Como atender WhatsApp e telefone ao mesmo tempo sem se perder
Telefone tocando e WhatsApp lotado ao mesmo tempo? Veja como organizar os dois canais sem perder cliente, registrar tudo e manter o atendimento sob controle.
Atendimento
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Vendas
Como fazer ofertas e promoções no WhatsApp sem queimar a marca
Promoção demais cansa e desvaloriza. Veja como fazer ofertas no WhatsApp com propósito, frequência saudável e segmentação — sem queimar a sua marca.
Vendas
Como usar o Status do WhatsApp para vender (sem ser chato)
O Status do WhatsApp é uma vitrine que seus clientes já acompanham. Veja o que postar, com que frequência e como transformar visualizações em conversas.
Vendas
Programa de indicação no WhatsApp: transforme clientes em vendedores
Cliente satisfeito é seu melhor vendedor. Veja como montar um programa de indicação simples no WhatsApp, pedir no momento certo e acompanhar os resultados.
Vendas
Como apresentar valor e preço no WhatsApp (sem assustar o cliente)
Mandar só o preço seco espanta cliente. Veja como apresentar valor antes do número, enviar orçamento e responder ao tá caro sem perder a venda.
Produtividade
Como organizar o atendimento do WhatsApp por turnos
Aprenda a organizar o atendimento do WhatsApp por turnos: cobrir o horário de pico, fazer a passagem de turno com histórico e evitar conversas órfãs.
Produtividade
Templates de mensagem no WhatsApp: o que pode e o que não pode
Entenda a diferença entre resposta rápida e template no WhatsApp, as boas práticas para personalizar mensagens e como evitar parecer spam para o cliente.
Produtividade
Como reduzir o tempo gasto com perguntas repetidas no WhatsApp
Sua equipe responde as mesmas perguntas o dia todo? Veja como mapear, automatizar e medir as dúvidas repetidas para liberar tempo para o que importa.
Gestão de Equipes
Como contratar bons atendentes para o WhatsApp: o que avaliar
Contratar para o atendimento via WhatsApp exige avaliar escrita, empatia e agilidade. Veja como definir o perfil, aplicar teste prático e fazer um bom onboarding.
Gestão de Equipes
Indicadores individuais x de equipe: como equilibrar no atendimento
Medir só o individual gera competição tóxica; só o time esconde quem precisa de apoio. Veja como equilibrar indicadores no atendimento via WhatsApp.
Gestão de Equipes
O que fazer com um atendente que não bate a meta
Atendente fora da meta nem sempre é problema de esforço. Veja como entender a causa com dados, dar feedback útil, apoiar e decidir quando agir.
Métricas & SLA
Jornada do cliente no atendimento: do primeiro contato à venda em números
Como mapear as etapas da jornada do cliente no WhatsApp, medir cada fase com etiquetas, descobrir onde ele trava e ligar o atendimento ao resultado de vendas.