Tout ce que fait Atendize, au même endroit.
Une plateforme complète de service client sur WhatsApp : une équipe organisée, une IA qui travaille pour vous, agenda, paiements, tunnel de vente, tickets et bien plus — sans assembler dix outils différents.
Cette page rassemble tout ce que fait la plateforme — pas ce que comprend chaque offre. L’agent IA commence avec Basique + IA (il répond, sans agenda) ; l’agenda, le tunnel de vente, les paiements et l’IA qui prend les rendez-vous commencent avec Professionnel ; l’audit, l’API publique et la liste de blocage font partie d’Entreprise. Voir ce que comprend chaque offre →
Un service client qui ne laisse personne de côté
Plusieurs agents, 1 numéro
Toute l’équipe sur le numéro que vous utilisez déjà, chacun avec son identifiant. Les conversations sont réparties automatiquement.
Portefeuille propre ou boîte partagée
Vous choisissez : chaque agent voit uniquement ses conversations, celles de son service ou toutes. L’accueil, la clinique et le salon travaillent en commun — le premier qui répond prend la conversation. Avec des exceptions par personne, quand quelqu’un a besoin d’un périmètre différent.
En savoir plus →Omnicanal
WhatsApp (non officiel et API officielle), Instagram, Facebook Messenger, Telegram, le chat de votre site e e-mail dans une seule boîte de réception — l’équipe répond sur les six canaux au même endroit. Et vous pouvez aussi publier des Statuts WhatsApp depuis le panneau.
Chat sur le site
Une bulle de discussion sur votre site : vos visiteurs parlent à votre équipe sans quitter la page et sans avoir WhatsApp. Vous choisissez le titre, la couleur et le message d’accueil, collez une ligne de code et c’est prêt — la conversation arrive dans la même boîte, avec flux et IA.
Groupes WhatsApp bêta
Gérez des groupes dans le panneau — et choisissez lesquels : le groupe du client entre, celui de la famille non. Chaque message indique qui a parlé, et aucune automatisation n’y répond (dans un groupe, l’erreur d’un robot est publique).
API officielle WhatsApp
Un numéro approuvé par Meta, sans téléphone allumé en permanence et sans le blocage pour usage abusif qui menace les numéros classiques. Le compte est au nom de votre entreprise.
En savoir plus →Banni ? Reprenez le service client
Que faire dans les premières heures, l’erreur qui enterre le compte pour de bon et comment revenir par une voie qui ne se fait pas couper.
En savoir plus →Services et superviseurs
Répartissez l’équipe par services, chacun avec son propre message d’accueil, et donnez aux superviseurs une vue sur l’équipe — ainsi que l’autonomie pour reconnecter la ligne et ajuster les textes de leur service. Si vous gérez plusieurs magasins ou plusieurs clients , regroupez les services par site et filtrez un site entier en un clic.
Bibliothèque de fichiers
Grille tarifaire, catalogue PDF, photo produit : le propriétaire les ajoute une fois et l’équipe les envoie depuis la conversation en deux clics, toujours dans la bonne version — personne ne fouille dans son téléphone.
Chat interne
L’équipe se coordonne, se mentionne et ouvre des tickets en interne — sans quitter la plateforme.
Transfert discret
Passez la conversation à un autre agent ou service sans prévenir le client — vous décidez à chaque transfert, et c’est consigné dans la note interne. L’historique suit ; celui qui reçoit voit tout.
Collaborateur (sans service client)
Faites entrer l’informatique, l’administration ou un responsable dans le chat interne de l’équipe — ils participent aux échanges internes sans servir de clients ni occuper de siège.
Réponses rapides
Des raccourcis pour envoyer vos messages habituels en un geste.
Étiquettes et filtres
Organisez et retrouvez les conversations par étiquette, statut, agent et plus encore.
Tous types de fichiers
Envoyez plusieurs fichiers à la fois, annotez une image avant de l’envoyer, enregistrez des messages vocaux et partagez des contacts — le tout dans la conversation.
Canaux d’annonces et de tâches
Des annonces internes que l’équipe lit sans y répondre, et des tâches créées directement depuis le chat interne — rien ne se perd.
Automatisation et intelligence artificielle
Agent IA
Répond et prend les rendez-vous seul, 24 h/24 — et passe la main à une personne quand il le faut.
En savoir plus →Prendre la main et rendre à l’IA
Un clic et l’agent IA s’arrête dans cette conversation — et le client est prévenu : « à partir de maintenant, c’est Thalita qui vous répond ». Une fois terminé, vous la rendez. Les conversations où l’IA a demandé de l’aide sans que personne ne réponde sont regroupées dans un onglet dédié, 🙋 Vous êtes attendu, avec le motif écrit.
En savoir plus →La conversation au rythme du client
Celui qui écrit par petits bouts — « bonjour », « je voudrais une pédicure », « c’est combien ? » — reçoit une seule réponse : l’IA attend que la personne ait fini d’écrire. Et celui qui dit d’emblée ce qu’il veut reçoit la réponse, pas tout le catalogue.
En savoir plus →Copilote IA
Suggère des réponses, améliore le texte et résume la conversation — dans le service client et dans le chat interne de l’équipe.
Flux (sans code)
Créez des automatisations façon ManyChat sur un canevas visuel — questions, boutons, conditions, test A/B et appels à votre API. Avec des modèles par secteur pour démarrer en quelques minutes.
Formulaires dans WhatsApp
Avec l’API officielle, le client remplit plusieurs champs sur un seul écran, dans l’application, au lieu de répondre à six questions d’affilée. Ce qu’il saisit va directement dans sa fiche.
Une IA qui répond en vocal
Qui envoie un vocal reçoit un vocal, avec la voix de votre choix. Les liens et la liste des créneaux restent en texte, car ce sont des choses à copier.
L’IA utilise vos outils
Elle consulte Google Agenda avant de proposer un créneau, enregistre dans Google Sheets et appelle votre API (stock, ERP, suivi de colis) en pleine conversation.
Règles par mot-clé
Déclenchez des réponses automatiques à partir de mots-clés dans les messages.
Bot hors horaires
Prévient et répond même en dehors des heures d’ouverture, sans laisser le client sans nouvelles.
Base de connaissances
Une FAQ centrale que l’IA et l’équipe utilisent pour toujours bien répondre — consultable en un clic dans la conversation. Les questions que la base ne couvre pas deviennent des suggestions d’article. Importez-la depuis un PDF, un fichier Word ou votre site : elle devient un article prêt à l’emploi, et mettre à jour la source ne remplace que ce qui en provient.
Une IA au coût prévisible
Chaque offre inclut un quota mensuel d’IA, avec un compteur de consommation dans le panneau — pas de mauvaise surprise sur la facture.
Ventes et relation client
Tunnel de vente (mini-CRM)
Chaque prospect devient une carte. L’étiquette place la carte à la bonne étape (même par famille, ex. : OBJ*), chaque ligne peut avoir son propre tunnel, et la personne qui a conclu la vente est marquée d’un 🏆. Vous avez monté un bon tableau ? Dupliquez-le pour un autre établissement en un clic.
En savoir plus →Conversion des opportunités
Indiquez l’étape où le simple curieux devient un prospect qualifié (il a demandé un devis, réservé une visite). Le rapport montre alors combien d’opportunités il y a eu et combien sont devenues des ventes — l’indicateur qui compte pour ceux qui vendent. Avec dates de début et de fin, et un PDF à apporter en réunion.
Envoi en masse
Campagnes au rythme anti-blocage et avec modèles officiels — touchez votre base de contacts sans griller votre numéro.
Renvoyer à ceux qui n’ont pas répondu
Après la campagne, un clic prépare la suivante uniquement avec ceux qui n’ont pas répondu — et ceux qui ont répondu entre-temps sortent de la liste automatiquement. Sans vérifier nom par nom.
Statut WhatsApp
Publiez l’offre du jour dans votre Statut directement depuis le panneau — texte en couleur ou image, pour tous les contacts ou par étiquette. Elle s’affiche pour ceux qui ont enregistré votre numéro, sans encombrer la boîte de réception de personne.
Messages programmés et rappels
Programmez un message pour qu’il parte tout seul à la date et à l’heure voulues (paiement, avis, relance) — et créez des rappels pour que rien ne refroidisse.
Séquences (cadence de messages)
Une étiquette fait entrer le client dans une cadence de messages espacés de quelques jours : présentation, preuve sociale, offre. Il en sort dès qu’il répond.
Catalogue dans le chat
Présentez plusieurs produits avec photo, nom et prix directement dans la conversation, au lieu d’envoyer un PDF que personne n’ouvre.
Captation de prospects
Liens et QR codes traçables, bouton flottant pour votre site et suivi des publicités click-to-WhatsApp : vous savez d’où vient chaque conversation.
Réactivation automatique (winback)
Les clients absents depuis X jours reçoivent un message pour les inviter à revenir — automatiquement, au rythme que vous choisissez.
Anniversaire automatique
Des vœux d’anniversaire à votre image, le jour J — le prétexte idéal pour vendre à nouveau.
Agenda et paiements
Agenda / prise de rendez-vous en autonomie
Le client réserve seul — prestation, professionnel, créneau — avec un rappel qui réduit les rendez-vous manqués.
En savoir plus →Page publique de prise de rendez-vous
Votre propre lien à mettre dans votre bio, sur Google ou dans votre publicité : le client choisit la prestation, le professionnel et le créneau sans avoir à parler à personne — et le rendez-vous arrive dans le même agenda.
Votre agenda dans votre calendrier
Une adresse iCal à laquelle Google Agenda, Outlook et Apple Calendar peuvent s’abonner : les rendez-vous apparaissent dans le calendrier que vous utilisez déjà, sans rien recopier à la main.
Le bon professionnel pour chaque prestation
Indiquez qui fait quoi. Le client choisit son professionnel préféré, et l’agenda (comme l’IA) respecte ses disponibilités.
Options par prestation
Enregistrez les options de chaque prestation avec leur prix et leurs minutes supplémentaires : l’IA les propose, les ajoute au prix et réserve la bonne durée dans l’agenda.
Promotions selon le jour de la semaine
Prix promotionnel automatique les jours que vous choisissez — l’IA applique le bon tarif du jour, sans erreur.
Jours fériés et jours de fermeture
Bloquez des dates précises ou activez les jours fériés nationaux — personne ne réserve quand l’établissement est fermé.
Clôture de la journée
Combien est entré aujourd’hui et par quel moyen : lien de paiement, carte, virement et espèces — avec la liste de qui a payé, à quelle heure et pour quelle prestation. Cela correspond à vos tickets de caisse et au relevé de votre prestataire de paiement.
En savoir plus →Encaissement au comptoir
Les clients qui paient sur place entrent aussi dans le système : le paiement s’enregistre sur le rendez-vous lui-même, avec le montant du jour déjà rempli. Et si la carte coûte un autre prix que les espèces chez vous, le système fait le calcul — votre équipe ne calcule pas de tête.
Deux personnes, un seul WhatsApp
Mère et fille, mari et femme : l’IA comprend que la prestation est pour quelqu’un d’autre, compte les deux et réserve les deux au même créneau avec des professionnels différents.
En savoir plus →Gestion, équipe et analyses
Tickets / Helpdesk
Chaque échange devient un ticket avec une étape, un responsable et un SLA — plusieurs par client, tous suivis.
En savoir plus →Tickets liés
Le même problème donne lieu à plusieurs tickets ? Liez-les : quiconque ouvre l’un d’eux voit les autres, avec le sujet, le client et le statut.
Pourquoi la conversation s’est terminée
Enregistrez vos motifs de clôture et fermez la conversation avec l’un d’eux. L’agent IA lit l’échange et suggère le motif et le résumé — vous n’avez qu’à confirmer.
Plafond de conversations par agent
Définissez combien de conversations ouvertes chaque personne peut gérer. Celui qui atteint la limite n’en reçoit plus, et le surplus attend dans la file au lieu de retomber sur quelqu’un de déjà débordé.
Menu et commandes
Pour la restauration : menu du jour avec « épuisé », frais de livraison par quartier et l’écran de cuisine sur le téléphone. Les commandes payées sont marquées automatiquement (la confirmation automatique est pour l’instant intégrée aux moyens de paiement brésiliens). Activé sur demande, par compte.
Rapports et tableau de bord
Conversations, temps de réponse, SLA et productivité de l’équipe en temps réel.
Productivité par agent
Par période et par personne : messages, première réponse, note, SLA, rendez-vous et ventes conclues — exportable en CSV. Il mesure qui produit des résultats, en comptant chaque contact une seule fois et sans retirer le mérite à qui l’a reçu par transfert.
Les champs de votre activité sur la fiche
Créez des champs avec un type — montant, date, numéro d’identification (avec clé de contrôle vérifiée), liste d’options. La fiche valide ce qui a été saisi, la liste filtre par « montant supérieur à 1 000 » ou « échéance avant vendredi », le CSV sort avec une colonne par champ et le panneau fait les totaux.
Permissions par personne
Qui exporte, qui lance une campagne, qui supprime une conversation — personne par personne, pas seulement selon le rôle. Et votre équipe peut servir les clients sans voir le numéro du client : il est masqué dans tout le panneau.
Invitation par e-mail
Ajoutez quelqu’un sans lui inventer de mot de passe : la personne reçoit un lien, crée le sien et se connecte. Plus de mot de passe temporaire qui circule dans le groupe de l’équipe.
Vérification en deux étapes
Connexion avec un code d’application d’authentification, des codes de récupération à conserver, et le propriétaire peut dépanner qui a perdu son téléphone. Pour ceux qui servent des clients, le compte ne dépend plus du seul mot de passe.
Voyez qui est déjà dans la conversation
Avant que vous répondiez, le panneau vous prévient qu’une autre personne de l’équipe a cette conversation ouverte. Fini les réponses en double et les clients qui reçoivent deux versions de la même chose.
Horaires de l’équipe
Chaque personne prend et termine son service dans le panneau, et ceux qui ne sont pas en service ne reçoivent pas de nouvelles conversations. En option : le compte peut exiger d’être en service pour la répartition.
Compte de consultation
Donnez à votre client ou franchisé un compte en lecture seule : il voit les conversations et les rapports de son propre numéro, sans envoyer de message ni rien modifier.
CSAT (satisfaction)
Enquête de satisfaction automatique à la fin de l’échange.
Carte de chaleur
Repérez vos heures de pointe et dimensionnez votre équipe grâce aux données.
Tableau mural / Mode TV
Indicateurs en plein écran pour que l’équipe suive la journée en temps réel.
Transcription des audios
Les messages vocaux deviennent du texte — lisez-les sans les écouter, et recherchez-les par leur contenu.
Détecteur de client mécontent
L’analyse de sentiment signale les conversations qui s’enveniment — intervenez avant qu’elles ne tournent à la réclamation.
Journal d’audit et export
Un journal de qui a fait quoi dans le panneau, et des conversations exportées en PDF ou CSV — le CSV inclut les étiquettes et la date d’ajout de chaque contact, prêt pour vos analyses.
Notifications intelligentes
Alertes sur le navigateur et le téléphone, heures de silence par personne et résumé quotidien de l’activité sur le WhatsApp du propriétaire.
Panneau en français, anglais, espagnol ou portugais
La langue est définie pour tout le compte : toute l’équipe voit ainsi le même panneau.
Canaux et intégrations
API officielle (WhatsApp Cloud)
Envoyez avec des modèles approuvés par Meta, sans le risque de blocage d’un numéro classique — pour les gros volumes.
API & Webhooks
Intégrez Atendize à votre site, CRM ou ERP — recevez des événements et déclenchez des actions.
En savoir plus →Documentation de l’API
La référence pour les développeurs : endpoints, exemples curl et signature des webhooks.
Voir la documentation →Import de contacts
Importez vos contacts WhatsApp dans la plateforme en un clic.
Profil de l’entreprise dans le panneau
Sur la ligne officielle, modifiez le nom, la photo et la description de votre profil professionnel sans quitter Atendize.
Alerte de déconnexion
Si WhatsApp se déconnecte, le propriétaire est prévenu immédiatement — la ligne ne reste pas coupée sans que personne ne le sache.
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