Como prever a demanda de atendimento no WhatsApp
Use o histórico de volume, identifique sazonalidade e picos, dimensione a equipe com margem de segurança e revise a previsão para nunca ser pego de surpresa.
Métricas & SLA
Blog
Blog — página 30
Página 30 de 30
Métricas & SLA
Métricas de vendas x métricas de atendimento: não confunda os números
Entenda o que cada grupo de métricas mede, como vendas e atendimento se relacionam, as armadilhas comuns e por que decidir olhando o conjunto.
WhatsApp para Empresas
Como estruturar níveis de suporte (N1 e N2) no WhatsApp
O que são N1 e N2, quando escalar um atendimento, como transferir sem perder o histórico e por que organizar isso em departamentos com SLA por nível.
WhatsApp para Empresas
Backup e continuidade: o que fazer se você perder o acesso ao WhatsApp
Os riscos de depender de um único celular, como o histórico centralizado protege seu negócio e o plano de contingência para nunca parar o atendimento.
WhatsApp para Empresas
Quando vale a pena ter mais de um número de WhatsApp na empresa
Os sinais de que um número não basta, quando dividir por unidade ou marca, os prós e contras e por que muitas vezes departamentos num só número resolvem.