O Instagram já está disponível para todos os clientes do Atendize — e conectar leva menos tempo do que ler este artigo. Sem token para colar, sem configurar webhook, sem mexer em painel de desenvolvedor da Meta: é login e pronto.

Este é o passo a passo completo, com os requisitos e as perguntas que mais recebemos.

O que você precisa antes de começar

  • Uma conta Instagram profissional (Business ou Creator). Conta pessoal não recebe DM via API — a própria Meta exige o perfil profissional. Se a sua ainda é pessoal, converta em Configurações → Tipo de conta; leva um minuto e é grátis.
  • Ser dono (owner) no Atendize — a conexão de canais fica no painel administrativo.

Só isso. Não precisa de CNPJ verificado na Meta, não precisa de app próprio, não precisa de aprovação: essa parte técnica é nossa e já está feita.

Passo a passo

  1. No painel do Atendize, abra Linhas e escolha a linha que vai receber o Instagram (ou crie uma nova — cada linha é um canal).
  2. Em Provedor, selecione 📸 Instagram.
  3. Clique em Conectar Instagram (login). Uma janela do Instagram se abre.
  4. Faça login na conta profissional da empresa e autorize o acesso.
  5. Volte ao painel: a linha mostra o @ da conta com a foto do perfil e o selo "Conectada".

A partir daí, toda DM que chegar no Direct cai na mesma caixa de entrada do WhatsApp e do Telegram — distribuída automaticamente entre os atendentes, com histórico, etiquetas, funil e relatórios iguais aos dos outros canais.

O que funciona no Instagram conectado

  • DMs com texto, imagem, áudio e vídeo — o atendente responde do painel, sem tocar no app.
  • Fluxos sem código — o mesmo construtor visual do WhatsApp roda no Direct: menu de opções, qualificação, direcionamento por setor.
  • Atendente IA — a IA responde no Direct com a mesma base de conhecimento e a mesma personalidade dos outros canais.
  • Comentário vira DM automática — quem comenta no seu post recebe uma mensagem privada na hora e vira conversa no painel. É o recurso que transforma post em canal de captação: ninguém mais fica refrescando a aba de comentários.

Perguntas frequentes

Posso conectar mais de uma conta de Instagram? Sim — uma por linha. Quem tem perfis separados (por loja, por marca) conecta cada um numa linha e distribui para as equipes certas.

O atendente vê de qual canal veio a conversa? Sim, cada conversa carrega o selo do canal (📸 Instagram, ✈️ Telegram, 📱 WhatsApp). Os relatórios também separam métricas por canal.

Existe limite de tempo para responder? Como no WhatsApp API, o Instagram tem a janela de 24 horas: você responde livremente dentro desse prazo após a última mensagem do cliente. Se a janela fechou, o Atendize avisa na hora do envio — nada é enviado às cegas.

E se eu já atendia o Direct pelo celular? As conversas novas passam a entrar no painel. O histórico antigo permanece no app — nada é apagado.

Quanto custa? O Instagram está incluído nos planos que têm multicanal, sem custo por mensagem — diferente da API oficial do WhatsApp, a Meta não cobra por conversa no Direct.

Comece pelo canal que já te procura

Se a sua empresa recebe DM todo dia e responde "quando dá", o Instagram conectado é a mudança de maior retorno imediato: os leads já existem, só estão esperando resposta. Conecte, ative um fluxo de boas-vindas e deixe o comentário-vira-DM capturando quem interage nos posts.

Teste grátis por 7 dias — a conexão do Instagram está liberada desde o primeiro minuto.