Política de Privacidad

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Esta es una traducción al español del documento original en portugués, publicada para que puedas leerlo en tu idioma. En caso de divergencia entre ambas versiones, prevalece la versión en portugués: Términos · Privacidad.

Esta Política explica cómo Atendize trata los datos personales cuando usas nuestro sitio, contratas nuestra plataforma de atención y mensajes, o interactúas a través de ella. Tratamos los datos conforme a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley n.º 13.709/2018 — LGPD).

Actuamos de dos formas distintas: como responsables del tratamiento de los datos de registro y de uso de las empresas que nos contratan; y como encargados del tratamiento de los datos que esas empresas tratan de sus propios clientes a través de la plataforma — en cuyo caso la empresa contratante es la responsable y define las finalidades.

1. Quiénes somos

A Atendize es el nombre comercial de la empresa inscrita en el registro fiscal de empresas de Brasil (CNPJ) n.º 68.441.582/0001-85 — plataforma de atención, comunicación y mensajes para empresas por WhatsApp y otros canales. Contacto: contato@atendize.com. Responsable de Protección de Datos (DPO): contato@atendize.com.

2. Datos que tratamos

2.1. De la empresa cliente y sus usuarios (agentes)

Datos de registro: nombre, e-mail, teléfono, empresa y credenciales de acceso.
Datos de uso: registros de acceso, acciones en el panel, métricas de atención y registros técnicos.
Datos de cobro: los necesarios para el pago de la suscripción (procesados por el proveedor de pagos).

2.2. De los clientes finales (contactos atendidos)

Número de teléfono, nombre visible y contenido de los mensajes intercambiados (texto, archivos, audio, documentos).
Metadatos de las conversaciones: fecha y hora, estado de entrega y lectura, agente responsable, etiquetas e historial.

Estos datos pertenecen a la empresa contratante, que es la responsable del tratamiento. Atendize los trata únicamente para operar el servicio, conforme a las instrucciones de la contratante. Como encargada, el equipo de Atendize solo accede al contenido de las conversaciones para soporte, control de calidad y supervisión de la asistente virtual, conforme a los Términos de Uso, con acceso restringido y bajo deber de secreto.

3. Para qué los usamos

Finalidad	Base legal (LGPD)
Prestar y operar la plataforma de atención y mensajes	Ejecución de contrato
Autenticación, seguridad y prevención de fraudes y abusos	Interés legítimo / Obligación legal
Cobro y gestión de la suscripción	Ejecución de contrato
Soporte, comunicación operativa y mejora del servicio	Ejecución de contrato / Interés legítimo
Supervisión de la asistente virtual (seguimiento de las conversaciones, ajuste e intervención en nombre de la empresa cliente)	Ejecución de contrato, conforme a las instrucciones de la empresa cliente
Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias	Obligación legal

4. WhatsApp y Meta

La plataforma se integra con la WhatsApp Business Platform y con la infraestructura de Meta Platforms, Inc. para enviar y recibir mensajes. Al usar esos canales, el tratamiento de los mensajes también queda sujeto a las políticas de Meta/WhatsApp. Cuando actuamos como Proveedor de Tecnología (Tech Provider), conectamos y gestionamos, con autorización de la empresa cliente, su cuenta de WhatsApp Business (WABA) y su número ante Meta. No usamos el contenido de las conversaciones para publicidad ni lo vendemos a terceros.

5. Comunicación a terceros

No vendemos datos personales. Podemos comunicar datos, en lo estrictamente necesario, a:

Meta/WhatsApp — para el envío y la recepción de mensajes por los canales oficiales.
Proveedores de infraestructura (alojamiento en la nube) que almacenan y procesan datos siguiendo nuestras instrucciones.
Proveedor de pagos — para procesar las suscripciones (p. ej., Stripe).
Proveedores de inteligencia artificial — cuando la empresa cliente activa funciones de IA, para responder a los mensajes y generar sugerencias y resúmenes; el contenido enviado se limita a lo necesario para esa función, y esos proveedores no lo usan para entrenar sus modelos, conforme a los términos de uso de la API.
OpenAI — cuando llegas por nuestro anuncio en ChatGPT, para medir si el anuncio dio lugar a un registro. Enviamos el identificador del clic y, cuando están disponibles, el e-mail y el teléfono convertidos en un código irreversible (hash SHA-256) — nunca los valores originales.
Autoridades — cuando lo exija la ley o una orden judicial.

6. Transferencia internacional

Algunos proveedores (Meta, nube, IA, pagos) pueden tratar datos fuera de Brasil. En esos casos aplicamos las garantías previstas en la LGPD para asegurar un nivel adecuado de protección.

7. Conservación

Conservamos los datos el tiempo necesario para las finalidades anteriores y mientras dure la relación contractual. Cerrada la cuenta, los datos pueden eliminarse o anonimizarse tras el periodo legal aplicable, salvo los supuestos de conservación obligatoria. La empresa cliente puede solicitar la eliminación de los datos de sus contactos.

8. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, incluidos control de acceso por perfil, transmisión cifrada (HTTPS), aislamiento por cliente y registros de auditoría. Ningún sistema es totalmente inmune a incidentes; en caso de incidente relevante, actuamos conforme a la LGPD.

9. Tus derechos (LGPD)

Puedes solicitar: confirmación y acceso a los datos; rectificación; anonimización, bloqueo o eliminación; portabilidad; información sobre las comunicaciones a terceros; y revocación del consentimiento. Para ejercerlos, escribe a contato@atendize.com. Si eres un cliente final atendido por una empresa que usa Atendize, trasladaremos la solicitud a la empresa responsable o la atenderemos según sus instrucciones.

9.1. Eliminación de datos (cómo solicitarla)

Para solicitar la eliminación de tus datos — incluidos los datos recibidos de WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram cuando hablas con una empresa que usa la plataforma — envía un e-mail a contato@atendize.com con el asunto «Eliminación de datos», indicando el número de teléfono o el nombre de usuario usado en la conversación. Confirmamos la recepción y completamos la eliminación (o la anonimización, cuando exista deber legal de conservación) en un plazo máximo de 15 días, avisándote al terminar. Si los datos están bajo la responsabilidad de una empresa cliente, le trasladamos la solicitud y hacemos seguimiento hasta su conclusión.

10. Cookies

Nuestro sitio usa cookies esenciales y de medición para funcionar y mejorar la experiencia. Puedes gestionar las cookies en la configuración de tu navegador.

Para saber qué canales traen visitantes (por ejemplo, Google, ChatGPT o Instagram), registramos en cada entrada al sitio la página y el origen de la visita, sin usar cookies para ello. La dirección IP no se almacena: en su lugar guardamos un código cifrado, usado solo para contar visitantes y enlazar una visita con el registro hecho justo después. Esos registros se borran a los 90 días.

Cuando anunciamos en plataformas de terceros, usamos también cookies propias de esos servicios para saber qué anuncios trajeron registros. Es el caso del píxel de medición de OpenAI (anuncios en ChatGPT), que guarda en tu navegador las cookies __oppref (30 días) y __obref (365 días). Esas cookies guardan únicamente un identificador del clic en el anuncio y una referencia aleatoria del navegador — no guardan nombre, e-mail ni teléfono.

11. Modificaciones

Podemos actualizar esta Política. La versión vigente estará siempre en esta página, con la fecha de actualización arriba.

12. Contacto

Dudas sobre privacidad y protección de datos: contato@atendize.com.