Liberamos quatro novidades que ajudam a sua equipe a atender com mais consistência, organização e visão da operação. Todas já estão disponíveis no painel — nesta nota explicamos o que cada uma faz e como ativar.

📚 Base de conhecimento: o manual da equipe sempre à mão

A Base de conhecimento é um manual pesquisável que o atendente consulta enquanto atende, sem sair da tela. Procedimentos, tabela de preços, políticas de troca, "como responder quando o cliente pede desconto" — tudo organizado e encontrável por busca.

O objetivo é simples: todo mundo responde com a mesma qualidade, sem depender de quem é o atendente mais experiente que está online naquele momento. Quem entra novo na equipe encontra a resposta certa em segundos.

Não confunda com o bot de FAQ: o FAQ responde ao cliente; a base de conhecimento é para a equipe ler.

📺 Mural / Modo TV: a operação ao vivo na parede

O Mural é um painel de operações em tela cheia, pensado para pendurar numa TV no escritório. Ele mostra, atualizado ao vivo:

  • Conversas em espera e em atendimento
  • SLA do dia e metas
  • Conversas resolvidas

É a forma mais direta de dar à equipe inteira a mesma visão do que está acontecendo — e de criar aquele senso saudável de "vamos zerar a fila".

✅ Tarefas no chat interno

O chat interno da equipe agora tem tarefas partilhadas: uma lista de afazeres que todos veem, marcam como feita e acompanham. Ideal para combinados do dia, follow-ups que não podem cair no esquecimento e pequenas pendências da operação — tudo no mesmo lugar onde a equipe já conversa.

🗺️ Mapa de calor: descubra os horários de pico

Nos relatórios, o novo mapa de calor mostra quando chega mais conversa ao longo da semana — por dia e por hora. Com isso você dimensiona a escala da equipe com base em dados reais: reforça os horários de pico e evita ter gente parada nos vales.

É a base para responder à pergunta que todo gestor faz: "de quantos atendentes eu preciso, e em que horários?"

Como ativar

A base de conhecimento, o Mural/TV e o mapa de calor estão disponíveis no plano Profissional; as tarefas no chat interno já vêm desde o Básico. Tudo é configurável pelo painel do proprietário — e, se precisar, o tutorial interno explica passo a passo.

Quer ver tudo isso funcionando com o seu número? Fale com a gente e montamos uma configuração inicial para a sua equipe testar.