Alles, was Atendize kann, an einem Ort.
Eine komplette Kundenservice-Plattform für WhatsApp: ein organisiertes Team, KI, die für Sie arbeitet, Terminbuchung, Zahlungen, Vertriebstrichter, Tickets und vieles mehr — ohne zehn verschiedene Tools zusammenzustückeln.
Diese Seite zeigt alles, was die Plattform kann — nicht, was in jedem Tarif enthalten ist. Der KI-Assistent beginnt bei Basis + KI (antwortet, ohne Terminbuchung); Terminbuchung, Vertriebstrichter, Zahlungen und die KI, die Termine bucht, beginnen bei Professional; Audit-Log, öffentliche API und Sperrliste gibt es bei Enterprise. Sehen Sie, was jeder Tarif enthält →
Kundenservice, bei dem niemand verloren geht
Mehrere Mitarbeiter, 1 Nummer
Ihr ganzes Team auf der Nummer, die Sie bereits nutzen, jeder mit eigenem Login. Gespräche werden automatisch verteilt.
Eigene Kunden oder gemeinsamer Posteingang
Sie entscheiden: Jeder Mitarbeiter sieht nur seine eigenen Gespräche, die seiner Abteilung oder alle. Empfang, Praxis und Salon arbeiten im Pool — wer zuerst antwortet, übernimmt das Gespräch. Mit Ausnahmen pro Person, wenn jemand einen anderen Bereich braucht.
Mehr erfahren →Omnichannel
WhatsApp (inoffiziell und offizielle API), Instagram, Facebook Messenger, Telegram, der der Chat Ihrer Website e E-Mail in einem einzigen Posteingang — Ihr Team beantwortet alle sechs Kanäle an einem Ort. Außerdem veröffentlichen Sie WhatsApp-Status-Updates direkt aus dem Panel.
Website-Chat
Eine Chat-Blase auf Ihrer Website: Besucher schreiben mit Ihrem Team, ohne die Seite zu verlassen und ohne WhatsApp zu brauchen. Sie wählen Titel, Farbe und Begrüßung, fügen eine Zeile Code ein, fertig — das Gespräch landet im selben Posteingang, mit Flows und KI.
WhatsApp-Gruppen Beta
Betreuen Sie Gruppen im Panel — und wählen Sie, welche: Die Kundengruppe kommt rein, die Familiengruppe nicht. Jede Nachricht zeigt, wer sie geschrieben hat, und keine Automatisierung antwortet dort (in einer Gruppe ist ein Bot-Fehler öffentlich).
Offizielle WhatsApp-API
Eine von Meta genehmigte Nummer, kein Handy muss eingeschaltet bleiben, und kein Risiko der Sperre wegen Missbrauchs, die normale Nummern bedroht. Das Konto läuft auf den Namen Ihres Unternehmens.
Mehr erfahren →Gesperrt? Wieder für Kunden erreichbar sein
Was in den ersten Stunden zu tun ist, welcher Fehler das Konto endgültig begräbt und wie Sie über einen Weg zurückkommen, der nicht gesperrt wird.
Mehr erfahren →Abteilungen & Supervisoren
Teilen Sie Ihr Team in Abteilungen auf, jede mit eigener Kundenbegrüßung, und geben Sie Supervisoren den Überblick über das Team — samt der Freiheit, die Leitung neu zu verbinden und die Texte der eigenen Abteilung anzupassen. Wenn Sie mehrere Filialen oder mehrere Kunden betreuen, gruppieren Sie Abteilungen nach Standort und filtern einen ganzen Standort mit einem Klick.
Dateibibliothek
Preisliste, PDF-Katalog, Produktfoto: Der Inhaber lädt es einmal hoch, und das Team sendet es mit zwei Klicks aus dem Gespräch, immer in der richtigen Version — niemand sucht auf dem eigenen Handy.
Interner Chat
Ihr Team stimmt sich ab, erwähnt sich gegenseitig und eröffnet Tickets füreinander — ohne die Plattform zu verlassen.
Stille Übertragung
Übergeben Sie das Gespräch an einen anderen Mitarbeiter oder eine Abteilung ohne den Kunden zu benachrichtigen — Sie entscheiden bei jeder Übertragung, und es wird in der internen Notiz festgehalten. Der Verlauf geht mit; wer übernimmt, sieht alles.
Mitwirkender (ohne Kundenkontakt)
Holen Sie IT, Buchhaltung oder eine Führungskraft in den internen Team-Chat — sie nehmen an internen Gesprächen teil, ohne Kunden zu betreuen oder einen Platz zu belegen.
Schnellantworten
Kürzel, um Ihre Standardnachrichten mit einem Tipp zu senden.
Tags & Filter
Organisieren und finden Sie Gespräche nach Tag, Status, Mitarbeiter und mehr.
Alle Medienarten
Senden Sie mehrere Dateien auf einmal, beschriften Sie Bilder vor dem Senden, nehmen Sie Audio auf und teilen Sie Kontakte — alles im Gespräch.
Ankündigungs- & Aufgabenkanäle
Interne Mitteilungen, die das Team liest, ohne zu antworten, und Aufgaben direkt aus dem internen Chat — nichts geht verloren.
Automatisierung & Künstliche Intelligenz
KI-Assistent
Antwortet und bucht selbstständig, rund um die Uhr — und übergibt bei Bedarf an einen Menschen.
Mehr erfahren →Übernehmen und an die KI zurückgeben
Ein Klick, und der KI-Assistent stoppt in diesem Gespräch — und der Kunde erhält den Hinweis: „ab jetzt spricht Thalita mit Ihnen“. Fertig? Dann geben Sie es zurück. Gespräche, in denen die KI um Hilfe gebeten hat und niemand kam, landen in einem eigenen Tab, 🙋 Braucht Sie, mit schriftlichem Grund.
Mehr erfahren →Gespräche im Tempo des Kunden
Wer in Häppchen schreibt — „hallo“, „ich hätte gern eine Pediküre“, „was kostet das?“ — bekommt eine einzige Antwort: Die KI wartet, bis die Person fertig getippt hat. Und wer gleich sagt, was er will, bekommt die Antwort, nicht den ganzen Katalog.
Mehr erfahren →KI-Copilot
Schlägt Antworten vor, verbessert den Text und fasst das Gespräch zusammen — im Kundenservice und im internen Team-Chat.
Flows (No-Code)
Bauen Sie Automatisierungen im ManyChat-Stil auf einer visuellen Arbeitsfläche — Fragen, Buttons, Bedingungen, A/B-Tests und Aufrufe Ihrer API. Mit Branchenvorlagen für den Start in wenigen Minuten.
Formulare direkt in WhatsApp
Mit der offiziellen API füllt der Kunde mehrere Felder auf einem einzigen Bildschirm aus, direkt in der App, statt sechs Fragen nacheinander zu beantworten. Was er eingibt, landet direkt in seinem Profil.
KI, die per Audio antwortet
Wer eine Sprachnachricht schickt, bekommt eine zurück, in der Stimme Ihrer Wahl. Links und die Liste der freien Zeiten bleiben Text, weil man sie kopieren muss.
Die KI nutzt Ihre Tools
Sie prüft Google Kalender , bevor sie einen Termin anbietet, trägt Daten in Google Tabellen ein und ruft Ihre API (Lager, ERP, Sendungsverfolgung) mitten im Gespräch auf.
Stichwort-Regeln
Lösen Sie automatische Antworten über Stichwörter in Nachrichten aus.
Bot außerhalb der Geschäftszeiten
Informiert und hilft Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten, ohne sie hängen zu lassen.
Wissensdatenbank
Eine zentrale FAQ, mit der KI und Team immer richtig antworten — mit einem Klick im Gespräch abrufbar. Fragen, die die Datenbank nicht abdeckt, werden zu Artikelvorschlägen. Importieren Sie aus einem PDF, einer Word-Datei oder Ihrer Website: Daraus wird ein fertiger Artikel, und wenn Sie die Quelle aktualisieren, wird nur das ersetzt, was von dort kam.
KI mit planbaren Kosten
Jeder Tarif enthält ein monatliches KI-Kontingent mit Verbrauchsanzeige im Panel — keine bösen Überraschungen auf der Rechnung.
Vertrieb & Kundenbeziehung
Vertriebstrichter (Mini-CRM)
Jeder Lead wird zu einer Karte. Tags verschieben die Karte in die richtige Phase (sogar nach Familie, z. B. OBJ*), jede Leitung kann ihren eigenen Trichter haben, und wer den Abschluss gemacht hat, wird mit 🏆 markiert. Ein gutes Board gebaut? Duplizieren Sie es mit einem Klick für einen anderen Standort.
Mehr erfahren →Konversion von Verkaufschancen
Markieren Sie die Phase, in der aus einem Interessenten ein qualifizierter Lead wird (Angebot angefragt, Besuch gebucht). Der Bericht zeigt dann, wie viele Verkaufschancen es gab und wie viele zum Abschluss wurden — die Kennzahl, die für den Vertrieb zählt. Mit Start- und Enddatum und als PDF für das Meeting.
Massenversand
Kampagnen mit Anti-Sperre-Taktung und offiziellen Vorlagen — erreichen Sie Ihre Kontakte, ohne Ihre Nummer zu verbrennen.
Erneut an alle senden, die nicht geantwortet haben
Nach der Kampagne erstellt ein Klick die nächste nur mit denen, die nicht geantwortet haben — und wer zwischendurch antwortet, fällt automatisch von der Liste. Ohne Name für Name zu prüfen.
WhatsApp-Status
Veröffentlichen Sie das Tagesangebot direkt aus dem Panel im Status — farbiger Text oder Bild, für alle Kontakte oder nach Tag. Sichtbar für alle, die Ihre Nummer gespeichert haben, ohne jemandes Posteingang zu überfluten.
Geplante Nachrichten & Erinnerungen
Planen Sie eine Nachricht, die automatisch zum richtigen Datum und zur richtigen Uhrzeit rausgeht (Zahlung, Hinweis, Follow-up) — und setzen Sie Erinnerungen, damit nichts kalt wird.
Sequenzen (Nachrichtenfolge)
Ein Tag setzt den Kunden in eine Nachrichtenfolge im Abstand von Tagen: Vorstellung, Referenzen, Angebot. Sobald er antwortet, verlässt er die Folge.
Katalog im Chat
Zeigen Sie mehrere Produkte mit Foto, Name und Preis direkt im Gespräch, statt ein PDF zu schicken, das niemand öffnet.
Lead-Gewinnung
Nachverfolgbare Links und QR-Codes, ein schwebender Button für Ihre Website und Erfassung von Click-to-WhatsApp-Anzeigen: Sie wissen, woher jedes Gespräch kommt.
Automatische Reaktivierung (Winback)
Kunden, die seit X Tagen nicht mehr da waren, erhalten eine Nachricht zur Rückkehr — automatisch, in dem Rhythmus, den Sie festlegen.
Automatische Geburtstagsgrüße
Glückwünsche in Ihrem Stil am richtigen Tag — der perfekte Anlass, wieder zu verkaufen.
Terminbuchung & Zahlungen
Kalender / Selbstbuchung
Kunden buchen selbst — Leistung, Fachkraft, Uhrzeit — mit Erinnerungen, die Ausfälle reduzieren.
Mehr erfahren →Öffentliche Buchungsseite
Ihr eigener Link für Bio, Google oder Anzeige: Kunden wählen Leistung, Fachkraft und Uhrzeit, ohne mit jemandem sprechen zu müssen — und der Termin landet im selben Kalender.
Ihre Termine in Ihrem Kalender
Eine iCal-Adresse, die Google Kalender, Outlook und Apple Kalender abonnieren können: Termine erscheinen in Ihrem gewohnten Kalender, ohne etwas von Hand zu kopieren.
Die richtige Fachkraft für jede Leistung
Legen Sie fest, wer was macht. Der Kunde wählt seine Wunsch-Fachkraft, und Kalender (und KI) berücksichtigen deren Verfügbarkeit.
Extras pro Leistung
Hinterlegen Sie die Extras jeder Leistung mit Preis und zusätzlichen Minuten: Die KI bietet sie an, rechnet sie zum Preis hinzu und reserviert die richtige Zeit im Kalender.
Aktionen nach Wochentag
Automatische Aktionspreise an den Tagen Ihrer Wahl — die KI berechnet fehlerfrei den richtigen Tagespreis.
Feiertage & Schließtage
Sperren Sie bestimmte Daten oder aktivieren Sie die gesetzlichen Feiertage — niemand bucht, wenn geschlossen ist.
Tagesabschluss
Wie viel heute reinkam und wie: Zahlungslink, Karte, Überweisung und bar — mit der Liste, wer wann für welche Leistung bezahlt hat. Passt zum Kassenbon und zum Auszug Ihres Zahlungsanbieters.
Mehr erfahren →Zahlung am Empfang
Wer vor Ort zahlt, kommt auch ins System: Die Zahlung wird direkt am Termin erfasst, mit dem Tagesbetrag schon ausgefüllt. Und wenn Kartenzahlung bei Ihnen anders kostet als Barzahlung, rechnet das System — Ihr Team muss nicht im Kopf rechnen.
Zwei Personen, ein WhatsApp
Mutter und Tochter, Ehemann und Ehefrau: Die KI versteht, dass die Leistung für eine andere Person ist, berechnet beide und bucht beide zur selben Zeit bei verschiedenen Fachkräften.
Mehr erfahren →Verwaltung, Team & Analyse
Tickets / Helpdesk
Jedes Gespräch wird zu einem Ticket mit Phase, Verantwortlichem und SLA — mehrere pro Kunde, alle nachverfolgt.
Mehr erfahren →Verknüpfte Tickets
Wird dasselbe Problem zu mehreren Tickets? Verknüpfen Sie sie: Wer eines öffnet, sieht die anderen mit Betreff, Kunde und Status.
Warum das Gespräch endete
Legen Sie Ihre Abschlussgründe an und schließen Sie das Gespräch mit einem davon. Der KI-Assistent liest das Gespräch und schlägt Grund und Zusammenfassung vor — Sie bestätigen nur.
Gesprächslimit pro Mitarbeiter
Legen Sie fest, wie viele offene Gespräche jede Person schafft. Wer das Limit erreicht, bekommt keine neuen mehr, und der Rest wartet in der Warteschlange, statt bei jemandem zu landen, der schon ausgelastet ist.
Speisekarte und Bestellungen
Für Gastronomie: Tageskarte mit „ausverkauft“, Liefergebühr nach Stadtteil und der Küchenbildschirm auf dem Handy. Bezahlte Bestellungen werden automatisch markiert (die automatische Bestätigung ist derzeit mit brasilianischen Zahlungsmethoden integriert). Auf Anfrage, pro Konto aktiviert.
Berichte & Dashboard
Gespräche, Antwortzeiten, SLA und Teamproduktivität in Echtzeit.
Produktivität pro Mitarbeiter
Nach Zeitraum und Person: Nachrichten, erste Antwort, Bewertung, SLA, Buchungen und Abschlüsse — als CSV exportierbar. Misst, wer liefert, zählt jeden Kontakt nur einmal und nimmt niemandem den Verdienst, der per Übertragung übernommen hat.
Ihre eigenen Felder im Kontaktprofil
Erstellen Sie Felder mit Typ — Betrag, Datum, Ausweisnummer (mit Prüfziffer), Auswahlliste. Das Profil prüft die Eingabe, die Liste filtert nach „Betrag über 1.000“ oder „fällig vor Freitag“, die CSV hat eine Spalte pro Feld und das Panel summiert.
Berechtigungen pro Person
Wer exportiert, wer Kampagnen startet, wer Gespräche löscht — Person für Person, nicht nur nach Rolle. Und Ihr Team kann Kunden betreuen, ohne die Nummer des Kunden zu sehen: Sie wird im gesamten Panel maskiert.
Einladung per E-Mail
Fügen Sie jemanden hinzu, ohne ein Passwort zu erfinden: Die Person erhält einen Link, legt ihr eigenes an und meldet sich an. Keine temporären Passwörter im Team-Gruppenchat.
Zwei-Faktor-Authentifizierung
Anmeldung mit Code aus der Authenticator-App, Wiederherstellungscodes zum Aufbewahren, und der Inhaber hilft, wenn jemand sein Handy verloren hat. Für alle mit Kundenkontakt hängt das Konto nicht mehr nur am Passwort.
Sehen, wer schon im Gespräch ist
Bevor Sie antworten, zeigt das Panel an, dass jemand anderes aus dem Team das Gespräch geöffnet hat. Schluss mit doppelten Antworten und Kunden, die zwei Versionen derselben Sache bekommen.
Team-Schichten
Jede Person meldet sich im Panel zur Schicht an und ab, und wer nicht im Dienst ist, bekommt keine neuen Gespräche. Optional: Das Konto kann eine aktive Schicht für die Verteilung voraussetzen.
Beobachter-Konto
Geben Sie Ihrem Kunden oder Franchisenehmer ein Nur-Lese-Konto: Er sieht die Gespräche und Berichte seiner eigenen Nummer, ohne Nachrichten zu senden oder etwas zu ändern.
CSAT (Zufriedenheit)
Automatische Zufriedenheitsumfrage am Ende des Gesprächs.
Heatmap
Sehen Sie Ihre Stoßzeiten und planen Sie Ihr Team datenbasiert.
Wallboard / TV-Modus
Kennzahlen im Vollbild, damit das Team den Tag in Echtzeit verfolgt.
Audio-Transkription
Sprachnachrichten werden zu Text — lesen statt anhören, und nach Inhalt durchsuchen.
Erkennung verärgerter Kunden
Die Stimmungsanalyse markiert Gespräche, die hitzig werden — greifen Sie ein, bevor eine Beschwerde daraus wird.
Audit-Log & Export
Protokoll, wer was im Panel gemacht hat, und Gespräche als PDF oder CSV exportiert — die CSV enthält Tags und Aufnahmedatum jedes Kontakts, bereit für Ihre Analyse.
Intelligente Benachrichtigungen
Push-Benachrichtigungen im Browser und auf dem Handy, Ruhezeiten pro Person und eine tägliche Zusammenfassung auf dem WhatsApp des Inhabers.
Panel auf Deutsch, Englisch, Spanisch oder Portugiesisch
Die Sprache gilt für das ganze Konto, so sieht das gesamte Team dasselbe Panel.
Kanäle & Integrationen
Offizielle API (WhatsApp Cloud)
Senden Sie mit von Meta genehmigten Vorlagen, ohne das Sperrrisiko einer normalen Nummer — für hohe Volumen.
API & Webhooks
Integrieren Sie Atendize in Ihre Website, Ihr CRM oder ERP — empfangen Sie Ereignisse und lösen Sie Aktionen aus.
Mehr erfahren →API-Dokumentation
Die Referenz für Entwickler: Endpunkte, curl-Beispiele und Webhook-Signaturen.
Zur Dokumentation →Kontakte importieren
Holen Sie Ihre WhatsApp-Kontakte mit einem Klick auf die Plattform.
Unternehmensprofil im Panel
Auf der offiziellen Leitung bearbeiten Sie Name, Foto und Beschreibung Ihres Unternehmensprofils, ohne Atendize zu verlassen.
Verbindungsabbruch-Alarm
Wenn WhatsApp die Verbindung verliert, wird der Inhaber sofort benachrichtigt — die Leitung bleibt nicht unbemerkt offline.
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