Avisar o cliente ao transferir o atendimento
Transferir o cliente para outro atendente sem avisar gera atrito. Veja como uma mensagem de transferência automática mantém a conversa fluida e profissional.
Transferir o cliente para outro atendente sem avisar gera atrito. Veja como uma mensagem de transferência automática mantém a conversa fluida e profissional.
As mensagens que a sua Página do Facebook recebe agora caem na mesma caixa de entrada do WhatsApp, com os mesmos atendentes, setores e etiquetas. Veja o que é preciso para conectar e o que muda no dia a dia.
Como transferir conversa entre atendentes no WhatsApp sem o cliente repetir tudo: passagem com histórico e nota, e atendimento que continua de onde parou.
Por padrão, o cliente recebe um aviso quando a conversa muda de atendente. Agora dá para transferir em silêncio, caso a caso. Veja quando isso ajuda, quando atrapalha e o que fica registrado.
Aprenda a tratar o chamado aguardando fornecedor: etapa própria no funil, SLA pausado, follow-up com prazo e cliente informado enquanto a peça não chega.
Agora dá para atender grupos de WhatsApp dentro do painel, com cada mensagem mostrando quem falou. Veja como ligar, quais grupos escolher e por que nenhuma automação responde lá dentro.
Como definir prioridade nas conversas do WhatsApp para responder primeiro o que importa: critérios de urgência, marcação e SLA simples para não perder cliente.
Um checklist prático para organizar o WhatsApp da empresa: número certo, etiquetas, respostas rápidas, horários e fluxo de atendimento. Pare de perder cliente na bagunça.
Saiba o que um relatório de chamados deve mostrar ao gestor: volume, tempo de resolução, gargalos por etapa, reabertura e CSAT — e como agir sobre cada número.
Como usar Zapier, Make e n8n para automatizar o atendimento WhatsApp sem programar: conectar planilhas, CRM e agenda com gatilhos do tipo 'quando isso, faça aquilo'.
Como API e webhooks ligam o atendimento WhatsApp ao seu sistema: enviar mensagens, receber eventos e automatizar tarefas. Guia simples para quem não é programador.
Como exportar conversas do WhatsApp em PDF para registro, auditoria e prova: histórico completo, datado e fácil de arquivar. Proteja seu negócio com documentação.