Tudo o que o Atendize faz, num só lugar.
Uma plataforma completa de atendimento no WhatsApp: equipa organizada, IA que trabalha por si, agenda, cobrança, funil de vendas, chamados e muito mais — sem juntar dez ferramentas diferentes.
Esta página lista tudo o que a plataforma faz — não o que vem em cada plano. A assistente de IA começa no Básico + IA (responde, sem agenda); a agenda, o funil, a cobrança e a IA que marca e cobra começam no Profissional; auditoria, API pública e blacklist são do Empresarial. Veja o que está incluído em cada plano →
Atendimento que não perde ninguém
Vários atendentes, 1 número
Toda a equipa no número que já usa, cada um com o seu login. As conversas são distribuídas automaticamente.
Carteira ou caixa compartilhada
Escolhe: cada atendente vê só as conversas dele, as do setor ou todas. Recepção, clínica e salão trabalham em pool — quem responde primeiro fica com a conversa. Com exceção por pessoa, quando alguém precisa de um escopo diferente.
Saiba mais →Multicanal
WhatsApp (não-oficial e API Oficial), Instagram, Facebook Messenger, Telegram, o chat do seu site e e-mail numa só caixa de entrada — a equipa responde os seis canais no mesmo lugar. E ainda publica o Status do WhatsApp pelo painel.
Chat no site
Um balão de conversa na sua página: quem está a ler fala com a equipa sem sair do site e sem ter o WhatsApp. Escolhe título, cor e saudação, cola uma linha de código e pronto — a conversa cai na mesma caixa, com fluxos e IA.
Grupos de WhatsApp beta
Atenda grupos dentro do painel — e escolha quais: o grupo do cliente entra, o da família não. Cada mensagem mostra quem falou, e nenhuma automação responde ali dentro (em grupo, erro de robô é público).
API Oficial do WhatsApp
Número aprovado pela Meta, sem telemóvel ligado e sem o bloqueio por uso indevido que ameaça o número comum. A conta fica em nome da sua empresa.
Saiba mais →Foi banido? Volte a atender
O que fazer nas primeiras horas, o erro que enterra a conta de vez e como voltar por um caminho que não é derrubado.
Saiba mais →Departamentos & supervisor
Separe por setores, cada um com a sua saudação ao cliente, e dê aos supervisores a visão da equipa — e autonomia para reconectar a linha e ajustar os textos do próprio setor. Quem atende várias lojas ou vários clientes agrupa os setores por unidade e filtra a unidade inteira num clique.
Biblioteca de arquivos
Tabela de preços, catálogo em PDF, foto do produto: o dono sobe uma vez e a equipa manda da conversa em dois cliques, sempre a versão certa — ninguém procura no próprio telemóvel.
Chat interno
A equipa combina, menciona e abre chamados entre si — sem sair da plataforma.
Transferência silenciosa
Passe a conversa para outro atendente ou setor sem avisar o cliente — a escolha é de cada transferência, e fica registada na nota interna. O histórico vai junto; quem recebe vê tudo.
Colaborador (sem atender)
Traga TI, financeiro ou um gestor para o chat interno da equipa — participam das conversas internas sem atender clientes nem ocupar assento.
Respostas rápidas
Atalhos para enviar as mensagens de sempre com um toque.
Etiquetas & filtros
Organize e encontre conversas por etiqueta, status, atendente e mais.
Mídia completa
Envie vários arquivos de uma vez, anote a imagem antes de mandar, grave áudio e compartilhe contactos — tudo na conversa.
Canais de avisos & tarefas
Comunicados internos que a equipa lê sem responder, e tarefas extraídas direto do chat interno — nada se perde.
Automação & Inteligência Artificial
Atendente de IA
Responde, agenda e cobra sozinho, 24h — e passa para um humano quando precisa.
Saiba mais →Assumir e devolver à IA
Um clique e a assistente para naquela conversa — e o cliente é avisado: "a partir de agora é a Thalita quem fala consigo". Terminou, devolve. As conversas em que a IA pediu ajuda e ninguém apareceu ficam numa aba própria, 🙋 Precisa de si, com o motivo escrito.
Saiba mais →Conversa no ritmo do cliente
Quem escreve picado — "olá", "queria fazer o pé", "quanto está?" — recebe uma resposta só: a IA espera a pessoa terminar de digitar. E quem já diz a que veio recebe a resposta, não o catálogo inteiro.
Saiba mais →Copiloto de IA
Sugere a resposta, melhora o texto e resume a conversa — no atendimento ao cliente e no chat interno da equipa.
Fluxos (no-code)
Monte automações no estilo ManyChat num canvas visual — perguntas, botões, condições, teste A/B e chamadas à sua API. Com modelos prontos por nicho para começar em minutos.
Formulários dentro do WhatsApp
Na API Oficial, o cliente preenche vários campos numa ecrã só, dentro do app, em vez de responder seis perguntas seguidas. O que ele digita cai direto na ficha dele.
IA que responde em áudio
Quem manda áudio recebe áudio, na voz que escolher. Links e lista de horários continuam em texto, porque são coisas para copiar.
A IA usa as suas ferramentas
Ela consulta a Google Agenda antes de oferecer horário, regista na Folha de cálculo Google e chama a a sua API (estoque, ERP, rastreio) no meio da conversa.
Regras por palavra-chave
Dispare respostas automáticas a partir de gatilhos nas mensagens.
Bot fora de horário
Avisa e atende mesmo fora do expediente, sem deixar o cliente no vácuo.
Base de conhecimento
FAQ central que a IA e a equipa usam para responder sempre certo — consultável com um clique dentro da conversa. Perguntas que a base não cobre viram sugestões de artigo. Importe de um PDF, de um Word ou do seu site: vira artigo pronto, e atualizar a fonte substitui só o que veio dela.
IA com custo previsível
Cada plano inclui uma cota mensal de IA, com medidor de consumo no painel — sem sustos na fatura.
Vendas & relacionamento
Funil de vendas (mini-CRM)
Cada lead vira um cartão. A etiqueta leva o cartão à etapa certa (até por família, ex.: OBJ*), cada linha pode ter o seu próprio funil, e quem fechou o negócio fica marcado com 🏆. Montou um quadro bom? Duplique para outra unidade num clique.
Saiba mais →Conversão de oportunidades
Marque a etapa em que o curioso vira lead qualificado (pediu orçamento, agendou visita). O relatório passa a mostrar quantas oportunidades houve e quantas viraram venda — a régua que interessa a quem vende. Com período de início e fim, e PDF para levar à reunião.
Disparo em massa
Campanhas com ritmo anti-ban e por template oficial — fale com a sua base sem queimar o número.
Reenviar a quem não respondeu
Depois da campanha, um clique monta a próxima só com quem não respondeu — e quem respondeu no meio-tempo sai da lista sozinho. Sem conferir nome a nome.
Status do WhatsApp
Publique a oferta do dia no Status direto do painel — texto com cor ou imagem, para todos os contactos ou por etiqueta. Aparece a quem tem o seu número guardado, sem encher o inbox de ninguém.
Mensagens agendadas & lembretes
Programe uma mensagem para sair sozinha na data e hora certas (cobrança, aviso, follow-up) — e marque lembretes para nada esfriar.
Sequências (régua de mensagens)
Uma etiqueta coloca o cliente numa régua de mensagens espaçadas por dias: apresentação, prova, oferta. Ele sai da régua assim que responder.
Catálogo no chat
Mostre vários produtos com foto, nome e preço dentro da própria conversa, em vez de mandar um PDF que ninguém abre.
Captação de leads
Links e QR rastreáveis, botão flutuante para o seu site e captura de anúncios click-to-WhatsApp: sabe de onde veio cada conversa.
Reativação automática (winback)
Cliente sumido há X dias recebe uma mensagem para voltar — sozinho, no ritmo que definir.
Aniversário automático
Parabéns com a sua cara no dia certo — o pretexto perfeito para vender de novo.
Agenda & Cobrança
Agenda / auto-agendamento
O cliente marca sozinho — serviço, profissional, horário — com lembrete que reduz faltas.
Saiba mais →Página pública de agendamento
Um link o seu para pôr na bio, no Google ou no anúncio: o cliente escolhe serviço, profissional e horário sem precisar de conversar com ninguém — e o compromisso cai na mesma agenda.
A agenda no seu calendário
Um endereço iCal que o Google Agenda, o Outlook e o Apple Calendar assinam: os compromissos aparecem no calendário de sempre, sem copiar nada à mão.
Profissional certo por serviço
Vincule quem faz o quê. O cliente escolhe a profissional preferida e a agenda (e a IA) respeitam a disponibilidade dela.
Adicionais por serviço
Registe os extras de cada serviço com o valor e os minutos a mais: a IA oferece, soma no preço e reserva o tempo certo na agenda.
Promoção por dia da semana
Preço promocional automático nos dias que definir — a IA cobra o valor certo do dia, sem erro.
Feriados & dias fechados
Bloqueie datas específicas ou ative os feriados nacionais — ninguém agenda quando a loja está fechada.
Fechamento do dia
Quanto entrou hoje e por onde: link de pagamento, cartão, multibanco e dinheiro — com a lista de quem pagou, a que horas e por que serviço.
Saiba mais →Recebimento no balcão
Quem paga na hora também entra no sistema: registe no próprio compromisso, com o valor do dia já preenchido. E se o cartão custa diferente do dinheiro na sua casa, o sistema calcula — a equipa não faz contas de cabeça.
Duas pessoas, um só WhatsApp
Mãe e filha, marido e esposa: a IA entende que o serviço é para outra pessoa, cobra as duas vezes e marca as duas no mesmo horário com profissionais diferentes.
Saiba mais →Gestão, equipa & análise
Chamados / Helpdesk
Cada atendimento vira um ticket com etapa, responsável e SLA — vários por cliente, todos rastreados.
Saiba mais →Chamados ligados
O mesmo problema vira vários chamados? Ligue-os: quem abrir qualquer um vê os outros, com assunto, cliente e situação.
Por que a conversa terminou
Registe os seus motivos de encerramento e feche a conversa com um deles. A assistente lê o atendimento e sugere o motivo e o resumo — só confirma.
Teto de conversas por atendente
Defina quantas conversas abertas cada pessoa aguenta. Quem chega no limite para de receber, e o que sobra fica na fila em vez de cair em cima de quem já está cheio.
Ementa e pedidos
Para quem vende comida: ementa do dia com "acabou", taxa de entrega por bairro e o ecrã da cozinha no telemóvel. O pedido pago é marcado sozinho. Ligado a pedido, por conta.
Relatórios & dashboard
Conversas, tempos de resposta, SLA e produtividade da equipa em tempo real.
Produtividade por atendente
Por período e por pessoa: mensagens, 1ª resposta, avaliação, SLA, agendamentos e negócios fechados — exportável em CSV. Mede quem entrega, contando cada contacto uma vez e sem tirar crédito de quem recebeu por transferência.
Campos do seu negócio na ficha
Crie campos com tipo — valor, data, lista de opções. A ficha valida o que foi digitado, a lista filtra por "valor acima de 1.000" ou "vence antes de sexta", o CSV sai com uma coluna por campo e o painel soma.
Permissões por pessoa
Quem exporta, quem dispara campanha, quem apaga conversa — pessoa a pessoa, não só pelo cargo. E dá para a equipa atender sem ver o número do cliente: ele aparece mascarado no painel inteiro.
Convite por e-mail
Adicione a pessoa sem inventar palavra-passe: ela recebe um link, cria a própria e entra. Sem palavra-passe temporária a circular no grupo da equipa.
Verificação em duas etapas
Login com código da aplicação autenticadora, códigos de recuperação para guardar, e o dono socorre quem perdeu o telemóvel. Para quem atende clientes, a conta deixa de depender só da palavra-passe.
Veja quem já está na conversa
Antes de responder, o painel avisa que outra pessoa da equipa está com aquela conversa aberta. Acaba a resposta em duplicado e o cliente a receber duas versões da mesma coisa.
Turnos da equipa
Cada pessoa entra e sai de turno no painel, e quem está fora não recebe conversa nova. Opcional: a conta pode exigir turno para distribuir.
Conta de acompanhamento
Dê ao seu cliente ou franqueado uma conta só-leitura: ele vê as conversas e os relatórios do próprio número, sem enviar mensagem nem mudar nada.
CSAT (satisfação)
Pesquisa de satisfação automática ao fim do atendimento.
Mapa de calor
Veja os horários de pico e dimensione a equipa pelos dados.
Mural / Modo TV
Indicadores em ecrã inteiro para a equipa acompanhar o dia em tempo real.
Transcrição de áudio
Os áudios viram texto — leia sem precisar de ouvir, e busque pelo conteúdo.
Detector de cliente irritado
A análise de sentimento sinaliza conversas a aquecer — intervenha antes de virar reclamação.
Auditoria & exportação
Registo de quem fez o quê no painel, e conversas exportadas em PDF ou CSV — o CSV traz as etiquetas e a data de entrada de cada contacto, pronto para a sua análise.
Notificações inteligentes
Push no navegador e no telemóvel, horário de silêncio por pessoa e resumo diário do movimento no WhatsApp do dono.
Painel em português ou espanhol
O idioma é definido para a conta inteira, assim toda a equipa vê o mesmo painel.
Canais & integrações
API oficial (WhatsApp Cloud)
Envie por template aprovado pela Meta, sem o risco de bloqueio do número comum — para quem faz volume.
API & Webhooks
Integre o Atendize ao seu site, CRM ou ERP — receba eventos e dispare ações.
Saiba mais →Documentação da API
A referência para quem vai integrar: endpoints, exemplos em curl e a assinatura dos webhooks.
Ver a documentação →Importar contactos
Traga a sua agenda do WhatsApp para a plataforma num clique.
Perfil da empresa no painel
Na linha oficial, edite nome, foto e descrição do seu perfil comercial sem sair do Atendize.
Alerta de queda
Se o WhatsApp desconectar, o dono é avisado na hora — a linha não fica caída sem ninguém saber.
Tudo isso num só lugar, a partir de €39/mês
Teste grátis por 14 dias, sem cartão. Eu configuro a plataforma — agenda, cobrança, IA e equipa — por si.
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