Atendimento fora do horário comercial: boas práticas
Saiba como gerenciar o atendimento no WhatsApp fora do horário comercial com mensagens automáticas, automação e boas práticas que não decepcionam o cliente.
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Tom de voz da marca no WhatsApp: como definir e manter
Aprenda a definir o tom de voz da sua marca no WhatsApp e manter a consistência entre atendentes — com exemplos práticos e dicas para equipes.
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Bastidores: o que aprendemos pondo uma IA para atender um salão de verdade
Mãe e filha no mesmo pedido, uma candidata a vaga tratada como cliente, uma cliente com reembolso pendente recebendo promoção. Seis lições de colocar uma assistente virtual para atender, cobrar e marcar num salão movimentado.
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O cliente precisa saber quando deixou de falar com a IA
A troca silenciosa entre assistente virtual e atendente humano confunde o cliente e atrapalha a equipe. Veja como anunciar a troca e como saber quais conversas estão esperando por gente.
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Como pedir desculpas ao cliente no WhatsApp sem perder autoridade
Pedir desculpas no WhatsApp é necessário, mas mal feito enfraquece a credibilidade. Veja como reconhecer erros com clareza e manter autoridade no atendimento.
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Assinatura automática: o cliente sabe com quem fala
Várias pessoas no mesmo número de WhatsApp confunde o cliente. A assinatura automática do atendente mostra quem está respondendo e humaniza a conversa.
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Avisar o cliente ao transferir o atendimento
Transferir o cliente para outro atendente sem avisar gera atrito. Veja como uma mensagem de transferência automática mantém a conversa fluida e profissional.
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Transferir conversa entre atendentes sem perder o contexto
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Chamado aguardando fornecedor: como esperar sem virar bagunça
Aprenda a tratar o chamado aguardando fornecedor: etapa própria no funil, SLA pausado, follow-up com prazo e cliente informado enquanto a peça não chega.
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Prioridade nas conversas: o que responder primeiro
Como definir prioridade nas conversas do WhatsApp para responder primeiro o que importa: critérios de urgência, marcação e SLA simples para não perder cliente.
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Funil de chamados: de Aberto a Resolvido sem perder nenhum
Veja como um funil de chamados com etapas claras — de Aberto a Resolvido — organiza o helpdesk no WhatsApp e garante que nenhuma demanda fique esquecida.
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Chamados pelo WhatsApp em vez de e-mail: mais rápido e rastreável
Compare chamados pelo WhatsApp com o helpdesk por e-mail: resposta mais rápida, protocolo numerado e rastreio completo sem o cliente mudar de canal.