Il centro di assistenza clienti su WhatsApp che prenota e vende anche al posto tuo.

No. Continui a usare lo stesso numero che la tua attività già comunica ai clienti. Il collegamento richiede meno di un minuto: scansioni un codice QR con il telefono di quel numero, proprio come WhatsApp Web — oppure, se hai solo il telefono, digiti in WhatsApp un codice mostrato nel pannello.

Sì. Il sistema si può usare con il numero WhatsApp Business della tua attività, mantenendo l’assistenza centralizzata per tutto il team.

Sì. Il pannello è web e si apre dal browser, sia sul computer sia sul telefono.

Dipende dal tuo piano. Puoi iniziare con pochi operatori e crescere verso un’attività più grande man mano che la domanda aumenta.

Sì. Le conversazioni sono centralizzate nel pannello, con accesso in base ai permessi e ai reparti che configuri.

Con il metodo non ufficiale, gli invii a freddo hanno un alto rischio di ban. Per questo offriamo la soluzione API Ufficiale di Meta: con questa, Meta regola in base alla qualità (modelli approvati + opt-in) invece di bloccare il numero all’improvviso. Se lo fai nel modo giusto, invii su larga scala in sicurezza — con costi prevedibili invece di perdere il numero a metà campagna.

Il metodo normale (non ufficiale) è ottimo e gratuito per l’assistenza quotidiana, ma rischia il ban negli invii a freddo. La soluzione API Ufficiale usa un numero verificato e un account aziendale ufficiale — ideale per campagne e invii di massa. Non devi scegliere: usi quello normale per l’assistenza e quello ufficiale per gli invii, nello stesso pannello.

Meta addebita per messaggio consegnato — la tariffa varia in base alla categoria e al paese di destinazione . I messaggi di servizio (rispondere a chi ti ha scritto, entro 24 ore) sono gratis, il che abbassa parecchio il costo medio reale. Paghi solo ciò che viene consegnato, e paghi Meta direttamente — senza alcun ricarico nostro sui messaggi.

Sì — l’API Ufficiale richiede un account aziendale verificato (con un’azienda registrata) e l’approvazione del nome visualizzato da parte di Meta. La buona notizia: pensiamo noi a tutta questa burocrazia per te — verifica, registrazione del numero e configurazione dei modelli. Tu pensi solo a vendere.

Paghi Meta direttamente, con la tua carta sul tuo account aziendale — senza alcun ricarico nostro sui messaggi. Atendize fa pagare solo il piano e un costo di attivazione una tantum (verifica, registrazione del numero e modelli). Così i costi sono trasparenti: vedi esattamente quanto addebita Meta. Disponibile nei piani Professionale e Business.

No. Tu crei, invii per l’approvazione e segui lo stato dei tuoi modelli direttamente nel pannello — senza dover entrare nel WhatsApp Manager di Meta. E il sistema verifica già le regole di Meta (categoria, variabili, formato) prima dell’invio, quindi è più veloce e con meno rifiuti. Il titolare e i supervisori possono crearli; gli operatori no.

Sì. Hai una pagina di prenotazione tutta tua (un link) dove il cliente sceglie servizio, professionista, giorno e ora tra gli orari davvero liberi nella tua agenda — 24 ore su 24, senza che nessuno debba rispondere. Può anche prenotare direttamente nella conversazione WhatsApp. Tutto finisce subito nella tua agenda, con promemoria e conferme automatici.

Ci sono due livelli. Il copilota aiuta l’operatore — suggerisce la risposta, migliora il testo e riassume la conversazione — e non invia mai da solo (prima controlli tu). E poi c’è l’opzione Assistente IA (facoltativa, a partire dal piano Base + IA): se la attivi, risponde da sola su WhatsApp — con Base + IA risponde su prezzi, orari e altro e passa al tuo team chi vuole prenotare; dal Professionale in su prenota anche gli appuntamenti —, con la modalità prova per validarla prima e un pulsante di pausa da usare in qualsiasi momento. L’IA è inclusa nel piano — 250 conversazioni IA al mese con Base + IA, 400 con Professionale e 1.500 con Business — si conta come una conversazione completa di un cliente (messaggi illimitati), e monitori i consumi in tempo reale nel pannello.

Sì. C’è la riattivazione automatica dei clienti che non tornano più, i messaggi di compleanno e gli inviti a lasciare una recensione su Google — fidelizzazione che va da sola, senza che tu debba ricordartene.

Sì. Un funnel a bacheca (Kanban) dove ogni conversazione è una scheda che trascini tra le fasi, con un valore per trattativa e report di conversione — un mini-CRM integrato nella tua assistenza clienti.

Sì. Oltre al funnel di vendita, organizzi l’assistenza con i ticket: ogni conversazione diventa un ticket con fase, responsabile e SLA propri, e uno stesso cliente può avere più ticket aperti. Tutto viene seguito su una bacheca fino alla risoluzione — un helpdesk dentro WhatsApp, senza pagare un sistema di ticketing a parte.

Sì. I piani superiori includono API, Webhook (per Zapier, Make, n8n) e sincronizzazione con Google Calendar — così puoi integrare l’assistenza clienti con il resto della tua attività.

Sì. La cronologia resta disponibile per consultazione, follow-up, audit e continuità del rapporto con il cliente.

No. La cronologia resta all’azienda. Puoi rimuovere quella persona senza compromettere le conversazioni passate.

Il sistema è pensato per mantenere il controllo operativo. Il responsabile può impostare i permessi e preservare la cronologia.

L’accesso avviene con login individuale, organizzato per utenti, reparti e permessi. Così tutta l’attività non dipende da un unico telefono condiviso. E se devi rispettare le normative sulla protezione dei dati, c’è una politica di conservazione configurabile: la cronologia vecchia delle conversazioni chiuse può essere cancellata automaticamente nei tempi richiesti dalla tua informativa sulla privacy (da 90 giorni a 5 anni) — oppure conservata per sempre, che è l’impostazione predefinita.

Sì. Puoi dividere le conversazioni per reparto e indirizzarle al team giusto.

Sì, e va ben oltre le risposte preimpostate. Ha un editor visuale di flussi (trascina e rilascia) per creare automazioni complete — trigger, messaggio, domanda, condizione, file e azioni — che rispondono, qualificano e vendono da sole su WhatsApp, Instagram e Telegram, senza codice. Ci sono modelli pronti per settore (negozio, clinica, consegne a domicilio, salone, centro di riparazione, agenzia immobiliare) per iniziare in pochi minuti. Include anche un bot per le FAQ e un assistente IA.

Sì. Una conversazione può essere trasferita a un altro utente o reparto, mantenendo tutta la cronologia.

Sì. Il sistema ti aiuta a monitorare conversazioni in sospeso, tempi di risposta, ritardi e produttività del team.

Sì. La chiusura automatica chiude le conversazioni in cui il team ha già risposto e il cliente non ha più scritto entro il tempo impostato (da 1 a 72 ore). Le conversazioni che aspettano ancora una risposta dal team non vengono mai chiuse. Così la coda resta pulita e le metriche sui tempi di risposta restano realistiche — e, se le valutazioni sono attive, la richiesta di voto viene inviata al cliente al momento della chiusura.

Sì. Le conversazioni si possono classificare per stato, urgenza, fonte, interesse commerciale o fase dell’assistenza.

Sì. Puoi monitorare il volume delle conversazioni, il tempo medio di risposta, il rendimento per operatore, i reparti e gli indicatori dell’assistenza.

Sì. Alla chiusura della conversazione, il cliente può ricevere una semplice richiesta di valutazione per misurare la soddisfazione verso la tua assistenza.

A seconda del piano, i messaggi vocali possono essere convertiti in testo per velocizzare la lettura e il follow-up.

Sì. La Base di conoscenza è un manuale consultabile che il team usa mentre risponde ai clienti — procedure, prezzi, regole e “come rispondere in ogni situazione” — così tutti rispondono con la stessa qualità, indipendentemente da chi è online.

Sì. Bacheca / Modalità TV è un pannello operativo a schermo intero da appendere alla parete: coda d’attesa, conversazioni in corso, SLA e obiettivi del giorno, aggiornati in diretta per tutto il team.

Sì. La chat interna ha attività condivise (una lista di cose da fare del team), e i report includono una mappa di calore che mostra gli orari di punta — quando arrivano più conversazioni — così puoi organizzare i turni del team.

No. Puoi disdire secondo le condizioni del tuo piano.

Sì. Puoi avviare una prova per valutare la piattaforma con il tuo team, i tuoi reparti e il tuo numero attuale.

Sì. Possiamo accompagnarti nella configurazione iniziale per mettere in funzione numero, utenti, reparti e messaggi di base.

In molti casi la configurazione iniziale è pronta in giornata, a seconda del numero di utenti, reparti e automazioni che desideri.

Il collegamento è lo stesso di WhatsApp Web, tramite codice QR o un codice digitato sul telefono — usi il tuo numero, con le tue conversazioni reali di tutti i giorni. Con un uso normale, i blocchi sono rari. Preferiamo comunque essere trasparenti: come con qualsiasi strumento di assistenza clienti, conviene seguire le buone pratiche — parlare con chi conosce già la tua attività, non inviare messaggi di massa a contatti freddi e rispettare chi chiede di non ricevere messaggi. La tua cronologia resta sempre salvata nel sistema, quindi non perdi mai le conversazioni. E per le attività che richiedono la massima stabilità, chiedici dell’opzione API ufficiale di WhatsApp.

No. L’assistenza in team è la base — ma qui hai anche la prenotazione online (i clienti prenotano da soli), il tuo link di pagamento direttamente nella conversazione, un copilota di intelligenza artificiale, la riattivazione automatica dei clienti e un funnel di vendita. È una piattaforma per prenotare, vendere e fidelizzare, non solo una casella condivisa.

Sì — WhatsApp (non ufficiale e API Ufficiale), Instagram, Facebook Messenger, Telegram, la chat del tuo sito ed email nella stessa casella, con gli stessi operatori, reparti, funnel e automazioni. Su Instagram e Facebook, oltre ai DM, il sistema risponde automaticamente ai commenti con un messaggio privato — chi commenta il tuo post arriva subito nella tua casella come conversazione di vendita. E collegarsi è facile: basta fare l’accesso con il tuo account professionale Instagram direttamente nel pannello e hai finito — senza configurazioni tecniche. Puoi anche pubblicare gli Stati di WhatsApp dal pannello, come canale extra per le offerte.

Perché WhatsApp Web copre solo l’accesso di base. Un centro di assistenza con più operatori ti offre gestione del team, reparti, report, cronologia centralizzata, etichette, SLA e controllo dell’attività.

Se più di una persona parla con i clienti, se i messaggi si perdono, se non sai chi ha risposto a ogni cliente o se devi misurare la produttività, probabilmente la tua attività ha già bisogno di un centro di assistenza clienti.

Organizza la tua assistenza clienti su WhatsApp. In molti casi completa il tuo CRM, mantenendo conversazioni, cronologia e team organizzati prima, durante e dopo la vendita.

No. Si usa anche per assistenza, amministrazione, incassi, post-vendita, prenotazioni, servizio clienti e qualsiasi attività che si basa su WhatsApp.

Sì. Colleghi il tuo account Stripe incollando una chiave con permessi limitati nel pannello. Il cliente riceve un link di pagamento nella conversazione e la conferma arriva in automatico. I soldi vanno direttamente sull’account Stripe della tua attività.

Con carta, in euro. I prezzi che vedi sono quelli che paghi.

In italiano: quando crei l’account da questa pagina, il pannello è in italiano per tutto il team (alcune schermate appena rilasciate potrebbero ancora mostrare testo in inglese o portoghese mentre completiamo la traduzione). I messaggi che ricevono i tuoi clienti — risposte rapide, risposte automatiche, flussi — li scrivi tu, nella tua lingua.