Implantar IA que cobra e agenda não é ligar um botão — é um sprint de 48 horas com testes de verdade. Este é o diário (anonimizado) da implantação num salão do Rio: 24 serviços, 10 profissionais, promoções de terça e quarta, adicionais de bronze e a exigência da dona: só agenda quem pagou.

Dia 1: catálogo é a fundação

Tudo começou longe da IA: cadastrar os 24 serviços com preço normal e promocional, os 10 profissionais e — crucial — quem faz o quê (69 vínculos: manicures não fazem bronze, a colorista não faz unha, uma profissional só faz o serviço simples). Sem essa base, qualquer conversa perfeita termina em agendamento impossível.

Depois, as regras viraram configuração: promoção vale pelo dia do atendimento; adicionais (intensificador, banho de lua) com preço próprio; pagamento antes de agendar, via Pix com confirmação automática do Mercado Pago.

Dia 1, à noite: os testes quebram tudo (e é para isso que servem)

Com pagamento simulado ligado (cobra "de mentira", confirma de verdade), a equipe atacou a IA como cliente: respostas monossilábicas ("09"), troca de dia no meio, dois serviços na mesma conversa, "já paguei" sem pagar, pedido de desconto, serviço inexistente.

Cada quebra virou uma defesa no sistema (nunca só na instrução da IA):

  • IA somava errado o combo → nasceu o pedido/carrinho onde o sistema calcula o total e a cobrança sai dele.
  • IA "confirmava" agendamento que não existia → mensagens de confirmação só saem quando o banco confirma; se algo fica pago sem vaga, a equipe recebe alerta em minutos.
  • IA tentava marcar bronze com a manicure → o vínculo serviço-profissional bloqueia e corrige.
  • Cliente pagava e o horário escapava → o valor vira crédito e o sistema oferece o mais próximo.

Dia 2: as regras da dona viram automação

A dona respondeu três perguntas de política e cada resposta virou configuração no mesmo dia: aviso automático antes de todo pagamento ("não comparecimento perde o procedimento"), tolerância de 10 minutos de atraso, e combos marcados simultaneamente após o pagamento único.

Fechamos com uma bateria de conversas simuladas por outra IA fazendo papel de cliente — indecisa, apressada, confusa — e um auditor automático conferindo cada centavo contra a agenda. Placar final: dezenas de conversas, zero divergência entre cobrado e agendado.

As três lições que levamos para toda implantação

  1. Dinheiro no sistema, conversa na IA. Preço, soma, promoção e vaga são do motor; a IA só conversa.
  2. Teste com pagamento simulado antes de qualquer cliente real — e faça o teste tentando quebrar.
  3. Rede de segurança sempre: pagamento parado sem agendamento tem que gritar para um humano, automaticamente.

O resultado para o salão: agenda que só aceita compromisso pago, cliente atendida em segundos a qualquer hora e a equipe fora da função de conferir comprovante.

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