Quando você atende em mais de um número, o funil vira uma bagunça. Tudo o que entra — de todos os canais, de todos os clientes — cai no mesmo quadro. Aí alguém precisa olhar cada conversa nova e arrastar para o lugar certo, todo dia. É trabalho que ninguém devia estar fazendo.
Agora dá para resolver isso na origem: ligar um funil a uma linha. A partir daí, as conversas novas daquela linha caem naquele funil sozinhas.
Como funciona
Em 🗂️ Gerir funis, ao lado de cada funil, você escolhe uma linha. Feito isso, toda conversa nova que chega por aquela linha entra direto no funil ligado a ela. O funil ★ padrão continua recolhendo as conversas das linhas que não têm funil próprio — nada fica sem lugar, e nada aparece em dois quadros ao mesmo tempo.
É opcional. Se você não ligar nenhum funil a uma linha, tudo continua como sempre foi: o padrão recolhe tudo. E o seletor de linha só aparece quando a conta tem mais de uma linha — quem usa um número só não vê diferença nenhuma.
Para quem isso muda o dia
Agências e BPOs de atendimento. Se cada cliente seu é um número — uma clínica aqui, uma loja ali —, ligue o número de cada cliente ao funil daquele cliente. As conversas de cada um caem no quadro certo automaticamente, e a sua equipe abre o funil do cliente e vê só o que é dele. Sem triagem, sem risco de misturar carteiras.
Vendas e suporte em números separados. Muita empresa mantém um número de vendas e outro de suporte. Ligue o número de vendas ao funil de vendas (Novo lead → Ganho) e o de suporte ao funil de chamados (Aberto → Resolvido). Cada conversa nasce no fluxo certo, com as etapas certas.
Franquias e unidades. Cada unidade no seu número, cada número no seu funil. A matriz vê o quadro de cada unidade sem que uma esbarre na outra.
Marcas diferentes na mesma operação. Quem toca duas marcas pelo mesmo painel separa cada uma no seu funil, ligando a linha de cada marca ao quadro dela.
O detalhe que importa
O encaminhamento acontece na entrada: a conversa nova já nasce no funil da sua linha. Depois disso, ela é um cartão como qualquer outro — você arrasta entre etapas, move para outro funil se precisar, aplica automações. A ligação linha→funil só resolve a pergunta "onde essa conversa começa", que é exatamente a que consumia o tempo de alguém toda manhã.
Se você já tem os seus funis montados, ligar as linhas leva um minuto — e apaga um trabalho manual que você talvez nem percebesse que estava fazendo.
