As 7 métricas que todo supervisor de atendimento acompanha
As 7 métricas de atendimento que o supervisor precisa acompanhar: fila, primeira resposta, SLA, resolução, abandono, satisfação e equilíbrio da equipe.
Métricas & SLA
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Escalonamento de SLA na prática: quando o alerta vira ação
Escalonamento de SLA na prática: como configurar alertas que viram ação, definir quando o supervisor entra e o que fazer no minuto seguinte ao estouro.
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Cliente que desiste na fila: como medir e reduzir o abandono
Abandono na fila de atendimento: aprenda a medir quantos clientes desistem antes da resposta no WhatsApp e o que fazer para reduzir essa perda silenciosa.
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Fila e SLA: como uma define o outro (e onde olhar primeiro)
Fila e SLA andam juntos no atendimento: entenda como o tamanho da fila define o tempo de resposta, qual métrica olhar primeiro e onde agir para melhorar.
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Quem fecha a conversa leva a nota (e por que isso é injusto)
Numa conversa que passou por três pessoas, a pesquisa de satisfação chega no fim e a nota fica com quem fechou. Veja o efeito disso na equipe e as saídas possíveis.
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O resumo do dia estava saindo pelo número errado
Relatório automático é ótimo — até descobrir por qual número ele é enviado. Um caso real de vazamento silencioso entre clientes e o que fazer quando a sua conta tem mais de uma linha.
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Relatório semanal de atendimento: o que olhar
Saiba quais métricas incluir no relatório semanal de atendimento, como interpretar os números e transformar essa leitura em ações concretas para sua equipe.
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Volume de conversas: como acompanhar sem se afogar
Veja como monitorar o volume de conversas no WhatsApp, identificar picos de demanda com mapa de calor e dimensionar sua equipe para não deixar cliente esperando.
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Taxa de conversão de atendimento em venda: como acompanhar
Aprenda a calcular e monitorar a taxa de conversão de atendimento em venda no WhatsApp e identifique os gargalos que impedem o cliente de fechar o negócio.
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NPS no atendimento por WhatsApp: vale a pena?
Entenda o que é NPS, como aplicar a pesquisa de lealdade no WhatsApp e se vale mais a pena usar NPS ou CSAT para medir satisfação no atendimento.
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CSAT: pesquisa de satisfação no WhatsApp
Descubra como aplicar o CSAT no WhatsApp, calcular a pontuação de satisfação do cliente e usar os resultados para melhorar seu atendimento de forma contínua.
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Ticket medio no atendimento: como acompanhar
Ticket médio no atendimento ajuda a entender quanto cada cliente gera de receita. Saiba como calcular, interpretar e usar essa métrica para tomar decisões melhores.