Tutto quello che fa Atendize, in un unico posto.
Una piattaforma completa di assistenza clienti su WhatsApp: team organizzato, IA che lavora per te, agenda, pagamenti, funnel di vendita, ticket e molto altro — senza mettere insieme dieci strumenti diversi.
Questa pagina riunisce tutto quello che la piattaforma fa — non quello che include ogni piano. L’assistente IA parte dal piano Base + IA (risponde, senza agenda); agenda, funnel di vendita, pagamenti e l’IA che prenota partono dal Professionale; registro attività, API pubblica e blacklist sono nel Business. Scopri cosa include ogni piano →
Un’assistenza che non perde nessuno
Più operatori, 1 numero
Tutto il team sul numero che usi già, ognuno con il proprio accesso. Le conversazioni vengono distribuite automaticamente.
Portafoglio personale o casella condivisa
Scegli tu: ogni operatore vede solo le proprie conversazioni, quelle del reparto o tutte. Reception, studio e salone lavorano insieme — chi risponde per primo prende la conversazione. Con eccezioni per persona, quando qualcuno ha bisogno di un ambito diverso.
Scopri di più →Omnicanale
WhatsApp (non ufficiale e API ufficiale), Instagram, Facebook Messenger, Telegram, la la chat del tuo sito e email in un’unica casella — il team risponde su tutti e sei i canali nello stesso posto. E in più pubblichi gli Stati di WhatsApp dal pannello.
Chat sul sito
Un fumetto di chat sul tuo sito: chi sta leggendo parla con il team senza uscire dalla pagina e senza bisogno di WhatsApp. Scegli titolo, colore e saluto, incolla una riga di codice ed è fatta — la conversazione arriva nella stessa casella, con flussi e IA.
Gruppi WhatsApp beta
Gestisci i gruppi dentro il pannello — e scegli quali: il gruppo del cliente entra, quello di famiglia no. Ogni messaggio mostra chi l’ha scritto, e nessuna automazione risponde lì dentro (in un gruppo, l’errore di un bot è pubblico).
API ufficiale di WhatsApp
Un numero approvato da Meta, senza telefono acceso e senza il rischio di blocco per uso improprio che minaccia i numeri normali. L’account è intestato alla tua azienda.
Scopri di più →Ti hanno bannato? Torna a rispondere ai clienti
Cosa fare nelle prime ore, l’errore che affossa l’account per sempre e come tornare con una strada che non viene bloccata.
Scopri di più →Reparti e supervisori
Dividi il team in reparti, ognuno con il proprio saluto al cliente, e dai ai supervisori la visione del team — più l’autonomia di ricollegare la linea e modificare i testi del proprio reparto. Se gestisci più negozi o più clienti , raggruppa i reparti per sede e filtra un’intera sede con un clic.
Libreria file
Listino prezzi, catalogo in PDF, foto del prodotto: il titolare lo carica una volta e il team lo invia dalla conversazione in due clic, sempre la versione giusta — nessuno deve cercarlo nel proprio telefono.
Chat interna
Il team si coordina, si menziona e apre ticket internamente — senza uscire dalla piattaforma.
Trasferimento silenzioso
Passa la conversazione a un altro operatore o reparto senza avvisare il cliente — decidi a ogni trasferimento, e resta registrato nella nota interna. La cronologia passa con lei; chi la riceve vede tutto.
Collaboratore (non operatore)
Porta IT, amministrazione o un responsabile nella chat interna del team — partecipano alle conversazioni interne senza gestire clienti né occupare una postazione.
Risposte rapide
Scorciatoie per inviare i messaggi di sempre con un tocco.
Etichette e filtri
Organizza e trova le conversazioni per etichetta, stato, operatore e altro.
Media completi
Invia più file insieme, annota un’immagine prima di mandarla, registra audio e condividi contatti — tutto nella conversazione.
Canali di avvisi e attività
Comunicazioni interne che il team legge senza rispondere, e attività create direttamente dalla chat interna — non si perde nulla.
Automazione e Intelligenza Artificiale
Assistente IA
Risponde e prenota da solo, 24 ore su 24 — e passa a una persona quando serve.
Scopri di più →Prendi in mano e restituisci all’IA
Un clic e l’assistente IA si ferma in quella conversazione — e il cliente riceve l’avviso: “da ora in poi parli con Thalita”. Quando hai finito, la restituisci. Le conversazioni in cui l’IA ha chiesto aiuto e nessuno è arrivato finiscono in una scheda a parte, 🙋 Serve il tuo aiuto, con il motivo scritto.
Scopri di più →Conversazioni al ritmo del cliente
Chi scrive a pezzi — “ciao”, “vorrei fare una pedicure”, “quanto costa?” — riceve una sola risposta: l’IA aspetta che la persona finisca di scrivere. E chi dice subito cosa vuole riceve la risposta, non l’intero catalogo.
Scopri di più →Copilota IA
Suggerisce le risposte, migliora il testo e riassume la conversazione — nell’assistenza clienti e nella chat interna del team.
Flussi (no-code)
Crea automazioni in stile ManyChat su un canvas visuale — domande, pulsanti, condizioni, test A/B e chiamate alla tua API. Con modelli pronti per settore per iniziare in pochi minuti.
Moduli dentro WhatsApp
Con l’API ufficiale, il cliente compila più campi in un’unica schermata, dentro l’app, invece di rispondere a sei domande di fila. Quello che scrive finisce direttamente nella sua scheda.
IA che risponde con audio
Chi manda un audio riceve un audio, con la voce che scegli tu. Link e lista degli orari restano in testo, perché sono cose da copiare.
L’IA usa i tuoi strumenti
Consulta Google Calendar prima di proporre un orario, registra su Google Sheets e chiama la tua API (magazzino, ERP, tracciamento spedizioni) nel mezzo della conversazione.
Regole per parola chiave
Attiva risposte automatiche in base a parole chiave nei messaggi.
Bot fuori orario
Avvisa e assiste i clienti anche fuori orario, senza lasciarli senza risposta.
Base di conoscenza
Una FAQ centrale che l’IA e il team usano per rispondere sempre correttamente — consultabile con un clic dentro la conversazione. Le domande che la base non copre diventano suggerimenti di articolo. Importala da un PDF, da un file Word o dal tuo sito: diventa un articolo pronto, e aggiornando la fonte si sostituisce solo quello che proveniva da lì.
IA a costi prevedibili
Ogni piano include una quota mensile di IA, con un contatore dei consumi nel pannello — nessuna sorpresa in fattura.
Vendite e relazione con i clienti
Funnel di vendita (mini-CRM)
Ogni lead diventa una scheda. L’etichetta porta la scheda alla fase giusta (anche per famiglia, es.: OBJ*), ogni linea può avere il proprio funnel, e chi ha chiuso la trattativa viene segnato con 🏆. Hai creato una bella bacheca? Duplicala per un’altra sede con un clic.
Scopri di più →Conversione delle opportunità
Segna la fase in cui il curioso diventa un lead qualificato (ha chiesto un preventivo, ha prenotato una visita). Il report mostra quante opportunità ci sono state e quante sono diventate vendite — la metrica che conta per chi vende. Con data di inizio e fine, e un PDF da portare in riunione.
Invii massivi
Campagne con ritmo anti-ban e template ufficiali — parla con i tuoi contatti senza bruciare il numero.
Rinvia a chi non ha risposto
Dopo la campagna, un clic prepara la successiva solo con chi non ha risposto — e chi ha risposto nel frattempo esce dalla lista da solo. Senza controllare nome per nome.
Stati di WhatsApp
Pubblica l’offerta del giorno nello Stato direttamente dal pannello — testo colorato o immagine, per tutti i contatti o per etichetta. La vede chi ha il tuo numero salvato, senza intasare la chat di nessuno.
Messaggi programmati e promemoria
Programma un messaggio che parta da solo alla data e all’ora giuste (pagamento, avviso, follow-up) — e imposta promemoria perché nulla si raffreddi.
Sequenze (cadenza di messaggi)
Un’etichetta inserisce il cliente in una cadenza di messaggi distanziati di qualche giorno: presentazione, prova sociale, offerta. Esce dalla cadenza appena risponde.
Catalogo in chat
Mostra più prodotti con foto, nome e prezzo direttamente nella conversazione, invece di mandare un PDF che nessuno apre.
Acquisizione lead
Link e QR tracciabili, pulsante flottante per il tuo sito e acquisizione degli annunci click-to-WhatsApp: sai da dove arriva ogni conversazione.
Riattivazione automatica (winback)
Il cliente che non si fa vivo da X giorni riceve un messaggio per tornare — in automatico, con il ritmo che decidi tu.
Compleanni automatici
Gli auguri con il tuo stile nel giorno giusto — la scusa perfetta per vendere di nuovo.
Agenda e pagamenti
Agenda / prenotazione autonoma
Il cliente prenota da solo — servizio, professionista, orario — con promemoria che riducono le assenze.
Scopri di più →Pagina pubblica di prenotazione
Un tuo link da mettere nella bio, su Google o nell’annuncio: il cliente sceglie servizio, professionista e orario senza dover parlare con nessuno — e l’appuntamento finisce nella stessa agenda.
L’agenda nel tuo calendario
Un indirizzo iCal a cui Google Calendar, Outlook e Apple Calendar possono iscriversi: gli appuntamenti compaiono nel calendario di sempre, senza copiare nulla a mano.
Il professionista giusto per ogni servizio
Collega chi fa cosa. Il cliente sceglie la professionista preferita e l’agenda (e l’IA) rispettano la sua disponibilità.
Extra per servizio
Registra gli extra di ogni servizio con prezzo e minuti aggiuntivi: l’IA li propone, li somma al prezzo e riserva il tempo giusto in agenda.
Promozioni per giorno della settimana
Prezzo promozionale automatico nei giorni che scegli tu — l’IA applica il prezzo giusto del giorno, senza errori.
Festivi e giorni di chiusura
Blocca date specifiche o attiva le festività nazionali — nessuno prenota quando l’attività è chiusa.
Chiusura di cassa
Quanto è entrato oggi e come: link di pagamento, carta, bonifico e contanti — con l’elenco di chi ha pagato, a che ora e per quale servizio. Torna con lo scontrino del POS e con l’estratto del fornitore di pagamenti.
Scopri di più →Pagamento alla cassa
Anche chi paga sul momento entra nel sistema: il pagamento si registra sull’appuntamento stesso, con l’importo del giorno già compilato. E se da te la carta costa diversamente dai contanti, il sistema fa il calcolo — il team non deve fare conti a mente.
Due persone, un solo WhatsApp
Madre e figlia, marito e moglie: l’IA capisce che il servizio è per un’altra persona, conta entrambi e li prenota alla stessa ora con professionisti diversi.
Scopri di più →Gestione, team e analisi
Ticket / Helpdesk
Ogni conversazione diventa un ticket con fase, responsabile e SLA — più di uno per cliente, tutti tracciati.
Scopri di più →Ticket collegati
Lo stesso problema diventa più ticket? Collegali: chi ne apre uno vede gli altri, con oggetto, cliente e stato.
Perché la conversazione è finita
Registra i tuoi motivi di chiusura e chiudi la conversazione con uno di essi. L’assistente IA legge la conversazione e suggerisce motivo e riepilogo — tu devi solo confermare.
Limite di conversazioni per operatore
Stabilisci quante conversazioni aperte può gestire ogni persona. Chi arriva al limite smette di riceverne, e le altre restano in coda invece di finire su chi è già pieno.
Menu e ordini
Per chi vende cibo: menu del giorno con “esaurito”, costo di consegna per zona e lo schermo della cucina sul telefono. Gli ordini pagati vengono segnati automaticamente (la conferma automatica è al momento integrata con i metodi di pagamento brasiliani). Attivato su richiesta, per account.
Report e dashboard
Conversazioni, tempi di risposta, SLA e produttività del team in tempo reale.
Produttività per operatore
Per periodo e per persona: messaggi, prima risposta, valutazione, SLA, prenotazioni e trattative chiuse — esportabile in CSV. Premia chi porta risultati, contando ogni contatto una sola volta e senza togliere merito a chi l’ha ricevuto per trasferimento.
I campi della tua attività nella scheda
Crea campi con un tipo — importo, data, codice identificativo (con cifra di controllo verificata), elenco di opzioni. La scheda convalida quello che è stato scritto, l’elenco filtra per “importo superiore a 1.000” o “scade prima di venerdì”, il CSV esce con una colonna per campo e il pannello fa la somma.
Permessi per persona
Chi esporta, chi lancia una campagna, chi elimina una conversazione — persona per persona, non solo per ruolo. E il team può assistere i clienti senza vedere il numero del cliente: appare mascherato in tutto il pannello.
Invito via email
Aggiungi una persona senza inventarle una password: riceve un link, crea la propria ed entra. Niente password temporanee che girano nel gruppo del team.
Verifica in due passaggi
Accesso con il codice dell’app di autenticazione, codici di recupero da conservare, e il titolare può aiutare chi ha perso il telefono. Per chi assiste i clienti, l’account non dipende più solo dalla password.
Vedi chi è già nella conversazione
Prima di rispondere, il pannello ti avvisa che un’altra persona del team ha quella conversazione aperta. Basta risposte doppie e clienti che ricevono due versioni della stessa cosa.
Turni del team
Ogni persona inizia e chiude il turno nel pannello, e chi è fuori turno non riceve nuove conversazioni. Facoltativo: l’account può richiedere il turno per la distribuzione.
Account di sola visualizzazione
Dai al tuo cliente o affiliato un account di sola lettura: vede le conversazioni e i report del proprio numero, senza inviare messaggi né modificare nulla.
CSAT (soddisfazione)
Sondaggio di soddisfazione automatico alla fine della conversazione.
Mappa di calore
Scopri gli orari di punta e dimensiona il team in base ai dati.
Bacheca / Modalità TV
Indicatori a schermo intero perché il team segua la giornata in tempo reale.
Trascrizione degli audio
I messaggi vocali diventano testo — leggili senza ascoltarli e cercali per contenuto.
Rilevatore di clienti arrabbiati
L’analisi del sentiment segnala le conversazioni che si stanno scaldando — intervieni prima che diventino un reclamo.
Registro attività ed esportazione
Registro di chi ha fatto cosa nel pannello, e conversazioni esportate in PDF o CSV — il CSV include le etichette e la data di inserimento di ogni contatto, pronto per le tue analisi.
Notifiche intelligenti
Notifiche push su browser e telefono, orari di silenzio per persona e riepilogo giornaliero dell’attività sul WhatsApp del titolare.
Pannello in italiano, inglese, spagnolo o portoghese
La lingua si imposta per l’intero account, così tutto il team vede lo stesso pannello.
Canali e integrazioni
API ufficiale (WhatsApp Cloud)
Invia con template approvati da Meta, senza il rischio di blocco di un numero normale — per chi invia grandi volumi.
API & Webhook
Integra Atendize con il tuo sito, CRM o ERP — ricevi eventi e attiva azioni.
Scopri di più →Documentazione API
Il riferimento per gli sviluppatori: endpoint, esempi in curl e firma dei webhook.
Vedi la documentazione →Importa contatti
Porta i tuoi contatti WhatsApp nella piattaforma con un clic.
Profilo aziendale nel pannello
Sulla linea ufficiale, modifica nome, foto e descrizione del tuo profilo aziendale senza uscire da Atendize.
Avviso di disconnessione
Se WhatsApp si disconnette, il titolare viene avvisato subito — la linea non resta giù senza che nessuno se ne accorga.
Tutto questo in un unico posto, a partire da 39 €/mese
Prova gratuita di 14 giorni, senza carta. Configuro io la piattaforma — agenda, pagamenti, IA e team — per te.
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