Le centre de service client WhatsApp qui prend aussi les rendez-vous et vend pour vous.

Non. Vous gardez le même numéro que votre entreprise communique déjà à ses clients. La connexion prend moins d’une minute : vous scannez un QR code avec le téléphone de ce numéro, comme sur WhatsApp Web — ou, si vous n’avez que le téléphone, vous saisissez dans WhatsApp un code affiché dans le panneau.

Oui. Le système peut être utilisé avec le numéro WhatsApp Business de votre entreprise, en gardant le service client centralisé pour toute l’équipe.

Oui. Le panneau est une application web accessible depuis le navigateur, sur ordinateur comme sur smartphone.

Cela dépend de votre offre. Vous pouvez commencer avec quelques agents et passer à une équipe plus grande à mesure que la demande augmente.

Oui. Les conversations sont centralisées dans le panneau, avec un accès selon les permissions et les services configurés.

Avec la méthode non officielle, la prospection à froid présente un risque élevé de bannissement. C’est pourquoi nous proposons l’API officielle de Meta : Meta y régule selon la qualité (modèles approuvés + consentement) au lieu de couper le numéro sans prévenir. Bien utilisée, elle vous permet d’envoyer à grande échelle en toute sécurité — avec un coût prévisible plutôt que de perdre votre numéro en pleine campagne.

La méthode classique (non officielle) est excellente et gratuite pour le service client au quotidien, mais elle expose au bannissement en prospection à froid. En revanche, la solution API officielle utilise un numéro vérifié et un compte professionnel officiel — idéal pour les campagnes et envois en masse. Pas besoin de choisir : utilisez la méthode classique pour le service client et l’officielle pour les envois, dans le même panneau.

Meta facture par message délivré — le tarif varie selon la catégorie et le pays de destination . Les messages de service (répondre à quelqu’un qui vous a écrit, dans les 24 h) sont gratuit, ce qui réduit nettement le coût moyen réel. Vous ne payez que ce qui est délivré, et vous payez Meta directement — sans aucune marge de notre part sur les messages.

Oui — l’API officielle exige un compte professionnel vérifié (avec une entreprise immatriculée) et l’approbation du nom d’affichage par Meta. La bonne nouvelle : nous gérons toutes ces démarches pour vous — vérification, enregistrement du numéro et configuration des modèles. Vous n’avez plus qu’à vendre.

Vous payez Meta directement, avec votre carte sur votre compte professionnel — sans marge de notre part sur les messages. Atendize facture uniquement votre offre et des frais de mise en place uniques (vérification, enregistrement du numéro et modèles). Le coût reste ainsi transparent : vous voyez exactement ce que Meta facture. Disponible dans les offres Professionnel et Entreprise.

Non. Vous créez, soumettez à approbation et suivez le statut de vos modèles directement dans le panneau — sans avoir à vous connecter au WhatsApp Manager de Meta. Et le système vérifie les règles de Meta (catégorie, variables, format) avant l’envoi, c’est donc plus rapide et avec moins de refus. Le propriétaire et les superviseurs peuvent en créer ; les agents, non.

Oui. Vous disposez de votre propre page de réservation (un lien) où vos clients choisissent la prestation, le professionnel, le jour et l’heure parmi les créneaux réellement libres de votre agenda — 24 h/24, sans que personne n’ait à répondre. Ils peuvent aussi réserver directement dans la conversation WhatsApp. Tout arrive directement dans votre agenda, avec rappels et confirmations automatiques.

Il y a deux niveaux. Le copilote aide l’agent — il suggère des réponses, améliore le texte et résume la conversation — et n’envoie jamais rien seul (vous relisez d’abord). Et il y a l’option Agent IA (en option, à partir de Basique + IA) : si vous l’activez, il répond seul sur WhatsApp — avec Basique + IA, il répond aux questions sur les prix, les horaires et plus encore, et transmet à votre équipe ceux qui veulent réserver ; à partir de Professionnel, il prend aussi les rendez-vous —, avec un mode entraînement pour le valider d’abord et un bouton pause utilisable à tout moment. L’IA est incluse dans l’offre — 250 conversations IA par mois avec Basique + IA, 400 avec Professionnel et 1.500 avec Entreprise — une conversation correspond à l’échange complet d’un client (messages illimités), et vous suivez la consommation en temps réel dans le panneau.

Oui. Relance automatique des clients qui ne viennent plus, messages d’anniversaire et invitations à laisser un avis sur Google — une fidélisation qui tourne toute seule, sans que vous ayez à y penser.

Oui. Un tunnel en tableau (Kanban) où chaque conversation est une carte que vous faites glisser d’une étape à l’autre, avec une valeur par affaire et des rapports de conversion — un mini-CRM intégré à votre service client.

Oui. En plus du tunnel de vente, vous organisez le support par tickets : chaque demande devient un ticket avec sa propre étape, son responsable et son SLA , et un même client peut avoir plusieurs tickets ouverts. Tout est suivi sur un tableau jusqu’à la résolution — un helpdesk dans WhatsApp, sans payer un système de tickets à part.

Oui. Les offres supérieures incluent une API, des Webhooks (pour Zapier, Make, n8n) et la synchronisation avec Google Agenda — pour intégrer le service client au reste de votre activité.

Oui. L’historique reste disponible pour consultation, suivi, audit et continuité de la relation client.

Non. L’historique reste dans l’entreprise. Vous pouvez retirer cette personne sans affecter les conversations passées.

Le système est conçu pour que vous gardiez le contrôle de votre activité. Le responsable du compte peut définir les permissions et préserver l’historique.

L’accès se fait par identifiant individuel, avec une organisation par utilisateurs, services et permissions. Cela évite que toute votre activité dépende d’un seul téléphone partagé. Et si vous devez respecter les réglementations sur la protection des données, il existe une politique de conservation configurable : l’ancien historique des conversations clôturées peut être supprimé automatiquement dans le délai exigé par votre politique de confidentialité (de 90 jours à 5 ans) — ou conservé indéfiniment, ce qui est le réglage par défaut.

Oui. Vous pouvez répartir les conversations par service et les orienter vers la bonne équipe.

Oui, et il va bien au-delà des réponses toutes faites. Il dispose d’un éditeur visuel de flux (glisser-déposer) pour créer des automatisations complètes — déclencheur, message, question, condition, médias et actions — qui répondent, qualifient et vendent seules sur WhatsApp, Instagram et Telegram, sans code. Des modèles par secteur (boutique, clinique, livraison, salon de beauté, atelier de réparation, agence immobilière) permettent de démarrer en quelques minutes. Il inclut aussi un bot FAQ et un agent IA.

Oui. Une conversation peut être transférée à un autre utilisateur ou service, en conservant tout son historique.

Oui. Le système vous aide à suivre les conversations en attente, les temps de réponse, les retards et la productivité de l’équipe.

Oui. La clôture automatique ferme les conversations où l’équipe a déjà répondu et où le client n’a pas réécrit dans le délai choisi (de 1 à 72 heures). Les conversations qui attendent encore une réponse de l’équipe ne sont jamais fermées. Cela désengorge la file d’attente et garde des indicateurs de temps de traitement réalistes — et, si l’évaluation est activée, la demande de note est envoyée au client à la clôture.

Oui. Les conversations peuvent être classées par statut, urgence, origine, intérêt commercial ou étape de traitement.

Oui. Vous pouvez suivre le volume de conversations, le temps moyen de réponse, la performance par agent, par service et les indicateurs du service client.

Oui. À la clôture d’une conversation, le client peut recevoir une demande de note simple pour mesurer sa satisfaction.

Selon l’offre, les messages vocaux peuvent être convertis en texte pour accélérer la lecture et le suivi des conversations.

Oui. La Base de connaissances est un manuel consultable que l’équipe utilise pendant qu’elle sert les clients — procédures, prix, règles et « comment répondre à chaque situation » — pour que chacun réponde avec la même qualité, quel que soit qui est en ligne.

Oui. Le Tableau mural / Mode TV est un tableau de bord plein écran à afficher au mur : file d’attente, conversations en cours, SLA et objectifs du jour, mis à jour en direct pour que toute l’équipe suive.

Oui. Le chat interne propose des tâches partagées (une liste de choses à faire pour l’équipe), et les rapports incluent une carte de chaleur des heures de pointe — quand arrivent le plus de conversations — pour dimensionner les plannings de l’équipe.

Non. Vous pouvez résilier selon les conditions de votre offre.

Oui. Vous pouvez démarrer un essai pour évaluer la plateforme avec votre équipe, vos services et votre numéro actuel.

Oui. Nous pouvons vous accompagner dans la configuration initiale pour que votre numéro, vos utilisateurs, vos services et vos messages de base soient opérationnels.

Dans bien des cas, la mise en place initiale est prête le jour même, selon le nombre d’utilisateurs, de services et d’automatisations souhaités.

La connexion est la même que WhatsApp Web, par QR code ou par un code saisi sur le téléphone — vous utilisez votre propre numéro, avec vos vraies conversations du quotidien. En usage normal, les blocages sont rares. Nous préférons toutefois être transparents : comme avec tout outil de service client, mieux vaut suivre les bonnes pratiques — échanger avec des personnes qui connaissent déjà votre entreprise, ne pas envoyer de messages en masse à des contacts froids et respecter ceux qui demandent à ne plus recevoir de messages. Votre historique est toujours conservé dans le système, vous ne perdez donc jamais vos conversations. Et pour les activités qui exigent une stabilité maximale, parlez-nous de l’option API officielle WhatsApp.

Non. Le service client en équipe est la base — mais vous avez aussi la prise de rendez-vous en ligne (vos clients réservent seuls), votre lien de paiement directement dans la conversation, un copilote d’intelligence artificielle, la relance automatique des clients et un tunnel de vente. C’est une plateforme pour prendre des rendez-vous, vendre et fidéliser, pas seulement une boîte de réception partagée.

Oui — WhatsApp (non officiel et API officielle), Instagram, Facebook Messenger, Telegram, le chat de votre site et l’e-mail dans la même boîte de réception, avec les mêmes agents, services, tunnel et automatisations. Sur Instagram et Facebook, en plus des messages privés, le système répond automatiquement aux commentaires par un message privé — quiconque commente votre publication arrive directement dans votre boîte comme une conversation de vente. Et la connexion est simple : il suffit de vous connecter avec votre compte professionnel Instagram directement dans le panneau, et c’est tout — sans configuration technique. Vous pouvez aussi publier des Statuts WhatsApp depuis le panneau, comme canal supplémentaire pour vos offres.

Parce que WhatsApp Web ne couvre que l’accès de base. Un centre multi-agents vous apporte la gestion d’équipe, les services, les rapports, l’historique centralisé, les étiquettes, les SLA et le contrôle de votre activité.

Si plus d’une personne répond aux clients, si des messages se perdent, si vous ne savez pas qui a répondu à chaque client ou si vous devez mesurer la productivité, votre entreprise a probablement déjà besoin d’un centre de service client.

Il organise votre service client sur WhatsApp. Dans bien des cas, il complète votre CRM, en gardant conversations, historique et équipe organisés avant, pendant et après la vente.

Non. Il sert aussi pour le support, l’administration, le recouvrement, l’après-vente, la prise de rendez-vous, le service client et toute activité qui repose sur WhatsApp.

Oui. Vous connectez VOTRE compte Stripe en collant une clé restreinte dans le panneau. Le client reçoit un lien de paiement dans la conversation et la confirmation est automatique. L’argent va directement sur le compte Stripe de votre entreprise.

Par carte bancaire, en euros. Les prix affichés sont ceux que vous payez.

En français : lorsque vous créez votre compte depuis cette page, le panneau est configuré en français pour toute votre équipe (certains écrans tout juste lancés peuvent encore afficher du texte en anglais ou en portugais, le temps que la traduction se termine). Les messages que reçoivent vos clients — réponses rapides, réponses automatiques, flux — sont rédigés par vous, dans votre langue.