Monitor de saúde: saiba se algo prejudica o atendimento em silêncio
Mensagens que não entregam e conexão caída custam clientes sem aviso. Veja como o monitor de saúde do sistema avisa antes de o problema virar prejuízo.
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Relatório de chamados: a prestação de contas do atendimento
Saiba o que um relatório de chamados deve mostrar ao gestor: volume, tempo de resolução, gargalos por etapa, reabertura e CSAT — e como agir sobre cada número.
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Reabertura de chamados: o que ela diz sobre seu atendimento
Taxa de reabertura de chamados alta? Veja o que ela revela sobre a qualidade do atendimento, como medir e como reduzir reaberturas sem maquiar o indicador.
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Avaliação de atendimento (CSAT): meça a satisfação do cliente
Meça a satisfação do cliente no WhatsApp com uma pesquisa CSAT no fim do atendimento. Veja como coletar a nota sem incomodar e usar o dado para melhorar.
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Alerta de SLA e escalonamento: ninguém fica sem resposta
Defina um SLA de resposta no WhatsApp e receba alerta quando uma conversa demora demais. Veja como o escalonamento garante que nenhum cliente fique no vácuo.
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Mapa de calor: descubra os horários de pico do atendimento
Mapa de calor dos horários de pico do atendimento: veja em que dias e horas chega mais cliente e ajuste a escala da equipe por dado, não por achismo.
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Mural/TV: a operação ao vivo na parede
Mural ou TV com os números do atendimento ao vivo na parede: filas, tempo de resposta e quem está online. A equipe se autorregula sem o chefe cobrar.
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Limite de IA por plano: por que existe e como saber se o seu está acabando
IA inclusa no plano precisa de teto — para o preço ser honesto e a fatura, previsível. Entenda como funcionam os limites, os avisos de 80% e o que acontece quando estoura.
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Sua automação está pronta? Só se sobreviver ao cliente simulado
Roteiro de testes não pega o que cliente de verdade apronta. Conheça o método que usamos: uma IA fazendo papel de cliente difícil + um auditor que confere cada centavo no banco.
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Quanto custa uma IA de atendimento por conversa? Fizemos as contas
Centavos por conversa, dezenas de reais por mês: números reais de uma operação com IA que atende, cobra e agenda no WhatsApp — e como evitar surpresa na fatura.
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Conciliação diária: cruzar pagamentos e agenda em 10 minutos
Três perguntas por dia mantêm a IA que cobra e agenda honesta: todo pagamento tem agendamento? Todo agendamento pago existe? Sobrou teste no sistema?
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Estudo: o que 100 mil mensagens revelam sobre o atendimento no WhatsApp
Analisamos 102.511 mensagens reais de atendimento no WhatsApp. 1 em cada 5 chega fora do horário comercial, 22,8% dos clientes esperam mais de uma hora e o pico do dia é às 10h. Dados, gráficos e o que fazer com eles.