Het WhatsApp-klantenservicecentrum dat ook afspraken plant en voor je verkoopt.

Nee. Je blijft hetzelfde nummer gebruiken dat je bedrijf al aan klanten geeft. Koppelen duurt minder dan een minuut: je scant een QR-code met de telefoon van dat nummer, net als bij WhatsApp Web — of, als je alleen je telefoon bij de hand hebt, typ je in WhatsApp een code die in het paneel verschijnt.

Ja. Je kunt het systeem gebruiken met het WhatsApp Business-nummer van je bedrijf, zodat de klantenservice voor het hele team centraal blijft.

Ja. Het paneel is webgebaseerd en opent in je browser, zowel op de computer als op je telefoon.

Dat hangt af van je abonnement. Je kunt met een paar medewerkers beginnen en doorgroeien naar een grotere organisatie naarmate de vraag toeneemt.

Ja. Gesprekken staan centraal in het paneel, met toegang volgens de rechten en afdelingen die je instelt.

Bij de niet-officiële methode hebben koude verzendingen een hoog risico op blokkade. Daarom bieden we de Officiële API van Meta: daar stuurt Meta bij op kwaliteit (goedgekeurde sjablonen + opt-in) in plaats van je nummer onverwacht te blokkeren. Goed aangepakt verstuur je veilig op schaal — met voorspelbare kosten in plaats van je nummer midden in een campagne kwijt te raken.

De gewone (niet-officiële) methode is prima en gratis voor de dagelijkse klantenservice, maar riskeert een blokkade bij koude verzendingen. De Officiële API gebruikt een geverifieerd nummer en een officieel bedrijfsaccount — ideaal voor campagnes en bulkverzending. Je hoeft niet te kiezen: gebruik de gewone voor service en de officiële voor verzendingen, in hetzelfde paneel.

Meta rekent per bezorgd bericht — het tarief verschilt per categorie en land van bestemming . Berichten voor service (antwoorden aan wie jou schreef, binnen 24 uur) zijn gratis, wat de werkelijke gemiddelde kosten flink verlaagt. Je betaalt alleen wat wordt bezorgd, en je betaalt Meta rechtstreeks — zonder opslag van ons op de berichten.

Ja — de Officiële API vereist een geverifieerd bedrijfsaccount (met een ingeschreven bedrijf) en goedkeuring van je weergavenaam door Meta. Het goede nieuws: wij regelen al dat papierwerk voor je — verificatie, registratie van het nummer en het instellen van de sjablonen. Jij richt je gewoon op verkopen.

Je betaalt Meta rechtstreeks, met je eigen kaart op je bedrijfsaccount — zonder opslag van ons op de berichten. Atendize rekent alleen het abonnement en eenmalige installatiekosten (verificatie, registratie van het nummer en sjablonen). Zo blijven de kosten transparant: je ziet precies wat Meta rekent. Beschikbaar in de abonnementen Professioneel en Zakelijk.

Nee. Je maakt, dient ter goedkeuring in en volgt de status van je sjablonen direct in het paneel — zonder in te loggen in de WhatsApp Manager van Meta. En het systeem controleert de regels van Meta (categorie, variabelen, opmaak) al vóór het indienen, dus het gaat sneller en met minder afwijzingen. De eigenaar en supervisors kunnen ze maken; medewerkers niet.

Ja. Je krijgt een eigen boekingspagina (een link) waar klanten de dienst, de medewerker, de dag en het tijdstip kiezen uit de tijden die echt vrij zijn in je agenda — 24/7, zonder dat iemand hoeft op te nemen. Ze kunnen ook direct in het WhatsApp-gesprek een afspraak maken. Alles komt rechtstreeks in je agenda, met automatische herinneringen en bevestigingen.

Er zijn twee niveaus. De copiloot helpt de medewerker — hij stelt antwoorden voor, verbetert de tekst en vat het gesprek samen — en verstuurt nooit zelf iets (jij controleert eerst). Daarnaast is er de AI-assistent (optioneel, vanaf Basis + AI): zet je hem aan, dan antwoordt hij zelfstandig op WhatsApp — bij Basis + AI beantwoordt hij vragen over prijzen, openingstijden en meer en geeft hij wie wil boeken door aan je team; vanaf Professioneel plant hij ook afspraken —, met oefenmodus om hem eerst te testen en een pauzeknop die je altijd kunt gebruiken. AI zit inbegrepen in het abonnement — 250 AI-gesprekken per maand bij Basis + AI, 400 bij Professioneel en 1.500 bij Zakelijk — een gesprek is het volledige contact met een klant (onbeperkt berichten), en je volgt het verbruik live in het paneel.

Ja. Er is automatische heractivering van klanten die niet meer komen, verjaardagsberichten en uitnodigingen om een Google-review te schrijven — klantbinding die vanzelf loopt, zonder dat jij eraan hoeft te denken.

Ja. Een funnel als bord (Kanban) waarin elk gesprek een kaart is die je tussen fases versleept, met een waarde per deal en conversierapporten — een mini-CRM ingebouwd in je klantenservice.

Ja. Naast de verkoopfunnel organiseer je support met tickets: elk gesprek wordt een ticket met een eigen fase, verantwoordelijke en SLA , en één klant kan meerdere open tickets hebben. Alles wordt op een bord gevolgd tot het is opgelost — een helpdesk in WhatsApp, zonder te betalen voor een apart ticketsysteem.

Ja. De hogere abonnementen bevatten een API, Webhooks (voor Zapier, Make, n8n) en synchronisatie met Google Calendar — zodat je klantenservice aansluit op de rest van je bedrijf.

Ja. De geschiedenis blijft beschikbaar om na te lezen, op te volgen, te controleren en de klantrelatie voort te zetten.

Nee. De geschiedenis blijft bij het bedrijf. Je kunt die persoon verwijderen zonder dat eerdere gesprekken verloren gaan.

Het systeem is gebouwd om jou de controle over je bedrijf te laten houden. De eigenaar kan rechten instellen en de geschiedenis bewaren.

Toegang gaat via een persoonlijke login, georganiseerd per gebruiker, afdeling en rechten. Zo hangt je hele bedrijf niet af van één gedeelde telefoon. En als je moet voldoen aan privacywetgeving, is er een instelbaar bewaarbeleid: oude geschiedenis van gesloten gesprekken kan automatisch worden verwijderd binnen de termijn die je privacybeleid vereist (van 90 dagen tot 5 jaar) — of voor altijd bewaard, wat de standaard is.

Ja. Je kunt gesprekken per afdeling scheiden en naar het juiste team doorsturen.

Ja, en het gaat veel verder dan standaardantwoorden. Er is een visuele flowbouwer (slepen en neerzetten) om complete automatiseringen te bouwen — trigger, bericht, vraag, voorwaarde, bestanden en acties — die zelfstandig klanten helpen, kwalificeren en verkopen op WhatsApp, Instagram en Telegram, zonder code. Er zijn kant-en-klare sjablonen per branche (winkel, kliniek, bezorging, kapsalon, reparatiezaak, makelaar) om binnen enkele minuten te starten. Inclusief een FAQ-bot en een AI-assistent.

Ja. Een gesprek kan worden overgedragen aan een andere gebruiker of afdeling, met behoud van de volledige gespreksgeschiedenis.

Ja. Het systeem helpt je openstaande gesprekken, reactietijden, vertragingen en de productiviteit van het team te volgen.

Ja. Automatisch sluiten sluit gesprekken waarin het team al heeft geantwoord en de klant niet meer heeft gereageerd binnen de ingestelde tijd (van 1 tot 72 uur). Gesprekken die nog op een antwoord van het team wachten, worden nooit gesloten. Zo blijft de wachtrij overzichtelijk en blijven je reactietijdcijfers realistisch — en als beoordelingen aan staan, krijgt de klant het beoordelingsverzoek op het moment dat het gesprek sluit.

Ja. Gesprekken kunnen worden ingedeeld op status, urgentie, herkomst, koopinteresse of fase van de afhandeling.

Ja. Je volgt het aantal gesprekken, de gemiddelde reactietijd, de prestaties per medewerker, afdelingen en service-KPI’s.

Ja. Na het sluiten van een gesprek kan de klant een eenvoudig beoordelingsverzoek ontvangen, zodat je de tevredenheid over je service kunt meten.

Afhankelijk van het abonnement worden spraakberichten omgezet naar tekst, zodat je ze sneller leest en opvolgt.

Ja. De Kennisbank is een doorzoekbaar handboek dat je team raadpleegt tijdens gesprekken — procedures, prijzen, beleid en “hoe reageer je in elke situatie” — zodat iedereen even goed antwoordt, ongeacht wie er online is.

Ja. Het Wallboard / tv-modus is een schermvullend operationeel overzicht om aan de muur te hangen: wachtrij, lopende gesprekken, SLA en dagdoelen, live bijgewerkt zodat het hele team meekijkt.

Ja. De interne chat heeft gedeelde taken (een to-dolijst voor het team), en de rapportages bevatten een heatmap met de piekuren — wanneer de meeste gesprekken binnenkomen — zodat je de roosters van je team kunt plannen.

Nee. Je kunt opzeggen volgens de voorwaarden van je abonnement.

Ja. Je kunt een proefperiode starten om het platform te testen met je team, je afdelingen en je huidige nummer.

Ja. We begeleiden je bij de eerste installatie, zodat je nummer, gebruikers, afdelingen en basisberichten direct werken.

In veel gevallen staat de basisinrichting dezelfde dag klaar, afhankelijk van het aantal gebruikers, afdelingen en automatiseringen dat je wilt.

De verbinding is dezelfde als bij WhatsApp Web, via QR-code of een code die je op je telefoon invoert — je gebruikt je eigen nummer, met je echte dagelijkse gesprekken. Bij normaal gebruik zijn blokkades zeldzaam. Toch zijn we liever eerlijk: zoals bij elke klantenservicetool is het verstandig je aan goede gewoonten te houden — praat met mensen die je bedrijf al kennen, stuur geen massaberichten naar koude contacten en respecteer wie geen berichten meer wil ontvangen. Je geschiedenis wordt altijd in het systeem bewaard, dus je raakt nooit gesprekken kwijt. En voor bedrijven die maximale stabiliteit nodig hebben: vraag ons naar de officiële WhatsApp API.

Nee. Samen klanten helpen is de basis — maar je krijgt hier ook online afspraken plannen (klanten boeken zelf), je betaallink direct in het gesprek, een AI-copiloot, automatische heractivering van klanten en een verkoopfunnel. Het is een platform om afspraken te plannen, te verkopen en klanten te binden, niet alleen een gedeelde inbox.

Ja — WhatsApp (niet-officieel en Officiële API), Instagram, Facebook Messenger, Telegram, de chat op je website en e-mail in één en dezelfde inbox, met dezelfde medewerkers, afdelingen, funnel en automatiseringen. Op Instagram en Facebook beantwoordt het systeem naast DM’s ook automatisch reacties met een privébericht — wie op je post reageert, komt direct in je inbox terecht als verkoopgesprek. En verbinden is eenvoudig: log in met je zakelijke Instagram-account direct in het paneel en klaar — zonder technische installatie. Je kunt ook WhatsApp-statusupdates plaatsen via het paneel, als extra kanaal voor aanbiedingen.

Omdat WhatsApp Web alleen basistoegang biedt. Een centrale voor meerdere medewerkers geeft je teambeheer, afdelingen, rapportages, centrale geschiedenis, labels, SLA en controle over je bedrijfsvoering.

Als meer dan één persoon klanten te woord staat, als berichten verloren gaan, als je niet weet wie welke klant heeft geantwoord of als je productiviteit wilt meten, heeft je bedrijf waarschijnlijk al een klantenservicecentrale nodig.

Het organiseert je klantenservice via WhatsApp. In veel gevallen vult het je CRM aan, door gesprekken, geschiedenis en team georganiseerd te houden voor, tijdens en na de verkoop.

Nee. Het wordt ook gebruikt voor support, administratie, incasso, aftersales, afspraken, klantenservice en elke activiteit die op WhatsApp draait.

Ja. Je koppelt je eigen Stripe-account door een beperkte sleutel in het paneel te plakken. Je klant krijgt een betaallink in het gesprek en de bevestiging gaat automatisch. Het geld gaat rechtstreeks naar het Stripe-account van je bedrijf.

Met een creditcard, in euro. De prijzen die je ziet, zijn de prijzen die je betaalt.

In het Nederlands: als je je account via deze pagina aanmaakt, staat het paneel voor je hele team in het Nederlands (een paar net gelanceerde schermen kunnen nog Engelse of Portugese tekst tonen terwijl we de vertaling afronden). De berichten die je klanten ontvangen — snelle antwoorden, automatische antwoorden, flows — schrijf je zelf, in je eigen taal.