Combien coûte le service client sur WhatsApp
Trois factures différentes sont souvent confondues en une seule : l’application, la plateforme et ce que facture Meta. Ici, elles sont séparées, avec les montants bien visibles.
Les quatre formules
| Formule | Par mois | Par an | Limites |
|---|---|---|---|
| Basique | 39 € | 390 € | 1 numéro · 3 agents |
| Basique + IA | 79 € | 790 € | 1 numéro · 3 agents · IA qui répond (250/mois) |
| Professionnel | 99 € | 990 € | 2 numéros · 10 agents · 2 superviseurs |
| Entreprise | 199 € | 1 990 € | Numéros et agents illimités · 4 numéros inclus, supplémentaire 16 €/mois |
L’annuel correspond à dix mensualités : deux mois sont offerts. Prix en euros.
Ce qui change d’une formule à l’autre
Basique, 39 €
- Plusieurs agents sur le même numéro, chacun avec son propre identifiant et des transferts entre eux.
- Boîte de réception partagée, historique, recherche, étiquettes, réponses rapides et notes internes.
- Tableau de bord récapitulatif en temps réel et chat interne de l’équipe.
- Ne comprend pas d’agenda, de bot, d’IA, de tunnel de vente ni de rapports avancés.
Basique + IA, 79 €
- Tout le Basique, plus un agent IA qui répond sur les prix, les horaires, l’adresse et les questions, jour et nuit.
- 250 conversations IA par mois inclus ; comprend les messages vocaux.
- Vous formez l’IA grâce à la base de connaissances : prix, règles et horaires.
- Ne comprend pas d’agenda ni de paiements : ceux qui veulent réserver ou payer sont transférés à l’équipe par l’IA.
✅ Professionnel, 99 €
- Agenda en ligne : le client réserve seul, avec rappel et confirmation.
- Agent IA qui répond, prend les rendez-vous et encaisse, avec 400 conversations par mois incluses.
- Lien de paiement dans la conversation, avec rappels et paiements récurrents. La confirmation automatique est pour l’instant intégrée aux moyens de paiement brésiliens.
- Tunnel de vente, départements, bot FAQ, rapports et SLA, envois en masse.
Entreprise ajoute numéros et agents illimités, IA jusqu’à 1 500 conversations par mois, analyse de sentiment, journal d’audit, API publique et webhooks.
Ce qui n’est jamais facturé
- Par message. Aucune formule n’a de coût par message envoyé ou reçu.
- Par agent, dans la limite de la formule. Ajouter une personne à l’équipe ne change pas votre mensualité tant que vous restez dans la limite de la formule.
- Marge sur l’API officielle. Ce que Meta facture par conversation, vous le payez directement à Meta, sans revente de notre part.
- Frais de mise en service. Pas de mise en place payante ni d’engagement, et l’essai de 14 jours ne demande pas de carte bancaire.
Et ce que Meta facture pour l’API officielle
- La facturation se fait par conversation ouverte, et non par message isolé.
- Le montant varie selon la catégorie du message et selon le pays du destinataire : il n’existe donc pas de prix unique valable pour tous.
- Celui qui vous facture, c’est Meta. Chez Atendize, cette facture va directement à Meta.
- Vous n’avez pas besoin de l’API officielle pour faire du service client en équipe. Elle intervient quand l’objectif est l’envoi à grande échelle selon les règles officielles.
La grille tarifaire de Meta change assez souvent et varie selon le pays. Vérifiez les montants actuels dans la documentation officielle de Meta avant de finaliser un budget. Cette page explique comment la facture est construite ; elle ne remplace pas la grille de Meta.
Vous voulez le calcul pour votre cas ?
Essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire. Je configure l’agenda, les paiements et l’IA pour vous et je vous dis quelle formule vous convient, même si c’est la moins chère.
Commencer mon essai gratuit →Questions fréquentes
WhatsApp pour les entreprises est-il payant ?
L’application WhatsApp Business est gratuite à télécharger et à utiliser. Ce qu’elle ne permet pas, c’est le service client en équipe : chaque numéro est lié à un seul téléphone, sans file d’attente, sans historique par agent et sans rapports. Ce qui est payant, c’est ce qui vient ensuite, la plateforme qui place plusieurs agents sur le même numéro, et, si vous choisissez l’API officielle, ce que Meta facture par conversation. Ici, la plateforme commence à 39 € par mois.
Combien coûte l’API officielle de WhatsApp ?
C’est Meta qui facture l’API officielle, pas la plateforme. La facturation se fait par conversation ouverte, et le montant varie selon la catégorie du message et le pays du destinataire : il n’existe donc pas de prix unique. Chez Atendize, vous payez ce coût directement à Meta, sans revente et sans marge de notre part. Consultez la grille tarifaire actuelle de Meta avant d’établir votre budget, car elle change.
Combien coûte Atendize ?
Il y a quatre formules. Basique à 39 € par mois, avec un numéro et jusqu’à trois agents. Basique + IA à 79 € par mois, qui ajoute un agent IA répondant aux questions sur les prix, les horaires et le reste, sans agenda ni paiements. Professionnel à 99 € par mois, qui ajoute l’agenda en ligne, un agent IA qui prend les rendez-vous et encaisse, le lien de paiement dans la conversation, le tunnel de vente, les départements et les rapports. Entreprise à 199 € par mois, avec numéros et agents illimités. En annuel, vous payez dix mensualités : 390 €, 790 €, 990 € et 1 990 €.
Facturez-vous par message envoyé ?
Non. Aucune formule n’a de coût par message. Si vous utilisez l’API officielle pour des envois en masse, le coût par conversation revient à Meta et lui est versé directement.
Le prix augmente-t-il quand j’ajoute un agent ?
Pas par personne. Chaque formule inclut déjà un nombre d’agents : trois en Basique et en Basique + IA, dix en Professionnel et illimité en Entreprise. Votre prix ne change que si vous devez passer à la formule supérieure. Pour voir ce calcul comparé à une tarification par utilisateur, c’est ici : prix par compte, pas par agent.
L’essai gratuit exige-t-il une carte bancaire ?
Non. Ce sont 14 jours gratuits sans carte bancaire, et je configure l’agenda, les paiements et l’IA avec vous pendant l’essai.