Términos de Uso

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

Esta es una traducción al español del documento original en portugués, publicada para que puedas leerlo en tu idioma. En caso de divergencia entre ambas versiones, prevalece la versión en portugués: Términos · Privacidad.

Estos Términos rigen el uso de la plataforma y del sitio de Atendize, nombre comercial de la empresa inscrita en el registro fiscal de empresas de Brasil (CNPJ) n.º 68.441.582/0001-85. Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estas condiciones. Si las aceptas en nombre de una empresa, declaras tener poderes para hacerlo.

1. El servicio

Atendize pone a disposición una plataforma de atención, comunicación interna, central de tickets y envío de mensajes a través de WhatsApp y de otros canales, ofrecida en modalidad de suscripción (SaaS). Las funciones y los límites pueden variar según el plan contratado.

2. Cuenta y acceso

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades realizadas en tu cuenta.
• Los datos de registro deben ser verdaderos y mantenerse actualizados.
• Eres responsable de los usuarios (agentes/supervisores) que añadas a tu cuenta.

3. Uso aceptable y cumplimiento de las políticas de WhatsApp

Aceptas no usar la plataforma para:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido engañoso, fraudulento o ilícito.
• Infringir las Políticas de WhatsApp Business, las políticas de Meta o cualquier ley aplicable.
• Enviar mensajes a personas que no han consentido recibirlos (opt-in), o después de una petición de baja (opt-out).
• Recoger, tratar o compartir datos de terceros sin base legal.

El incumplimiento puede llevar a la suspensión inmediata de la cuenta y al bloqueo del número por parte de Meta/WhatsApp, sin perjuicio de otras medidas. La responsabilidad por el contenido enviado y por el consentimiento de los destinatarios es exclusivamente tuya.

4. Planes, pago y renovación

• La suscripción se cobra según el plan elegido, de forma recurrente, hasta su cancelación.
• El impago puede conllevar la suspensión o el cierre del acceso.
• Las eventuales tarifas de mensajes de Meta/WhatsApp, cuando correspondan, siguen la tabla de Meta y pueden repercutirse.

5. Disponibilidad

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible y estable, pero se presta «tal como está». Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, fallos de terceros (incluidos Meta/WhatsApp y proveedores de nube) o hechos fuera de nuestro control.

6. Propiedad intelectual

La plataforma, la marca, el software y los contenidos del sitio pertenecen a Atendize. Los datos y contenidos que tú introduces siguen siendo tuyos; nos concedes una licencia limitada para tratarlos únicamente con el fin de prestar el servicio.

7. Asistente virtual y supervisión

• Cuando activas la asistente virtual (IA), esta responde a tus clientes en nombre de tu negocio, a partir de la información y las reglas que tú registras (servicios, precios, horarios y políticas).
• Para garantizar la calidad de la atención, el equipo de Atendize puede acceder a las conversaciones atendidas por la asistente para: (a) soporte técnico; (b) control de calidad y ajuste de las reglas e instrucciones de la asistente; (c) intervenir cuando la asistente falle — por ejemplo, responder, corregir una información, reservar o ajustar un horario o pausar la asistente —, siempre en nombre de tu negocio y según las reglas que tú definiste.
• El acceso está restringido a las personas del equipo que lo necesitan y se realiza bajo deber de secreto. Las conversaciones no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros ni para publicidad, y no se venden.
• Puedes pedir en cualquier momento que el equipo no supervise ni intervenga en tus conversaciones, escribiendo a contato@atendize.com. En ese caso, el soporte a la asistente queda limitado a lo que sea posible sin acceso al contenido.
• Te corresponde informar a tus clientes de que la atención puede realizarla una asistente virtual con supervisión humana. Podemos sugerirte un texto para el saludo.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Atendize no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados de un uso indebido, de bloqueos impuestos por Meta/WhatsApp o de la indisponibilidad de terceros. La responsabilidad total queda limitada al importe pagado en los 12 meses anteriores al hecho.

9. Rescisión

Puedes cancelar en cualquier momento. Podemos suspender o cerrar cuentas que infrinjan estos Términos o las políticas de Meta/WhatsApp. Tras el cierre, los datos se tratan conforme a la Política de Privacidad.

10. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente estará siempre en esta página, con la fecha arriba. El uso continuado tras los cambios significa que los aceptas.

11. Ley aplicable y fuero

Estos Términos se rigen por las leyes de Brasil. Se elige el fuero del domicilio del contratante para dirimir controversias, salvo disposición legal en contrario.

12. Contacto

Dudas sobre estos Términos: contato@atendize.com.