Die WhatsApp-Kundenservice-Zentrale, die auch Termine bucht und für Sie verkauft.

Nein. Sie nutzen weiterhin dieselbe Nummer, die Ihr Unternehmen bereits Ihren Kunden gibt. Die Verbindung dauert weniger als eine Minute: Sie scannen einen QR-Code mit dem Handy dieser Nummer, wie bei WhatsApp Web — oder, wenn Sie nur das Handy haben, geben Sie in WhatsApp einen Code ein, der im Panel angezeigt wird.

Ja. Das System kann mit der WhatsApp-Business-Nummer Ihres Unternehmens genutzt werden, sodass der Kundenservice für das ganze Team zentral bleibt.

Ja. Das Panel ist webbasiert und läuft im Browser, am Computer wie auf dem Handy.

Das hängt von Ihrem Tarif ab. Sie können mit wenigen Mitarbeitern beginnen und mit steigender Nachfrage zu einem größeren Betrieb wachsen.

Ja. Die Gespräche sind zentral im Panel, mit Zugriff gemäß den eingerichteten Berechtigungen und Abteilungen.

Bei der inoffiziellen Methode birgt Kaltakquise ein hohes Sperrrisiko. Deshalb bieten wir die offizielle Meta-APIan: Dort reguliert Meta nach Qualität (genehmigte Vorlagen + Opt-in), statt die Nummer überraschend zu sperren. Richtig eingesetzt versenden Sie sicher in großem Umfang — mit planbaren Kosten, statt die Nummer mitten in einer Kampagne zu verlieren.

Die normale (inoffizielle) Methode ist ideal und kostenlos für den alltäglichen Kundenservice, birgt aber bei Kaltakquise ein Sperrrisiko. Die Offizielle API nutzt eine verifizierte Nummer und ein offizielles Unternehmenskonto — ideal für Kampagnen und Massenversand. Sie müssen sich nicht entscheiden: Nutzen Sie die normale für den Service und die offizielle für den Versand, im selben Panel.

Meta berechnet pro zugestellter Nachricht — der Preis hängt von Kategorie und Zielland ab (z. B. Marketing oder Service). Nachrichten im Service (Antworten an Personen, die Ihnen geschrieben haben, innerhalb von 24 Std.) sind kostenlos, was die tatsächlichen Durchschnittskosten deutlich senkt. Sie zahlen nur, was zugestellt wird, und zahlen direkt an Meta — ohne Aufschlag von uns auf die Nachrichten.

Ja — die offizielle API erfordert ein verifiziertes Unternehmenskonto (mit eingetragenem Unternehmen) und die Freigabe Ihres Anzeigenamens durch Meta. Die gute Nachricht: wir erledigen den ganzen Papierkram für Sie — Verifizierung, Registrierung der Nummer und Einrichtung der Vorlagen. Sie konzentrieren sich aufs Verkaufen.

Sie zahlen direkt an Meta, mit Ihrer Karte über Ihr Unternehmenskonto — ohne Aufschlag von uns auf die Nachrichten. Atendize berechnet nur den Tarif und eine einmalige Einrichtungsgebühr (Verifizierung, Registrierung der Nummer und Vorlagen). So bleiben die Kosten transparent: Sie sehen genau, was Meta berechnet. Verfügbar in den Tarifen Professional und Enterprise.

Nein. Sie erstellen, reichen zur Genehmigung ein und verfolgen den Status Ihrer Vorlagen direkt im Panel — ohne sich im WhatsApp Manager von Meta anmelden zu müssen. Und das System prüft die Meta-Regeln (Kategorie, Variablen, Format) schon vor dem Einreichen, das geht schneller und mit weniger Ablehnungen. Inhaber und Teamleiter können Vorlagen erstellen, Mitarbeiter nicht.

Ja. Sie erhalten eine eigene Buchungsseite (einen Link), auf der Kunden Leistung, Mitarbeiter, Tag und Uhrzeit aus den tatsächlich freien Zeiten Ihres Kalenders wählen — rund um die Uhr, ohne dass jemand antworten muss. Sie können auch direkt im WhatsApp-Chat buchen. Alles landet direkt in Ihrem Kalender, mit automatischen Erinnerungen und Bestätigungen.

Es gibt zwei Stufen. Der Copilot unterstützt den Mitarbeiter — er schlägt Antworten vor, verbessert den Text und fasst das Gespräch zusammen — und sendet nie selbstständig (Sie prüfen vorher). Dazu kommt der KI-Assistent (optional, ab Basis + KI): Wenn Sie ihn aktivieren, antwortet er selbstständig auf WhatsApp — in Basis + KI beantwortet er Fragen zu Preisen, Öffnungszeiten und mehr und übergibt Buchungswünsche an das Team; ab Professional bucht er auch Termine —, mit Trainingsmodus zur vorherigen Prüfung und Pausetaste (jederzeit nutzbar). Die KI ist bereits im Tarif enthalten — 250 KI-Gespräche pro Monat in Basis + KI, 400 in Professional und 1.500 in Enterprise — gezählt wird jeweils der gesamte Austausch mit einem Kunden (unbegrenzte Nachrichten), und Sie verfolgen den Verbrauch in Echtzeit im Panel.

Ja. Es gibt automatische Rückgewinnung von Kunden, die nicht mehr kommen, Geburtstagsnachrichten und Einladungen zu Google-Bewertungen — Kundenbindung, die von selbst läuft, ohne dass Sie daran denken müssen.

Ja. Einen Trichter als Board (Kanban), in dem jedes Gespräch eine Karte ist, die Sie zwischen Phasen verschieben, mit Wert pro Deal und Conversion-Berichten — ein Mini-CRM direkt in Ihrem Kundenservice.

Ja. Neben dem Vertriebstrichter organisieren Sie den Support über Tickets: Jede Anfrage wird zu einem Ticket mit eigener Phase, eigenem Verantwortlichen und SLA — und ein Kunde kann mehrere offene Tickets haben. Alles wird auf einem Board bis zur Lösung verfolgt — ein Helpdesk in WhatsApp, ohne für ein separates Ticketsystem zu bezahlen.

Ja. Höhere Tarife bieten eine API, Webhooks (für Zapier, Make, n8n) und Google-Calendar-Synchronisierung — so integrieren Sie den Kundenservice in den Rest Ihres Betriebs.

Ja. Der Verlauf bleibt verfügbar — zum Nachschlagen, Nachverfolgen, für Audits und für die Kontinuität der Kundenbeziehung.

Nein. Der Verlauf bleibt im Unternehmen. Sie können die Person entfernen, ohne frühere Gespräche zu beeinträchtigen.

Das System ist darauf ausgelegt, dass Sie die Kontrolle über Ihren Betrieb behalten. Der Kontoinhaber kann Berechtigungen festlegen und den Verlauf bewahren.

Der Zugang erfolgt per individuellem Login, organisiert nach Nutzern, Abteilungen und Berechtigungen. So hängt Ihr Betrieb nicht von einem einzigen geteilten Handy ab. Und wenn Sie Datenschutzvorgaben einhalten müssen, gibt es eine konfigurierbare Aufbewahrungsrichtlinie: Der alte Verlauf geschlossener Gespräche kann automatisch nach der Frist gelöscht werden, die Ihre Datenschutzrichtlinie vorschreibt (90 Tage bis 5 Jahre) — oder dauerhaft gespeichert werden, was die Standardeinstellung ist.

Ja. Sie können Gespräche nach Abteilung trennen und an das richtige Team weiterleiten.

Ja, und es geht weit über vorgefertigte Antworten hinaus. Es gibt einen visuellen Flow-Builder (Drag & Drop), um komplette Automatisierungen zu bauen — Auslöser, Nachricht, Frage, Bedingung, Dateien und Aktionen —, die auf WhatsApp, Instagram und Telegram selbstständig beraten, qualifizieren und verkaufen, ganz ohne Code. Es gibt Branchenvorlagen (Geschäft, Praxis, Lieferdienst, Salon, Reparaturservice, Immobilienbüro), um in wenigen Minuten zu starten. Dazu kommen ein FAQ-Bot und ein KI-Assistent.

Ja. Ein Gespräch kann an einen anderen Benutzer oder eine andere Abteilung übertragen werden — mit dem vollständigen Gesprächsverlauf.

Ja. Das System hilft Ihnen, offene Gespräche, Antwortzeiten, Verzögerungen und die Produktivität des Teams im Blick zu behalten.

Ja. Das automatische Schließen beendet Gespräche, in denen das Team bereits geantwortet hat und der Kunde innerhalb der festgelegten Zeit (1 bis 72 Stunden) nicht mehr geschrieben hat. Gespräche, die noch auf eine Antwort des Teams warten, werden nie geschlossen. So bleibt die Warteschlange sauber und Ihre Kennzahlen zur Antwortzeit realistisch — und wenn Bewertungen aktiviert sind, erhält der Kunde die Bewertungsanfrage beim Schließen des Gesprächs.

Ja. Gespräche lassen sich nach Status, Dringlichkeit, Herkunft, Kaufinteresse oder Bearbeitungsphase einordnen.

Ja. Sie verfolgen Gesprächsvolumen, durchschnittliche Antwortzeit, Leistung pro Mitarbeiter, Abteilungen und Service-Kennzahlen.

Ja. Nach Abschluss eines Gesprächs kann der Kunde eine einfache Bewertungsanfrage erhalten, damit Sie die Zufriedenheit mit Ihrem Service messen können.

Je nach Tarif können Sprachnachrichten in Text umgewandelt werden — das beschleunigt Lesen und Nachverfolgen.

Ja. Die Wissensdatenbank ist ein durchsuchbares Handbuch, das Ihr Team während der Gespräche nutzt — Abläufe, Preise, Richtlinien und „wie man in jeder Situation antwortet“ —, damit alle in gleicher Qualität antworten, egal wer gerade online ist.

Ja. Wallboard / TV-Modus ist ein Vollbild-Dashboard für die Wand: Warteschlange, laufende Gespräche, SLA und Tagesziele, live aktualisiert, damit das ganze Team mitverfolgen kann.

Ja. Der interne Chat hat gemeinsame Aufgaben (eine To-do-Liste fürs Team), und die Berichte enthalten eine Heatmap der Stoßzeiten — wann die meisten Gespräche eingehen —, damit Sie die Schichten Ihres Teams planen können.

Nein. Sie können gemäß den Bedingungen Ihres Tarifs kündigen.

Ja. Sie können einen Test starten, um die Plattform mit Ihrem Team, Ihren Abteilungen und Ihrer aktuellen Nummer zu prüfen.

Ja. Wir begleiten Sie bei der Ersteinrichtung, damit Nummer, Benutzer, Abteilungen und Basisnachrichten funktionieren.

In vielen Fällen ist die Ersteinrichtung noch am selben Tag fertig — je nach Anzahl der Nutzer, Abteilungen und gewünschten Automatisierungen.

Die Verbindung funktioniert wie bei WhatsApp Web, per QR-Code oder per Code auf dem Handy — Sie nutzen Ihre eigene Nummer mit Ihren echten Alltagsgesprächen. Bei normaler Nutzung sind Sperren selten. Trotzdem sind wir lieber offen: Wie bei jedem Kundenservice-Tool lohnt es sich, gute Praktiken einzuhalten — mit Menschen schreiben, die Ihr Unternehmen bereits kennen, keine Massennachrichten an kalte Kontakte senden und respektieren, wenn jemand keine Nachrichten mehr möchte. Ihr Verlauf bleibt immer im System gespeichert, Sie verlieren also nie Ihre Gespräche. Und für Betriebe, die maximale Stabilität brauchen, fragen Sie uns nach der offiziellen WhatsApp-API.

Nein. Teamarbeit im Kundenservice ist die Basis — aber hier haben Sie auch Online-Terminbuchung (Kunden buchen selbst), Ihren Zahlungslink direkt im Gespräch, einen KI-Copiloten, automatische Kundenreaktivierung und einen Vertriebstrichter. Eine Plattform, um Termine zu buchen, zu verkaufen und Kunden zu binden, nicht nur ein gemeinsamer Posteingang.

Ja — WhatsApp (inoffiziell und offizielle API), Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Ihr Website-Chat und E-Mail im selben Posteingang, mit denselben Mitarbeitern, Abteilungen, Trichter und Automatisierungen. Auf Instagram und Facebook beantwortet das System neben DMs auch Kommentare automatisch mit einer privaten Nachricht — wer Ihren Beitrag kommentiert, landet direkt als Verkaufsgespräch im Posteingang. Und die Verbindung ist einfach: Melden Sie sich mit Ihrem Instagram-Professional-Konto an direkt im Panel, fertig — ohne technische Einrichtung. Außerdem können Sie den WhatsApp-Status veröffentlichen über das Panel, als zusätzlichen Kanal für Angebote.

Weil WhatsApp Web nur den Basiszugang abdeckt. Eine Mehrbenutzer-Zentrale bietet Teamverwaltung, Abteilungen, Berichte, zentralen Verlauf, Tags, SLA und Kontrolle über Ihren Betrieb.

Wenn mehr als eine Person mit Kunden schreibt, Nachrichten verloren gehen, Sie nicht wissen, wer welchem Kunden geantwortet hat, oder Sie Produktivität messen wollen, braucht Ihr Unternehmen wahrscheinlich schon eine Kundenservice-Zentrale.

Es organisiert Ihren WhatsApp-Kundenservice. In vielen Fällen ergänzt es Ihr CRM und hält Gespräche, Verlauf und Team vor, während und nach dem Verkauf organisiert.

Nein. Es eignet sich auch für Support, Verwaltung, Inkasso, After-Sales, Terminbuchung, Kundenservice und jeden Betrieb, der auf WhatsApp setzt.

Ja. Sie verbinden Ihr eigenes Stripe-Konto, indem Sie einen eingeschränkten Schlüssel im Panel einfügen. Ihr Kunde erhält im Gespräch einen Zahlungslink, und die Bestätigung erfolgt automatisch. Das Geld geht direkt auf das Stripe-Konto Ihres Unternehmens.

Per Karte, in Euro. Die angezeigten Preise sind die Preise, die Sie bezahlen.

Auf Deutsch: Wenn Sie Ihr Konto über diese Seite erstellen, wird das Panel für Ihr ganzes Team auf Deutsch eingerichtet (einige gerade erst veröffentlichte Bildschirme können noch Text auf Englisch oder Portugiesisch zeigen, während wir die Übersetzung abschließen). Die Nachrichten, die Ihre Kunden erhalten — Schnellantworten, automatische Antworten, Flows —, schreiben Sie selbst, in Ihrer Sprache.