A central de atendimento no WhatsApp que também agenda, cobra e vende por si.

Não. Continua a usar o mesmo número que a sua empresa já divulga para clientes. A conexão leva menos de um minuto: lê um QR Code com o telemóvel do número, como no WhatsApp Web — ou, se estiver só no telemóvel, digita no WhatsApp um código que aparece no painel.

Sim. O sistema pode ser usado com o número do WhatsApp Business da empresa, mantendo o atendimento centralizado para a equipa.

Sim. O painel é web e pode ser acedido pelo navegador, tanto no computador quanto no telemóvel.

Depende do plano contratado. Pode começar com poucos atendentes e escalar para uma operação maior conforme a demanda crescer.

Sim. As conversas ficam centralizadas no painel, com acesso conforme as permissões e departamentos configurados.

No método não-oficial, disparos a frio têm alto risco de ban. Por isso oferecemos a API Oficial da Meta: nela, a Meta regula pela qualidade (templates aprovados + opt-in) em vez de derrubar o número de surpresa. Feito certo, dispara em escala com segurança — e com custo previsível em vez de perder o número a meio da campanha.

O método comum (não-oficial) é ótimo e gratuito para o atendimento do dia a dia, mas arrisca ban em disparos a frio. A API Oficial usa um número verificado e conta comercial oficial — ideal para campanhas e disparos em massa. Não precisa de escolher: usa o comum para atender e o oficial para disparar, no mesmo painel.

A Meta cobra por mensagem entregue — o preço depende da categoria e do país de destino (consulte a tabela da Meta para Portugal). Mensagens de serviço (responder quem lhe escreveu, dentro de 24h) são grátis, o que baixa bastante o custo médio real. Só paga o que é entregue, e paga a Meta direto — sem markup nosso sobre as mensagens.

Sim — a API Oficial exige uma conta comercial verificada (em nome da empresa) e a aprovação do nome de exibição pela Meta. A boa notícia: nós tratamos de toda essa burocracia por si — verificação, registo do número e configuração dos templates. Fica só com a parte de vender.

Paga a Meta direto, com o seu cartão na sua conta comercial — sem markup nosso sobre as mensagens. A Atendize cobra apenas o plano e uma taxa única de configuração (verificação, registo do número e templates). Assim o custo é transparente: vê exatamente o que a Meta cobra. Disponível nos planos Profissional e Empresarial.

Não. Aqui, cria, submete para aprovação e acompanha o status dos seus templates direto no painel — sem precisar de entrar no WhatsApp Manager da Meta. E o sistema já valida as regras da Meta (categoria, variáveis, formato) antes de enviar, então é mais rápido e com menos reprovações. O dono e os supervisores podem criar; o atendente não.

Sim. Tem uma página de agendamento própria (um link) onde o cliente escolhe serviço, profissional, dia e hora a partir dos horários realmente livres da sua agenda — 24h por dia, sem ninguém precisar de atender. Ele também pode marcar pela própria conversa no WhatsApp. Tudo cai direto na sua agenda, com lembrete e confirmação automáticos.

Há dois níveis. O copiloto ajuda o atendente — sugere a resposta, melhora o texto e resume a conversa — e nunca envia sozinho (revisa antes). E há o Atendente IA (opcional, a partir do Básico + IA): se ligar, ele responde sozinho no WhatsApp — no Básico + IA responde preço, horário e dúvidas e passa para a equipa quem quer marcar; do Profissional para cima também agenda e cobra —, com modo treino para validar primeiro e botão de pausa a qualquer momento. A IA já vem inclusa no plano — 250 atendimentos de IA por mês no Básico + IA, 400 no Profissional e 1.500 no Empresarial — um atendimento é a conversa completa de um cliente (mensagens ilimitadas), e acompanha o consumo em tempo real no painel.

Sim. Há reativação automática de clientes que sumiram, mensagem de aniversário e convite para avaliação no Google — fidelização que roda sozinha, sem precisar de lembrar.

Sim. Um funil em quadro (Kanban) onde cada conversa é um cartão que arrasta entre etapas, com valor por negócio e relatórios de conversão — um mini-CRM dentro do próprio atendimento.

Sim. Além do funil de vendas, organiza o suporte por chamados: cada atendimento vira um chamado com etapa, responsável e SLA próprios, e um mesmo cliente pode ter vários chamados abertos. Tudo acompanhado num quadro até a resolução — um helpdesk dentro do WhatsApp, sem pagar um sistema de tickets à parte.

Sim. Nos planos superiores há API, Webhooks (para Zapier, Make, n8n) e sincronização com o Google Calendar — para integrar o atendimento ao resto da sua operação.

Sim. O histórico fica disponível para consulta, acompanhamento, auditoria e continuidade do relacionamento com o cliente.

Não. O histórico permanece na empresa. O colaborador pode ser removido sem comprometer os atendimentos já realizados.

O sistema foi pensado para manter controlo operacional. O gestor pode definir permissões e preservar o histórico da operação.

O acesso é feito por login individual, com organização por utilizadores, departamentos e permissões. Isso evita que toda a operação dependa de um único telemóvel partilhado. E para quem precisa de conformidade com o RGPD, há uma política de retenção configurável: o histórico antigo de conversas fechadas pode ser apagado automaticamente no prazo que a sua política de privacidade exigir (90 dias a 5 anos) — ou guardado para sempre, que é o padrão.

Sim. Pode separar os atendimentos por setor e direcionar conversas para a equipa correta.

Sim, e vai muito além de respostas prontas. Tem um construtor visual de fluxos (arrastar e soltar) para montar automações completas — gatilho, mensagem, pergunta, condição, mídia e ações — que atendem, qualificam e vendem sozinhas em WhatsApp, Instagram e Telegram, sem código. Há modelos prontos por nicho (loja, clínica, delivery, salão, assistência técnica, imobiliária) para começar em minutos. Inclui ainda bot de FAQ e um Atendente IA.

Sim. Um atendimento pode ser transferido para outro utilizador ou departamento, mantendo o histórico da conversa.

Sim. O sistema ajuda a acompanhar atendimentos pendentes, tempo de resposta, atrasos e produtividade da equipa.

Sim. O encerramento automático encerra as conversas em que a equipa já respondeu e o cliente não voltou a escrever dentro do tempo definido (de 1 a 72 horas). Conversas que ainda aguardam resposta da equipa nunca são fechadas. Isso limpa a fila e mantém as métricas de tempo de atendimento realistas — e, se a avaliação estiver ativa, o pedido de nota é enviado ao cliente no momento do fecho.

Sim. As conversas podem ser classificadas por status, urgência, origem, interesse comercial ou etapa do atendimento.

Sim. Pode acompanhar volume de atendimentos, tempo médio de resposta, desempenho por atendente, departamentos e indicadores de atendimento.

Sim. Após o encerramento, o cliente pode receber uma avaliação simples para medir a satisfação com o atendimento.

Dependendo do plano, áudios podem ser convertidos em texto para agilizar a leitura e o acompanhamento dos atendimentos.

Sim. A Base de conhecimento é um manual pesquisável que a equipa consulta enquanto atende — procedimentos, preços, políticas e "como responder a cada situação" — para que todos respondam com a mesma qualidade, sem depender de quem está online.

Sim. O Mural / Modo TV é um painel de operações em ecrã inteiro para pendurar na parede: fila de espera, conversas em atendimento, SLA e metas do dia, atualizados ao vivo para a equipa toda acompanhar.

Sim. O chat interno tem tarefas compartilhadas (uma lista de afazeres da equipa), e os relatórios incluem um mapa de calor que mostra os horários de pico — quando chega mais conversa — para dimensionar a escala da equipa.

Não. A contratação pode ser cancelada conforme as condições do plano contratado.

Sim. Pode iniciar um teste para avaliar a plataforma com a sua equipa, os seus setores e o seu número atual.

Sim. A configuração inicial pode ser acompanhada para deixar número, utilizadores, departamentos e mensagens básicas funcionando.

Em muitos casos, a operação inicial pode ficar pronta no mesmo dia, dependendo da quantidade de utilizadores, setores e automações desejadas.

A ligação é a mesma do WhatsApp Web, pelo código QR ou por um código digitado no telemóvel — usa o seu próprio número, com as conversas reais do dia a dia. Com uso normal, os bloqueios são raros. Ainda assim, preferimos ser transparentes: como em qualquer ferramenta de atendimento, vale a pena seguir boas práticas — falar com quem já conhece a sua empresa, não enviar mensagens em massa para contactos frios e respeitar quem pede para não receber mensagens. O seu histórico fica sempre guardado no sistema, por isso nunca perde as conversas. E, para operações que exigem a máxima estabilidade, fale connosco sobre a opção da API oficial do WhatsApp.

Não. Atender em equipa é a base — mas aqui também tem marcações online (o cliente marca sozinho), link de pagamento na conversa, copiloto de inteligência artificial, reativação automática de clientes e funil de vendas. É uma plataforma para agendar, vender e fidelizar, não apenas uma caixa de entrada compartilhada.

Sim — WhatsApp (não-oficial e API Oficial), Instagram, Facebook Messenger, Telegram, o chat do seu site e e-mail na mesma caixa de entrada, com os mesmos atendentes, departamentos, funil e automações. No Instagram e no Facebook, além das DMs, o sistema responde comentários automaticamente com uma mensagem privada — quem comenta no seu post já cai no atendimento como uma conversa de venda. E conectar é fácil: faz login com a sua conta profissional do Instagram direto no painel e pronto — sem configuração técnica. Ainda dá para publicar o Status do WhatsApp pelo painel, como um canal extra de ofertas.

Porque o WhatsApp Web resolve apenas o acesso básico. Uma central multi-atendente oferece gestão de equipa, departamentos, relatórios, histórico centralizado, etiquetas, SLA e controlo da operação.

Se mais de uma pessoa atende clientes, se mensagens se perdem, se não sabe quem respondeu cada cliente ou se precisa de medir produtividade, a sua empresa provavelmente já precisa de uma central de atendimento.

Ele organiza o atendimento via WhatsApp. Em muitos casos complementa o CRM, mantendo conversas, histórico e equipa organizados antes, durante e depois da venda.

Não. Também pode ser usado para suporte, financeiro, cobrança, pós-venda, agendamento, SAC e qualquer operação que dependa de atendimento por WhatsApp.