A maior trava para trocar de ferramenta não é o preço — é o medo: "vou perder meu número?", "vou parar o atendimento?", "minha equipe vai se perder?". A boa notícia é que uma migração bem feita é tranquila. Veja o passo a passo.
1. Você não troca de número
Uma central de WhatsApp trabalha sobre o mesmo número que você já usa. O cliente continua mandando mensagem para o contato de sempre — a migração é invisível para ele. Esse é o ponto que tira 90% do receio.
2. Prepare a base antes
Exporte seus contatos (a maioria das ferramentas permite CSV) e leve para a nova plataforma. No Atendize, você importa por CSV ou direto da agenda do número. Conversas antigas seguem no aparelho; o histórico novo passa a ser registrado na central.
3. Configure o essencial primeiro
Antes de virar a chave, deixe pronto: atendentes com login, departamentos, respostas rápidas e a mensagem de ausência. Assim a equipe já começa produtiva.
| Etapa | Antes de virar a chave |
|---|---|
| Número | Mantém o mesmo |
| Contatos | Importa por CSV/agenda |
| Equipe | Cria logins e departamentos |
| Atalhos | Recria respostas rápidas |
4. Vire a chave em horário calmo
Faça a transição num horário de menor volume, conecte o número (leitura de QR Code) e teste enviando e recebendo uma mensagem. Em minutos a equipe já está atendendo no novo painel.
5. Acompanhe a primeira semana
Use os relatórios para ver volume e tempo de resposta nos primeiros dias e ajustar a distribuição. Entenda o conceito em vários atendentes num número.
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