém já cheio. Vale para a equipe inteira em Configurações, e cada pessoa pode ter o seu próprio número na ficha dela, em Atendentes › Editar. Vem desligado (zero = sem teto): se você não mexer, nada muda.
Por que esta conversa terminou
🏷️ Etiquetas › Motivos de encerramento
Dá para cadastrar os motivos de encerramento da sua operação (Resolvido, Comprou, Só preço, Sem resposta…) e, ao fechar uma conversa, escolher um e deixar um resumo de uma linha. A assistente lê a conversa e sugere o motivo e o resumo, mas quem decide é quem está fechando. Enquanto você não cadastrar nenhum motivo, nada muda: quem fecha não vê pergunta nova. Desativar um motivo tira-o da lista sem apagar o histórico das conversas já fechadas com ele.
Ligar chamados que são o mesmo problema
📨 Conversas › chip do chamado › 🔗
Quando o mesmo problema vira vários chamados — a mesma impressora, a mesma entrega, o mesmo cliente voltando —, agora dá para ligá-los. No chip do chamado há o botão 🔗 com quantos estão ligados; abrindo, você vê o assunto, o cliente e a situação de cada um, e pode ligar outro pelo número. O vínculo vale nos dois sentidos: quem abrir qualquer um dos chamados vê os outros, e desfazer de um lado desfaz dos dois.
3 de outubro de 2026
Veja quem mais está na conversa antes de responder
📨 Conversas
Quando outra pessoa da equipe abre a mesma conversa que você, aparece logo acima da caixa de escrever: "👀 Ana também está nesta conversa". Assim dá para combinar quem responde antes de o cliente receber duas respostas. O aviso some sozinho quando a pessoa sai da conversa ou fecha o painel. O "a digitar…" de quem está escrevendo continua a aparecer como antes.
Verificação em duas etapas no login
👤 Perfil / Senha › 🔐 Verificação em duas etapas
Agora cada pessoa pode proteger a própria conta com um código do celular, além da senha. Em Perfil, clique em Ativar, leia o QR code com um aplicativo autenticador (Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou outro) e digite o código que aparece. A partir daí, ao entrar no painel, pedimos também esse código — se alguém descobrir a sua senha, sem o seu celular não entra. Ao ativar, aparecem 8 códigos de recuperação: guarde-os, porque servem para entrar se perder o celular. Se a pessoa perder o celular e os códigos, o dono desliga a verificação dela em Atendentes › Editar.
Cobranças: nada de lembrete no domingo, e vencimento no fim de semana não gera multa
💳 Cobranças
Os lembretes automáticos de cobrança deixaram de sair aos domingos e nos feriados: o que cairia num desses dias sai no dia seguinte, a partir das 8h. E quando o vencimento cai num sábado, domingo ou feriado, ele passa a valer até o dia útil seguinte, como no boleto: até lá a cobrança não aparece como atrasada, e a multa e os juros automáticos do Pix só começam a contar depois desse dia. A mensagem explica isso ao cliente ("vence hoje — o dia 04/10 caiu num domingo").
25 de setembro de 2026
Reagir a uma mensagem agora conta como resposta
📨 Conversas
Quando o cliente manda uma figurinha, um emoji ou uma foto só para encerrar o assunto, muitas vezes a resposta certa é reagir — não escrever. Antes, o sistema não enxergava isso: a conversa continuava na fila de pendentes e o SLA seguia correndo até aparecer como estourado, mesmo sem ninguém ter falhado. Agora, se alguém da equipe reagiu à última mensagem do cliente, a conversa sai de Aguarda e o SLA para. Se ele escrever de novo, tudo volta ao normal sozinho. Reação DELE não conta — só a de vocês.
A aba "Aguarda" passou a ser a fila do que falta responder
📨 Conversas › Aguarda
Antes, "Aguarda" queria dizer "ninguém pegou nesta conversa": bastava alguém ABRIR para ela sair da aba, mesmo sem ter respondido nada — e o cliente ficava à espera no meio das Abertas, sem aparecer em lugar nenhum. Agora a aba mostra exatamente quem está esperando por vocês: o cliente falou por último e ainda não houve resposta. Responde, sai. Ele escreve de novo, volta sozinha. Nota interna não conta como resposta, de propósito. Em todas as abas, um ⏳ na linha marca quem está à espera, então dá para ver isso mesmo olhando "Todas". O cartão "Em espera" do painel passou a contar do mesmo jeito.
Etiquetar vários atendimentos de uma vez — e várias etiquetas juntas
📨 Conversas › ☑️ › 🏷️ Etiqueta
Aplicar etiqueta a vários atendimentos de uma vez já existia (o ☑️ no topo da lista liga o modo de seleção). O que mudou: agora dá para escolher VÁRIAS etiquetas na mesma ação, em vez de repetir tudo uma por uma, e a seleção dos atendimentos não se perde depois de aplicar — dá para emendar uma ação na outra. Se alguma dessas etiquetas move o cartão no funil, quem manda é a última da lista.
24 de setembro de 2026
A mensagem programada agora desiste sozinha — se você quiser
📨 Conversas › 📅 Agendar mensagem
Quem trabalha com tentativas de reativação em sequência mandava a segunda e a terceira para quem já tinha respondido. Ao agendar, agora há três caixinhas: cancelar se o contato escrever, se o atendente escrever, ou se a conversa for finalizada. A escolha é daquela mensagem — a confirmação de consulta pode sair de qualquer jeito e a reativação desistir à primeira resposta. Nada marcado é o de sempre: sai na hora combinada. Em Ajustes você define como as caixinhas nascem marcadas.
Dentro da conversa: o que está programado e o que já saiu
📨 Conversas
Antes era preciso sair da conversa e ir à lista geral para saber se havia algo marcado ali. Agora a própria fila mostra 🗓 com quantas estão programadas (passe o rato para ver a data da próxima), e dentro da conversa uma tira em cima da caixa de escrever traz o que ainda vai sair — data, texto e quem marcou — com cancelamento ali mesmo. As que já saíram ficam listadas dentro do 📅 Agendar. Numa conversa que é sua, você vê também o que a supervisão programou nela.
PDF com texto: o texto deixou de sumir
📨 Conversas › 📎 anexo
Ao mandar um documento com texto junto, o cliente recebia só o arquivo. O WhatsApp não mostra legenda em documento — agora o arquivo vai primeiro e o texto logo atrás, como mensagem. Foto e vídeo continuam com a legenda dentro, que é como o WhatsApp as mostra.
Emoji no campo de escrever
📨 Conversas › caixa de escrever
O emoji só existia para reagir a uma mensagem recebida; para escrever um era preciso o atalho do Windows. Agora há um botão com os mais usados no atendimento, e o emoji entra onde o cursor está — não no fim do que você já escreveu.
CSV: todas as etiquetas que a conversa teve
📨 Conversas › Exportar
A coluna de etiquetas mostra as que estão coladas no momento do relatório. Quem usa etiqueta para marcar o percurso (TIPOLEAD → ORÇAMENTO → GANHO) perdia tudo o que trocou pelo caminho. Uma coluna nova traz todas as que passaram pela conversa, na ordem, tirada da Auditoria — vale também para o que já aconteceu. A coluna antiga não mudou.
22 de setembro de 2026
Pedidos: a tela da cozinha no celular
🧾 Pedidos
Quem está na chapa não olha para a tela: agora entra pedido novo com bipe e vibração, e o cartão mostra há quanto tempo está parado — âmbar aos 10 minutos, vermelho aos 20. No celular a tela passa a mostrar uma etapa de cada vez, com botão grande, e não apaga enquanto a aba está aberta. Em "⚡ Tudo" os pedidos ficam numa lista só, o mais parado em cima, e o cartão não muda de aba quando você toca. Errou o toque? O ↩️ Desfazer volta atrás.
Taxa de entrega por bairro
🍽️ Cardápio › Cobrar uma taxa diferente por bairro
Liste os bairros e a taxa de cada um; quem não estiver na lista paga a taxa de "Demais bairros". A assistente acha o bairro no endereço que o cliente escreveu e aplica a taxa certa — quando dois nomes servem, ganha o mais longo ("Jardim Ipê" ganha de "Ipê"). No mesmo lugar, o adicional (bacon, ovo, cheddar) passou a pertencer ao lanche: tem preço por unidade e a cozinha lê "X Burguer + bacon", em vez de um item solto.
Recomeçar conexão: a saída para a linha travada
🔌 Canais › Linhas › ♻️ Recomeçar conexão
Quando a linha cai e não volta nem com "Reconectar", e nem aparece QR novo, o problema é a sessão do WhatsApp corrompida no servidor. O ♻️ Recomeçar conexão apaga essa sessão e gera um QR novo, mantendo a linha, as conversas, as etiquetas e o histórico. É diferente de arquivar: nada se perde.
O atendente pode filtrar "só os meus"
📨 Conversas › Filtros › Atendente
Em conta onde a equipe divide a caixa de entrada, a lista mistura o trabalho de todo mundo e no fim do turno não havia como separar o que é seu. Agora o atendente abre Filtros e escolhe 👤 Só os meus: ficam apenas as conversas atribuídas a ele, com um chip em cima da lista para lembrar que o filtro está ligado.
Marcar alguém no grupo (@) de verdade
📨 Conversas › grupo › botão @
Em grupo movimentado, quem não é marcado não recebe notificação — a resposta existe e passa batida. Agora o botão @ ao lado da caixa de escrever marca a pessoa: o WhatsApp destaca o nome dela e notifica no celular. Atenção: escrever "@55219…" à mão nunca marcou ninguém, sai como texto cru.
Transcrição de áudio pela IA
🤖 Automação › 🤖 Copiloto de IA › 🎤 Transcrição dos áudios
Agora dá para escolher quem transcreve os áudios do cliente. "No nosso servidor" não gasta nada, mas erra palavras e demora em áudio longo — houve caso de uma pergunta sobre promoção virar frase sem sentido, e a assistente não entender. "Pela IA" usa a mesma chave da IA, leva poucos segundos, acerta muito mais e cobra por minuto de áudio, com o custo no consumo. Se falhar, cai sozinho para o servidor.
Resumo diário: escolher por qual número ele sai
🤖 Automação › 📣 Proativo › 📊 Resumo diário › Enviar por qual número
Com mais de uma linha, o resumo saía sempre pela linha padrão da conta — e se as linhas da empresa estivessem arquivadas, a padrão podia acabar sendo o número de outra pessoa, que passava a mandar o resumo da operação inteira do WhatsApp dela. Agora você escolhe a linha. Em branco continua como sempre: a padrão da conta.
Dashboard e Relatórios viraram permissão
👥 Equipe › Atendentes › 🔐 Permissões
As duas telas vinham coladas ao papel de supervisor. Agora são permissão por pessoa: são nove ao todo. Isso abre caminho para pôr o seu próprio cliente no painel — crie-o como supervisor do setor dele, marque "somente acompanhar" e desligue Dashboard e Relatórios, que são os números da sua operação, não os dele. Quem só acompanha também deixou de ver Envio em massa, Conexão, Templates e o chat interno da equipe.
Alarme: dinheiro que entrou e não virou horário
📨 Conversas › 🙋 Precisa de você
Um pagamento pode cair sem que o horário seja criado — a conversa estava assumida pela equipe, o cliente pagou dois serviços e só um foi marcado, ou a conversa estava travada. O dinheiro fica na conta e ninguém sabe que aquela pessoa existe. De 5 em 5 minutos o sistema confere o livro de pagamentos (não a conversa) e põe na aba 🙋 Precisa de você toda cobrança paga sem horário, com o valor. Como ele lê o pagamento, nenhuma pausa da IA o silencia.
21 de setembro de 2026
Assinar (ou não assinar) só uma mensagem
📨 Conversas › caixa de escrever › ✍️ Assinar
A assinatura automática vale para tudo; agora dá para fazer o contrário só numa mensagem. Com a assinatura desligada na conta, o botão ✍️ Assinar põe o seu nome só naquela. Com ela ligada, o 🙈 Sem assinatura manda aquela sem o seu nome — útil quando você está só ajudando a equipe. Vale também ao iniciar conversa nova, e o painel mostra a mensagem como o cliente a recebeu.
Tirar uma linha das métricas de produtividade
🔌 Canais › Linhas › Editar › 📊 Não contar nas métricas
Nem todo número é de vendas. Uma linha de acompanhamento (paciente, pós-venda, suporte) tem outro ritmo de resposta e, misturada, suja os tempos da equipe comercial. Marcando a caixa, as conversas dessa linha saem de todo o relatório de Produtividade. É por linha, não por pessoa: a mesma atendente continua contando nas outras linhas dela.
Os horários do cliente dentro da conversa
📨 Conversas › faixa 📅 no topo
Quem marca pela conversa nem sempre sabe o que aquele cliente já tem — e é assim que nasce horário repetido e pagamento em dobro. Agora, no topo da conversa, uma faixa 📅 mostra o próximo horário dele com serviço, profissional e pagamento; clicando, aparecem os próximos e os últimos feitos. E ao criar um compromisso para um dia em que ele já tem horário, o formulário avisa e pede confirmação — aviso, nunca bloqueio.
18 de setembro de 2026
Lembrete também para o link do cartão
🤖 Automação › 💳 Cobrança › 💳 Pix no WhatsApp
A cliente que escolhe pagar pelo link do cartão e não paga agora recebe o mesmo lembrete do Pix: uma vez 2 h depois e o aviso de 24 h de que o horário não ficou reservado. Com duas cobranças abertas na mesma conversa, vai um lembrete só, da mais nova. E quando ela paga uma cobrança nova, as antigas da conversa saem dos "não pagos" do fechamento e do resumo diário.
Resumo diário: veja se chegou (✓✓)
🤖 Automação › 📣 Proativo › 📊 Resumo diário no WhatsApp › 📬 Últimos envios
O resumo não vira conversa no painel, então não dava para saber se tinha chegado. Agora cada envio aparece em 📬 Últimos envios, com a hora, o final do número e o recibo do WhatsApp: entregue no celular, lido ou, se falhou, o motivo.
Horário em que a assistente não responde
🤖 Automação › 🧠 IA & Integrações › Ligar por linha › 🕒 Não responde das __ às __
Cada linha pode ter um horário em que a assistente fica quieta e as conversas vão para a equipe — por exemplo, das 10:00 às 19:30, para ela atender só à noite. Pode passar da meia-noite e vale para todos os dias. "Responder sempre" apaga o horário. Escrever o horário na base ou nas instruções não liga nem desliga a IA: o que vale é este campo.
Dados do negócio e "a IA pode afirmar estoque?"
🤖 Automação › 🧠 IA & Integrações › 🏢 Dados do negócio
Telefones oficiais, horário de atendimento, formas de pagamento e região atendida ganharam campos próprios: a assistente usa esses dados em toda conversa, e telefone que não está cadastrado não sai numa resposta dela. Em "📦 A IA pode afirmar estoque?", a opção "Não — a equipe sempre confirma" segura o "temos" e o "está disponível" e manda direto para a equipe as perguntas de pronta entrega ("tem pra hoje?", "o que tem no balcão?").
Catálogo de produtos e preços
🤖 Automação › 🧠 IA & Integrações › 🏷️ Catálogo de produtos e preços
Para quem vende produtos: cadastre cada um com os preços por forma de pagamento e, se houver, a promoção com a condição. "Importar da base" traz a tabela que já está na base de conhecimento, com prévia antes de gravar. A assistente consulta o preço no catálogo e todo valor que ela disser é conferido: preço de outro produto, ou de promoção sem a condição, não sai.
Quem responde assume a conversa
🎧 Atendentes › 📥 Quem cada atendente enxerga › 🙋 Quem responde assume a conversa
Agora você escolhe: a conversa passa para quem respondeu só quando não tem dono (o padrão), sempre (bom para equipe em turnos — fica uma linha na conversa dizendo de quem para quem) ou nunca. E dá para desligar "Distribuir conversas novas automaticamente": aí nenhuma conversa nasce com dono e ela fica com quem responder primeiro.
Duplicar fluxo
🤖 Automação › 🔀 Fluxos › ⧉ Duplicar
Como no funil: o ⧉ Duplicar copia os blocos, o gatilho, a linha, o horário e a prioridade de um fluxo. A cópia nasce desligada e abre no editor — troque a linha, o gatilho ou os textos e só depois ligue.
Grupos: limpar a lista
🤖 Automação › 🤖 Regras & Fluxo › 👥 Grupos de WhatsApp
A lista de grupos mostra só os dos números ligados. A 🗑 tira da lista um grupo ignorado, e "Remover todos os ignorados" limpa de uma vez; os atendidos ficam. Grupo removido volta se alguém falar nele de novo.
Editar atendente numa tela só
🎧 Atendentes › ✏️ Editar
Nome, e-mail, senha e função ficam lado a lado, o título e o Salvar ficam sempre à vista, e as permissões aparecem numa lista sempre aberta, com o resumo em cima ("5 de 7 ligadas").
17 de setembro de 2026
PDF e documento com texto na mesma mensagem
💬 Conversa › 📎 Anexar (ou arrastar um arquivo para a conversa)
Ao anexar um PDF, documento ou vídeo, abre a mesma janela da foto: o que você escrever vai junto com o arquivo, numa mensagem só — o cliente recebe o orçamento e o texto juntos. Shift+Enter quebra a linha; Enter envia. Áudio continua indo direto (o WhatsApp não põe texto em áudio).
A assistente pergunta o nome de quem não tem nome no WhatsApp
🤖 Automação › 🧠 IA & Integrações › 🙋 Perguntar o nome de quem não tem nome no WhatsApp
Contato salvo só com número, emoji ou vazio fazia a assistente escrever "Combinado, 21993432910!". Ligando a opção, ela pergunta uma vez — junto da confirmação do horário, nunca no "oi" — e grava a resposta no contato, que passa a aparecer na agenda e na cobrança. Quem já tem nome, mesmo apelido, não é perguntado.
Resumo diário com o seu texto
🤖 Automação › 📣 Proativo › 📊 Resumo diário no WhatsApp › ✏️ Personalizar o texto
Agora você escolhe o que entra no resumo diário e escreve a saudação. O texto é um modelo com variáveis: blocos como {{caixa}}, {{sem_resposta}} e {{agenda}} (somem quando estão vazios) e valores como {{total}} e {{data}} para usar no meio das frases. A prévia mostra o resultado antes de salvar.
Resumo diário com o caixa e quem ficou sem resposta
🤖 Automação › 📣 Proativo › 📊 Resumo diário no WhatsApp
O resumo que chega no seu WhatsApp agora traz o caixa do dia por forma de pagamento (Pix, link, crédito, débito, dinheiro e o total, os mesmos números do 🧾 Fechamento da Agenda), quem ficou sem resposta com o que a cliente escreveu e a agenda do dia com feitos e faltas. O botão 👁 Ver prévia de hoje mostra o texto antes de chegar, sem enviar nada, e a opção "Não enviar em dia sem movimento" evita o resumo zerado no dia em que a loja está fechada. O resumo não vira conversa no painel, e a assistente virtual não responde aos números que o recebem.
Registrar atendimento que já começou
📆 Agenda › + Novo compromisso
Um atendimento que já começou, ou começa nos próximos 10 minutos, pode ser registrado mesmo fora do horário de funcionamento. Exemplo: a cliente chegou antes da abertura e a profissional já atendeu. Marcar horários futuros fora do expediente continua bloqueado.
A assistente cita o preço do cadastro
🤖 Automação › 📅 Agendamento › Serviços oferecidos · 🧠 IA & Integrações › 🧾 Conferência do cadastro
Quando a cliente pergunta quanto custa, a assistente usa o preço, a promoção e os adicionais de cada serviço cadastrado, os mesmos da cobrança. Não precisa mais de tabela de preços na base nem nas instruções: deixe lá só as regras (cartão, sinal, "a partir de"). A Conferência do cadastro agora aponta valor escrito na base ou nas instruções diferente do cadastro, e ela não chama de promoção um serviço que não tem promoção.
16 de setembro de 2026
Celular: conversa com mais espaço
Conversa › ⋯ › 🔍 Pesquisar nesta conversa · 🔒 Fechar conversa · 🔕 Fechar sem pesquisa de avaliação · 🔀 Reenviar ao autoatendimento
No celular, o topo da conversa ficou mais curto e as mensagens começam logo abaixo. Pesquisar, fechar, fechar sem pesquisa de avaliação e reenviar ao autoatendimento ficam no menu ⋯, que agora rola até o fim. Os chamados abertos aparecem numa linha só, "🗂️ N chamados ▾": toque para ver cada um e agir (📝 notas, 🔄 transferir, ✕ fechar). No computador nada muda.
Marcar como não lida devolve todas
Conversa › ⋯ › ✉️ Marcar como não lida
O contador volta ao que era: todas as mensagens da cliente depois da última resposta (da equipe ou da assistente) voltam a ficar não lidas. Antes voltava só 1, e a equipe via "1" onde havia cinco mensagens por responder.
Pagou: o sistema marca o pedido inteiro
Conversa (Atendente IA) · Caixa de entrada › 🙋 Precisa de você
Onde a assistente cobra antes de agendar, com o pagamento confirmado o sistema marca os serviços do pedido um depois do outro, na hora combinada, e confirma à cliente com os dados da agenda. O que não couber (a profissional pedida não tem a hora, o horário já começou) vai para "🙋 Precisa de você" com o motivo, e a cliente é avisada de que a equipe já responde; o valor continua pago.
Quem conduz o agendamento
🤖 Automação › 📅 Agendamento › 💳 Valor no cartão (débito ou crédito) › Quem conduz o agendamento
Três opções: a IA decide a ordem e o sistema confere depois (como era); só anotar onde o sistema faria diferente (teste); ou o sistema conduz os passos (serviço, versão, dia, hora e pagamento) e marca o horário quando está tudo pronto e pago. Comece por "só anotar" por alguns dias e veja o resultado em "Qualidade da IA", no resumo do dia.
Adicionais de cada serviço
🤖 Automação › 📅 Agendamento › Serviços oferecidos › ✏️ › ➕ Adicionais deste serviço
Cadastre os extras que a assistente oferece e soma no valor e no tempo do horário (ex.: francesinha +R$ 2, 5 min), com um lembrete opcional para ela, e clique em "Salvar adicionais". Adicionais presos a um nome de serviço antigo aparecem em "🟠 Adicionais de serviços que não existem mais", com Mover e Apagar.
Preço e dias de promoção no painel
🤖 Automação › 📅 Agendamento › 🏷️ Dias de promoção · Serviços oferecidos › ✏️ › Preço em dia de promoção (R$)
Marque os dias de promoção e, no lápis de cada serviço, o preço nesses dias: a IA, a agenda e o balcão usam sozinhos. Nenhum dia marcado = sem promoção. Antes isso só dava para ajustar pelo suporte.
Conferência do cadastro
🤖 Automação › 🧠 IA & Integrações › 🧾 Conferência do cadastro
Lista o que no cadastro costuma fazer a assistente errar (serviço sem preço ou sem duração, preço de promoção faltando, nome com parênteses, adicional de serviço que não existe mais, endereço fora das instruções e da base…), cada item com "Como corrigir" e um botão que leva ao lugar certo. Corrigiu, o item some; com tudo certo aparece "Cadastro conferido: nada a corrigir".
15 de setembro de 2026
Cobranças em blocos e a próxima no tempo certo
🤖 Automação › 💳 Cobrança › lista "Cobranças"
A lista separa ⚠️ Em atraso, 📅 Vence hoje, ⏳ Vence nos próximos 7 dias, 🗓️ A vencer, ✅ Pagas e ⛔ Canceladas. Na cobrança mensal (🔁), a do mês seguinte nasce 5 dias antes de vencer (com o aviso padrão de 3 dias: a conta é "Avisar dias ANTES" + 2); até lá, a linha mostra "🔁 próxima: dd/mm (nasce em dd/mm)".
Precisa de você: a IA espera a equipe
Caixa de entrada › 🙋 Precisa de você
Enquanto a conversa está nessa fila, a assistente não volta sozinha, nem por tempo nem quando a cliente escreve (se foi reclamação, só volta quando a cliente pede horário, preço ou pagamento). A conversa sai da fila quando alguém da equipe responde, assume ou devolve à IA. O aviso ao lado do 🤖 diz "⏸ aguardando a equipe".
Copiloto consulta a base inteira
Conversa › 📚 Consultar base · 📚 Base de conhecimento › ✨
O 📚 Consultar base da conversa e a busca ✨ da Base de conhecimento passam a ver todos os artigos, os mais parecidos com a pergunta primeiro. Antes só entravam os 120 mais novos, e artigos antigos (convênio, valores) nunca apareciam. Títulos e tags com as palavras que os clientes usam ajudam a achar o artigo certo.
A IA pergunta qual versão
Conversa (Atendente IA)
Se a cliente diz só "unha", "cílios" ou "sobrancelha" e há mais de uma versão cadastrada, a assistente pergunta qual antes de anotar. Se ela já diz a versão (o nome inteiro ou uma palavra que distingue, como "rena" ou "tufo") ou aceita uma oferta, segue direto.
14 de setembro de 2026
Turno só para quem trabalha por escala
🤖 Automação › 🤖 Regras & Fluxo › 📋 Turnos dos atendentes › Exigir turno para receber conversas
Desligado, todo atendente Disponível recebe conversa nova e o botão Turno some do painel dele. Ligado, só quem está em turno recebe. Conta nova começa desligada; conta que já usava turno continua ligada. E o dono passa a abrir a lista de conversas em "Todas", para ver também as que estão em Aguarda.
Preço que a IA cita
🤖 Automação › 📅 Agendamento › 💳 Valor no cartão (débito ou crédito) › Preço que a IA cita
Quando a IA cita um serviço com valor e o dia é conhecido, o número pode vir do cadastro do dia (promoção incluída). Escolha: a IA escreve o valor e o sistema confere; só anotar o que o sistema corrigiria (teste); ou o sistema corrige o valor antes de enviar. Cada correção aparece em "Qualidade da IA", no resumo do dia.
Recomendação: preço sem resposta
📊 Dashboard › 💸 "… receberam um preço e não voltaram" › Preparar mensagem
Aparece quando 3 ou mais clientes, nos últimos 7 dias, receberam um preço da assistente e pararam ali: ninguém da equipe entrou na conversa e nenhum horário foi marcado. "Preparar mensagem" abre o 📣 Envio em Massa com um texto pronto e essas clientes marcadas, para revisar antes de enviar. O ✕ dispensa (volta se o número crescer).
Lembretes de cobrança das 8h às 20h, texto para boleto e Pix
🤖 Automação › 💳 Cobrança › 🧾 Cobrança / Boletos
Os lembretes não saem mais de madrugada: fora das 8h às 20h (horário de Brasília), o lembrete do dia sai às 8h. "Enviar agora" e 🔄 Reenviar continuam saindo na hora. O texto padrão não fala mais em "boleto", porque o mesmo lembrete leva Pix; se a sua "Mensagem de contexto" ainda diz "boleto", troque.
⚡ Gerar Pix na nova cobrança
🤖 Automação › 💳 Cobrança › ➕ Nova cobrança › ⚡ Gerar Pix
Escolha o cliente, informe o valor e clique em ⚡ Gerar Pix: o código entra no campo já ligado à cobrança. Com o Mercado Pago, quando o cliente paga, a cobrança fica paga sozinha. Precisa do Pix configurado em 💳 Pix no WhatsApp, na mesma aba.
Planilha com multa e juros
🤖 Automação › 💳 Cobrança › 📥 Importar planilha (lote do mês)
Marque "💸 Multa e juros em todas" para aplicar ao lote inteiro, ou acrescente as colunas "Multa %" e "Juros % ao mês" no fim da linha para taxas diferentes. Vale só nas linhas com Pix e valor; o resultado diz quais entraram sem multa e juros, e por quê.
13 de setembro de 2026
Pix com multa e juros
🤖 Automação › 💳 Cobrança › ➕ Nova cobrança › 💸 Multa e juros depois do vencimento
Multa até 2% e juros até 1% ao mês. Depois do vencimento, cada lembrete de atraso manda um Pix novo com o valor do dia e a conta aberta; a lista mostra "Hoje: R$ …" e o 🔄 Reenviar manda o Pix atualizado. Só para cobrança por Pix, com o Pix configurado.
Primeiros passos e teste do "oi"
📊 Dashboard › 🚀 Primeiros passos · 📡 Canais › 📱 Linhas › 📱 QR
Conta nova vê no Dashboard o que falta: conectar o WhatsApp, mandar um "oi" de teste, cadastrar a equipe e ligar a assistente virtual, quando a conta tem. Cada passo se marca sozinho. Depois de conectar a linha, a tela pede um "oi" de outro celular e mostra a mensagem chegando.
Conectar pelo código no celular
📡 Canais › 🔌 Conexão / QR › 📱 Código no celular
Só com o celular, sem outra tela para ler o QR: toque em "📱 Código no celular", digite o número exatamente como aparece no WhatsApp e, no WhatsApp, abra Aparelhos conectados › Conectar um aparelho › Conectar com número de telefone e digite o código. No celular, a tela de conexão já abre no código.
12 de setembro de 2026
Saiu uma versão nova? O painel avisa
Aviso "🔄 Saiu uma versão nova do painel", embaixo da tela
Quando publicamos uma melhoria, a aba que ficou aberta desde cedo continuava com a versão antiga até alguém apertar F5. Agora aparece o aviso "🔄 Saiu uma versão nova do painel" com Atualizar e Depois. Clique em Atualizar quando puder: nada do que já foi salvo se perde. Se estiver no meio de uma mensagem ou de um agendamento, termine antes e depois atualize.
Agenda: nenhum horário fica escondido na vista Dia
📆 Agenda › Dia
Dois horários que se encontram na mesma profissional agora aparecem lado a lado (antes um cartão tapava o outro e o de baixo só aparecia na Lista). E o horário que não tem profissional, ou é de uma profissional que saiu da lista, ganha uma coluna própria no começo da grade: "Sem profissional" ou com o nome dela e "(fora da lista)". Na Semana, os horários sobrepostos também ficam lado a lado.
Agenda: o nome da cliente em todo horário, sem clicar
📆 Agenda › Dia, Semana, Mês e Lista
Cada horário mostra o primeiro nome da cliente, também na Semana e no Mês (o serviço vai na segunda linha). Quem salvou o nome só com emoji aparece com o final do número (por exemplo "…5232"; na Lista, "✨ …5232"), para a recepção saber quem é. O mesmo vale no Fechamento do dia, na lista de conversas e nas cobranças.
Agenda: 🔎 Buscar cliente
📆 Agenda › 🔎 Buscar cliente…
Digite o nome (as palavras em qualquer ordem: "kamilly silva" acha "Silva, Kamilly") ou pelo menos 3 dígitos do número. Aparecem todos os horários dela no período que está na tela; na vista Dia, os dela ficam destacados e os outros, apagados. O ✕ limpa a busca.
A agenda se atualiza sozinha e mostra todos os procedimentos da cliente no dia
📆 Agenda
Quando outra pessoa ou a assistente marca, muda ou recebe o pagamento de um horário, a agenda aberta no seu computador mostra na hora, sem F5. Na vista Dia, o cartão mostra "+N" quando a cliente tem outros procedimentos naquele dia; ao abrir o horário, todos aparecem listados.
A agenda da atendente segue a caixa de entrada
📆 Agenda
A atendente vê na agenda os horários das conversas que ela vê na caixa de entrada. Se a conta está em "Todas as conversas da conta", ela vê a agenda toda; em "Todas as do setor", também os horários das conversas do setor; em "Só as atribuídas a ele", os dela, como antes. E o que ela vê, ela pode alterar: mudar o estado, remarcar ou apagar, inclusive os horários que a assistente marcou.
Nome da cliente na cobrança do Mercado Pago
Conversa › ⋯ › 💳 Cobrar (Pix/cartão) · cobranças da assistente
A descrição da cobrança passa a ser "serviço — Nome (…final do telefone)", por exemplo "Pé e mão simples — Lucia (…5232)", e o nome vai como pagador. Na lista de atividade do Mercado Pago dá para saber de quem é cada pagamento sem abrir conversa nenhuma. Vale para o Pix e para o link de cartão, gerados pelo painel ou pela assistente.
Mais motivos na fila "🙋 Precisa de você"
Caixa de entrada › 🙋 Precisa de você
Entram também na fila, com o motivo escrito: o Pix que caiu quando o horário já tinha começado (a assistente não escolhe outra hora sozinha com o dinheiro da cliente) e a cliente que pediu estorno ou reclamou nos últimos dias e voltou a escrever (ela não recebe boas-vindas nem promoção; recebe só o aviso de que a equipe já responde).
11 de setembro de 2026
Botões "🙋 Assumir" e "🤖 Devolver à IA" com texto
Conversa › topo · Caixa de entrada › 🙋 Precisa de você
Os botões agora dizem o que fazem: "🙋 Assumir" e, depois de assumir, "🤖 Devolver à IA". Devolver pede confirmação, porque a assistente volta a responder sozinha (quem quer a IA parada não devolve). E a cliente que pagou e ficou sem horário marcado, por qualquer motivo, vai para a fila "🙋 Precisa de você" com o que falta agendar.
Conversa que a equipe começa já nasce assumida
Automação › 🧠 IA & Integrações › 🙋 Conversa iniciada pela equipe já começa assumida
Ligando esta opção, quando alguém da equipe manda a primeira mensagem (pelo painel ou pelo celular, e a cliente não escreveu nas últimas 12 h), a conversa fica com essa pessoa e a assistente não responde, nem quando a cliente responder. Para passar à assistente, use 🤖 Devolver à IA. Lembretes, mensagens agendadas e disparos não contam.
Cobrança só pelos serviços cadastrados
Automação › 💳 Cobrança › 💳 Pix no WhatsApp · Conversa › ⋯ › 💳 Cobrar (Pix/cartão)
Opção da conta (vem desligada). Ligada, o 💳 Cobrar deixa de aceitar qualquer valor digitado e mostra as abas Serviços (escolha o serviço, os adicionais e o dia; o sistema calcula com promoção, sinal e valor do cartão), Horário marcado (cobra o que aquele horário espera receber) e Valor avulso. O valor avulso só aparece para o dono e para quem tiver a permissão "Cobrar valor avulso (fora dos serviços cadastrados)", em Atendentes › ✏️ Editar › 🔐 Permissões desta pessoa, e pede um motivo, que fica na auditoria.
O painel não deixa mandar chave Pix digitada
Automação › 💳 Cobrança › 💳 Pix no WhatsApp
Com a opção "Não deixar a equipe mandar chave Pix digitada nas conversas" ligada, a mensagem com a chave (ou com um copia-e-cola colado) é recusada no painel e aparece o aviso para usar o 💳 Cobrar (Pix/cartão). Assim o pagamento cai no sistema, entra no Fechamento do dia e a assistente confirma sozinha. Pelo celular não dá para bloquear: essas chaves aparecem contadas no resumo do dia.
O "Agendar compromisso" da conversa usa o mesmo formulário da Agenda
Conversa › ⋯ › 📆 Agendar compromisso
O formulário aberto pela conversa é o mesmo do "+ Novo compromisso" da Agenda: data primeiro, profissional antes do serviço, preço do dia, vários procedimentos, pagamento no balcão e aviso quando o horário não cabe. A cliente da conversa já vem escolhida.
9 de setembro de 2026
Caixa de entrada em pool: todos os atendentes veem todas as conversas
Equipe › Atendentes › 📥 Quem cada atendente enxerga · Atendentes › ✏️ Editar › Permissões
Até agora cada atendente só via as conversas atribuídas a ele (modelo carteira). Se na sua equipe todo mundo atende todo mundo, escolha "Todas as do setor" ou "Todas as conversas da conta": qualquer atendente passa a ver, abrir e responder qualquer conversa, e quem responde primeiro fica com ela. Dá para abrir exceção por pessoa (um atendente que só vê as dele) em Permissões. Supervisores continuam vendo o setor deles.
Contatos por canal: filtro, planilha e importação com etiquetas
Contatos › 📡 canal · 📥 CSV · Importar CSV
A lista de contatos filtra por canal (linha): quem tem conversa nesse número ou foi importado para ele. O 📥 CSV respeita o filtro e ganhou a coluna "Canais" — é a base de cada canal, para quando um cliente pedir a dele (LGPD). Na importação por CSV, uma coluna "etiquetas" aplica as etiquetas de cada contato (várias na mesma célula, separadas por | ou vírgula; as que não existirem são criadas) e dá para escolher o canal da base importada, que fica ligado ao contato mesmo antes da primeira conversa.
Duplicar funil e etapa "Oportunidade" 🎯
Funil › 🗂️ Funis › ⧉ Duplicar · Funil › ⚙️ Etapas › 🎯 · Funil › Relatórios
Montou um funil e quer o mesmo para outra linha ou setor? Em 🗂️ Funis, o botão ⧉ copia as etapas, as marcações (Ganho, Perdido, Oportunidade) e as automações — só as regras de etiqueta ficam de fora, porque uma etiqueta só pode levar a uma etapa. E agora, além de ✅ Ganho e ❌ Perdido, uma etapa pode ser marcada 🎯 Oportunidade (lead qualificado): o relatório passa a mostrar quantas oportunidades houve e a conversão de oportunidades (ganhos ÷ oportunidades), que é a régua de CRM. O CSV do quadro ganhou a coluna "Oportunidade em".
Assumir e devolver a conversa, e a fila "Precisa de você"
Conversa › 🙋 Assumir / 🤖 Devolver à IA · Caixa de entrada › 🙋 Precisa de você
Ao clicar em Assumir, a assistente para de responder nesta conversa até você devolver, a conversa fica com você e a cliente recebe "a partir de agora é a Thalita quem fala com você". Ao Devolver à IA, a assistente volta e a cliente é avisada. Se você responder sem assumir, o aviso sai do mesmo jeito antes da sua primeira mensagem. Na caixa de entrada, a aba "Precisa de você" junta as conversas que a IA encaminhou e as em que a cliente pediu algo fora do catálogo, cada uma com o motivo em uma linha (as em espera continuam na aba Aguarda). Se preferir sem esses avisos, é só pedir ao suporte.
8 de setembro de 2026
Resumo diário no WhatsApp para mais de um número
Automação › Mensagens proativas › Resumo diário
O campo do WhatsApp que recebe o resumo aceita vários números separados por vírgula (sócio, gerente, supervisor). Todos recebem o mesmo resumo, uma vez por dia, na hora escolhida.
Etiquetas: edite o nome e a cor sem perder o que já está etiquetado
Etiquetas › ✏️ em cada etiqueta
Antes só dava para excluir e criar de novo, e isso tirava a etiqueta das conversas. Agora o lápis abre o nome e a cor para editar na hora; as conversas e contatos etiquetados continuam como estão. O nome continua único na conta.
Funil: relatório em PDF para apresentar, com período de início e fim
Funil › 📊 Relatórios › 📅 Período · 🖨️ PDF
Em "Chamados, desempenho" entrou o botão "Período": escolha a data de início e de fim (por exemplo, o mês inteiro) além dos 7, 30 e 90 dias. O PDF sai com esse período no cabeçalho. Abre o relatório numa página limpa, com a sua marca, o funil, a data, os indicadores, as etapas e o desempenho dos chamados (abertos no período, resolvidos, em aberto, tempo médio de resolução, por setor e por atendente). O navegador abre a impressão: escolha "Salvar como PDF".
Fechamento do dia: o que entrou, somado por forma de pagamento
📆 Agenda › 🧾 Fechamento
Escolha o dia e veja o total recebido, separado por Pix pela IA, cartão pelo link, Pix na maquininha, débito, crédito e dinheiro, com a lista de quem pagou, a que horas, por qual serviço e com quem. Serve para bater com a bobina da maquininha e com o Mercado Pago. Os Pix gerados pela IA e ainda não pagos aparecem à parte.
Novo compromisso: vários procedimentos de uma vez, cada um com a sua profissional
📆 Agenda › + Novo compromisso › ➕ Adicionar outro procedimento
Pé e mão com uma profissional e cílios com outra, no mesmo formulário. Cada procedimento tem a sua profissional, o seu início e a sua duração: por padrão começa quando o anterior termina, e com profissional diferente pode ser "ao mesmo tempo". Vira um compromisso por procedimento na agenda. O pagamento na criação já vem com o total. A agenda agora avisa quando a profissional está ocupada ou a cliente já tem horário com ela; o dono e o supervisor podem marcar mesmo assim.
Valor no cartão: débito e crédito podem pagar um valor a mais
Automação › Agendamento › Valor no cartão · 📆 Agenda › 💵 · Conversa (IA)
Se o seu negócio cobra diferente no cartão, informe quanto a mais no total em dia de promoção e nos outros dias (uma vez por pagamento, não por serviço). A IA passa a dizer "no Pix ou dinheiro fica R$ X; no cartão o valor é R$ Y" (sem falar em "acréscimo") e cobra certo quando a cliente escolhe cartão. No balcão, os botões Débito e Crédito já mostram o "a mais" e somam sozinhos; o dono e o supervisor ainda podem escrever outro valor. Vazio = sem diferença.
Novo compromisso: os serviços cadastrados aparecem para escolher
📆 Agenda › + Novo compromisso · Conversa › ⋯ › 📆 Agendar compromisso
O campo "Serviço / título" mostra os serviços cadastrados como botões e como sugestão ao digitar. Ao escolher um, a duração já vem preenchida. Continua dando para escrever um título livre.
A pausa da IA agora diz se é temporária e quando volta
Conversa › ao lado do botão 🤖
Quando a IA está pausada numa conversa, aparece um aviso ao lado do 🤖 dizendo por quê e o que vai acontecer: "encaminhada · volta em 12 min", "equipe respondeu · volta quando a cliente responder", ou "pausada por você", que é definitiva até alguém reativar. Passe o mouse para ler a regra completa.
A lista mostra a última mensagem e quem a mandou
Caixa de entrada, em cada conversa
Cada conversa da lista traz agora a última mensagem: só o texto quando foi o cliente, "Você:", o nome do colega ou "Nós:" quando foi a equipe. Dá para saber quem falou por último sem abrir. E se abriu sem querer, o menu ⋯ da conversa tem "Marcar como não lida".
Supervisor só vê os funis do seu setor
Funil
Quem não é dono passa a ver só os funis ligados a um número do seu setor, ou que tenham pelo menos uma conversa sua. Antes a lista mostrava o nome de todos os funis da conta, mesmo vazios. Serve para dar a um cliente ou a uma unidade um acesso que vê só o que é dele.
Envio em massa completo para o supervisor
Painel do supervisor › 📣 Envio em massa
Tudo o que o dono tinha, agora pela linha do seu setor: importar uma lista de números (.csv/.txt), não reenviar a quem já recebeu a mesma mensagem, escolher o horário de envio só desta campanha (ou seguir o horário geral) e pular feriados. Cada campanha mostra por que está esperando quando não está enviando.
Horário de envio por campanha
Envio em massa › ao agendar
Além do horário geral das Configurações, cada campanha pode ter o seu (ex.: só das 9h às 12h). Vazio = segue o geral. O supervisor também pode importar listas, escolher o horário e pular feriados nas campanhas dele; elas continuam aparecendo no seu histórico com o nome de quem criou.
Persona e "pagar antes de agendar" por linha
Automação › IA & Integrações › Ligar por linha
Cada número pode ter as suas próprias instruções para a IA e a sua própria regra de pagar antes de agendar — uma clínica por número, ou o SAC e o suporte interno na mesma conta sem falar com a mesma voz. Vazio = vale o geral; quem tem uma linha só não vê diferença.
Funil: filtro por canal e por setor, e baixar o quadro em CSV
Funil, no topo do quadro
Quando o quadro mistura mais de um canal ou setor, aparecem chips de canal (dá para marcar mais de um) e um seletor de setor; cada cartão mostra o seu. O botão 📥 CSV baixa o quadro com os filtros aplicados: etapa, contato, canal, setor, responsável, etiquetas, valor, quem marcou o ganho e quando.
7 de setembro de 2026
Chat no site: o balão de conversa na sua página
Canais › Linhas › ⚙️ API › 🌐 Chat no site
Quem está lendo o seu site fala com a equipe ali mesmo, sem sair da página e sem ter o WhatsApp. Escolha título, cor e saudação, copie a linha de código e cole no site (WordPress, Wix, Shopify ou HTML). A conversa cai na mesma caixa de entrada, com fluxos, IA e etiquetas. Mudar a aparência depois não muda o código.
Campos personalizados agora têm tipo (e filtram de verdade)
Automação › Regras & Fluxo › 🏷️ Campos personalizados
Cada campo passa a ser Texto, Número, Valor (R$), Data, CPF, CNPJ, E-mail, Telefone, Link, Lista de opções ou Sim/Não. A ficha confere o que foi digitado (CPF errado é recusado), a lista de contatos filtra por "valor acima de 1.000" ou "vence antes de sexta", o CSV sai com uma coluna por campo e o painel mostra soma e média. No fluxo dá para decidir pelo campo e gravar nele.
Permissões por pessoa e telefone oculto
Atendentes › Editar › 🔐 Permissões desta pessoa
Cinco chaves por cabeça: ver o número do contato, editar a ficha, exportar CSV, envio em massa e apagar conversas. Desligando "ver o número", ele aparece mascarado (55 21 9•••••88) no painel inteiro e a pessoa atende normalmente sem levar a carteira embora. Ligar não muda nada para ninguém: cada chave começa no comportamento de sempre.
Base de conhecimento por arquivo e por site
Base de conhecimento › 📥 Importar
Importe um PDF, um Word, um TXT/CSV ou o endereço de uma página do seu site: o conteúdo vira vários artigos curtos, com prévia para conferir antes de gravar. Mudou a tabela de preços? Clique em atualizar na fonte e só os artigos dela são substituídos — o que você escreveu à mão fica.
A IA pode responder em áudio
Automação › IA & Integrações › 🔊 Responder em áudio
Três modos: nunca, espelho (quem manda áudio recebe áudio) ou sempre. Nove vozes à escolha. Link, código Pix, e-mail, lista de horários e textos longos continuam em texto — são coisas para copiar. Se a voz falhar, sai o texto.
A IA volta assim que o cliente responder
Automação › IA & Integrações › ⏸ Quando a IA se cala
Além da pausa por tempo, agora dá para escolher: a IA fica calada só enquanto espera a resposta do cliente à sua mensagem. Quando ele escreve, ela segue o atendimento; se você falar de novo, ela se cala outra vez. Feito para quem entra na conversa, resolve uma dúvida e devolve o resto ao robô.
Convite por e-mail: a pessoa cria a própria senha
Atendentes › Adicionar (sem preencher a senha)
Deixe a senha em branco e o sistema manda um convite. O link vale 3 dias, é de uso único e aparece também no painel para você mandar pelo WhatsApp caso o e-mail não saia. Acaba a senha temporária circulando em grupo.
Biblioteca de arquivos
Respostas Rápidas › 📁 Biblioteca · no chat, clipe › 📁 Da biblioteca
Tabela de preços, catálogo em PDF, foto do produto: o dono sobe uma vez e a equipe manda da conversa em dois cliques. Dá para limitar um arquivo a um setor. Trocou a versão? Todo mundo passa a mandar a nova no mesmo minuto.
A IA consulta a Google Agenda, a Planilha e a sua API
Automação › IA & Integrações › 🔧 Ferramentas do agente
A IA passa a ver a Google Agenda antes de oferecer horário, registrar linhas numa Planilha Google e chamar a sua API (estoque, ERP, rastreio) no meio da conversa. As credenciais ficam cifradas e nunca voltam para a tela.
Formulário nativo do WhatsApp nos fluxos
Fluxos › bloco 📋 Formulário (WhatsApp)
Na API Oficial, o fluxo abre um formulário dentro do WhatsApp: o cliente preenche vários campos numa tela só e devolve tudo de uma vez. Cada campo vira variável e pode cair direto na ficha do contato. Nos outros canais o fluxo manda o texto de reserva e segue, sem travar.
Grupo / unidade acima do setor
Departamentos › Editar › Grupo / unidade
Quem atende várias lojas ou vários clientes no mesmo painel pode agrupar setores por unidade (texto livre: "Clínica Norte", "Cliente Alfa"). Na lista de conversas aparece um botão por unidade que seleciona todos os setores dela de uma vez, com a contagem somada.
5 de setembro de 2026
Um funil ligado a uma linha
Funil › Gerenciar funis
Com mais de uma linha, dá para ligar um funil a uma linha: as conversas novas dela caem nesse funil automaticamente, e o ★ padrão fica com as das outras. Ideal para quem atende um cliente ou unidade por número. É opcional — sem ligar nada, tudo segue como antes.
A etiqueta que leva o cartão à etapa (com famílias por prefixo)
Funil › ⚡ da etapa
No ⚡ da etapa dá para dizer "esta etiqueta traz o cartão para cá" — sempre que a etiqueta é posta numa conversa, o cartão vem sozinho. E por início do nome: escreva OBJ e todas as etiquetas OBJ* (preço, prazo, concorrente…) trazem o cartão, sem cadastrar uma por uma.
Quem fechou o negócio (🏆 no cartão)
Funil
Ao arrastar um cartão para uma etapa de Ganho, fica registrado quem o arrastou — aparece um 🏆 com o nome no cartão. Responde a "qual atendente fechou este negócio?", útil para comissão. Sair do ganho limpa o registro; e conta quem etiquetou quando o cartão entra por etiqueta.
3 de setembro de 2026
Quem colocou a etiqueta
Conversas
Ao colocar ou tirar uma etiqueta fica uma nota interna na conversa com o nome de quem fez e a hora. Passando o mouse na etiqueta, no topo, aparece quem colocou e quando. Em Auditoria dá para filtrar por atendente.
Bot de palavra-chave não interrompe atendimento
Automação › Palavras-chave
As respostas automáticas por palavra-chave só disparam enquanto ninguém da equipe respondeu na conversa. Depois disso, a palavra é só conversa e nada é enviado nem etiquetado.
Pesquisa de avaliação que não sai deixa aviso
Conversas › fechar
Se a pesquisa de avaliação não puder ser enviada ao fechar (fora da janela de 24h da API oficial, por exemplo), a conversa fecha na mesma e fica uma nota interna dizendo o motivo.
Produtividade por atendente
Dashboard e Relatórios
Cartão "Produtividade hoje" no Dashboard (escolha a pessoa) e tabela completa em Relatórios por período: mensagens, conversas, 1ª resposta, avaliação, SLA, agendamentos e ganhos do funil. Exporta em CSV.
Resumo do dia mais completo
Automação › Proativo
O resumo diário no WhatsApp passou a trazer três blocos: atendimento, resultado (agendamentos, ganhos, avaliação) e equipe (quem atendeu, fechou e agendou).
Agendar mensagem com imagem, documento ou áudio
Conversas › ⏰ agendar
A mensagem agendada aceita anexo (o texto vai como legenda) e também pode ser agendada para um grupo.
Filtrar por várias linhas e vários setores ao mesmo tempo
Conversas › filtro
Clicar numa linha ou setor soma ao filtro; clicar de novo tira; "Todas" limpa. Linhas, setores e etiquetas passaram a aparecer na mesma ordem: padrão primeiro, depois alfabética.
Grupos do WhatsApp no painel
Conexão › grupos
Escolha quais grupos entram no painel. Cada mensagem mostra quem falou. Respostas automáticas nunca vão para grupos.
Transferência silenciosa
Conversas › transferir
Ao transferir dá para não avisar o cliente. A nota interna de quem transferiu continua na conversa.
Facebook Messenger como canal
Conexão
Mensagens da página do Facebook chegam ao painel como qualquer conversa, ao lado de WhatsApp, Instagram e Telegram.
