Como contratar um bom supervisor de atendimento no WhatsApp
Como contratar um supervisor de atendimento no WhatsApp: o que essa pessoa faz, o perfil ideal, como avaliar com dados e casos, e quando fazer essa contratação.
Gestão de Equipes
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WhatsApp para aluguel de trajes e roupas: reservas, provas e devolução
Como lojas de aluguel de trajes podem usar o WhatsApp para organizar reservas por data, agendar provas, lembrar a devolução e estimular a recompra a cada evento.
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SLA por prioridade: nem todo atendimento precisa do mesmo prazo
Como definir SLA por prioridade no WhatsApp: classificar conversas por urgência, dar prazos diferentes, priorizar a fila e medir o resultado por nível de prioridade.
Produtividade
Modelos de mensagem para cada etapa do funil de vendas no WhatsApp
Modelos prontos de mensagem para topo, meio e fundo do funil de vendas no WhatsApp, como personalizar cada um, transformar em respostas rápidas e medir resultado.
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Como criar um manual de marca para o atendimento no WhatsApp
Um manual de marca para o WhatsApp padroniza voz, saudações e o que pode ou não ser dito. Veja o que incluir, como aplicar nas respostas rápidas e manter o time alinhado.
Por Segmento
WhatsApp para locadoras de equipamentos para festas: orçamento e logística
Como locadoras de itens para festas podem usar o WhatsApp para fechar orçamentos, controlar disponibilidade, organizar entrega e retirada e estimular a recompra.
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Como evitar golpes que usam o nome da sua empresa no WhatsApp
Golpistas se passam pela sua empresa no WhatsApp para enganar clientes. Veja os golpes mais comuns, como orientar o cliente e o que fazer ao detectar uma fraude.
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Taxa de ocupação da equipe de atendimento: nem ociosa, nem sobrecarregada
O que é a taxa de ocupação da equipe de atendimento, qual a faixa saudável, sua relação com SLA e burnout, e como distribuir e dimensionar melhor o time.
Por Segmento
WhatsApp para comunicação visual e gráficas de fachada: aprovação e prazos
Como gráficas e empresas de comunicação visual usam o WhatsApp para receber briefing por foto, orçar, registrar aprovação de arte e acompanhar produção e entrega.
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Como vender em grupos de WhatsApp sem irritar (e sem ser banido)
Boas práticas para vender em grupos de WhatsApp: propósito e regras claras, equilíbrio entre conteúdo e oferta, consentimento e como levar o interessado para o 1:1.
Produtividade
Marcadores de não lido e favoritos: organize sem esquecer ninguém
Como usar marcadores de não lido, favoritos e etiquetas para organizar a fila de atendimento no WhatsApp e nunca deixar uma conversa cair no esquecimento.
Gestão de Equipes
Liderança de equipe de atendimento remota: como manter resultado e clima
Como liderar uma equipe de atendimento remota no WhatsApp: comunicação clara, acompanhamento por métricas em vez de vigilância, rituais e confiança.