Trocar de plataforma dá menos trabalho do que parece — desde que você siga uma ordem. Use este checklist para não esquecer nada e fazer a transição sem parar o atendimento.
Antes de assinar a nova
- A nova ferramenta mantém o mesmo número?
- Tem teste gratuito para validar com dados reais?
- O preço é publicado e inclui os recursos que você usa (funil, agenda, relatórios)?
- Há cobrança por conversa (API oficial) que muda o custo?
- O suporte é em português e no seu fuso?
Antes de virar a chave
- Exportar contatos da ferramenta atual (CSV).
- Criar logins dos atendentes e os departamentos.
- Recriar respostas rápidas e a mensagem de ausência.
- Definir as regras de distribuição das conversas.
- Avisar a equipe e marcar a virada num horário calmo.
No dia da virada
- Conectar o número (leitura de QR Code).
- Testar enviar e receber uma mensagem.
- Confirmar que cada atendente entra com seu login.
Na primeira semana
- Acompanhar volume e tempo de resposta nos relatórios.
- Ajustar distribuição e departamentos conforme a realidade.
- Coletar feedback da equipe e refinar atalhos.
| Fase | Risco se pular |
|---|---|
| Validar com teste | Assinar e descobrir que não serve |
| Preparar equipe | Time perdido no dia 1 |
| Testar a virada | Cliente sem resposta |
Quer ver os critérios de escolha em detalhe? Leia como escolher uma ferramenta multiatendente. Pronto para testar? Faça um teste gratuito, sem cartão.
